V1.1首航质保条款141112

深圳市首航新能源有限 公司 首航质保条 款 版本 1.1 电子邮件: service@sofarsolar.com; 网站: www.sofarsolar.com 地址: 深圳市 南山区侨 香路东方 科技园华 科大厦 首航新能源产品质保条款 质保期 首航新能源光伏逆变器的质保期为 60 个月（5 年 ）。 质保期有以下两种计算方法： 1. 客户提供购买发票：从发票日期起算，首航提供 60 个月（5 年）的标准质保期； 2. 客户未能提供发票： 从生产日期 （依据机器 SN 号码） 起算， 首航提供 63 个 月（5.25 年） 的质保期。 质保延保期 首航光伏逆变器在逆变器购买的 12 个月内（ 依据购买发票）或是在逆变器生产的 24 个月 内 （依据机器 SN 号码，以先到达的日期为准） ，买方提供产品序列号可以申请购买产品延保， 首航新能源可以拒绝不符合时间期限的延保购买申请。可以购买的延保期有 10 年、15 年、 20 年或 25 年，更多信息请参考延保申请单。 一旦购买了产品延保服务，首航新能源有限公司会将延保卡发给客户来确认延保期限。 质保服务流程 请拨打我们的服 务热线对故 障进行简单 的描述 并且通过传真、 邮件等方式 将质保卡发 给首航 新能源有限公司客户服务部门，或是联系您的经销商。 为使我们对故障有全面的了解，客户需要提供下列必备信息：  产品型号（例如 SOFAR 20000TL ） 、产品序列号（例如 SC1ES520E99001）  产品购买发票和质保卡复印件  LCD 显示的错误信息（如果能获取）和其他错 误信息  整个系统的详细信息（例如组件型号、组件串并联信息等）  之前的索赔或更换记录（如果能获取） 如果在质保期内的设备出现故障，此设备将会被：  “ 寄回服务点维修” 或  “ 现场维修” 或  “ 根据型号使用等值设备进行更换” 在最后一种情况 下，原设备 剩余的保修 期限将 被转移到更换后 的设备上。 在这种情况 下，您 将不会得到一个新的质保证书，首航新能源有限公司将会记录此次更换。 深圳市首航新能源有限 公司 首航质保条 款 版本 1.1 电子邮件: service@sofarsolar.com; 网站: www.sofarsolar.com 地址: 深圳市 南山区侨 香路东方 科技园华 科大厦 如果设备确定需 要更换，首航 新能源有 限公司 将会立即寄出换 机。故障机 器可以用原 始包装 或者相近的包装寄到离客户最近的服务网点。 质保例外条款 由下列原因引起的设备故障不在质保范围内： 1) “ 质保卡” 没有被送到分销商/ 经销商或首航新 能源有限公司； 2) 未经首航新能源有限公司同意对设备进行更改或部件更换， ； 3) 非首航新能源有限公司技术人员修改或试图修理和擦除序列号或丝印； 4) 不正确的安装、调试和使用方法； 5) 不遵守安全规范条例（认证标准等） ； 6) 经销商或终端用户储存不当而损坏； 7) 运输损坏 （包括在运输时内包装的运动造成的划伤） 。 请尽快直接向运输公司或保险公司 索赔并获取容器/ 包装卸载等损伤识别； 8) 没有遵循产品用户手册、指导安装手册和维护准则； 9) 不当使用或误用装置； 10) 装置通风不良； 11) 产品维护流程没有遵循相关标准； 12) 因自然灾害等不可抗力（如地震、雷击、火灾等）原因造成的故障或损坏。 有偿服务 在产品质保期外 ，首航新能 源提供收费 服务， 其费用主要包括 上门服务费 、配件费、 人工服 务费和运输费用： 上门服务费：指提供上门服务发生的往返交通费用及工程师在途中消耗的工时费。 配件费：指更换零件的费用（包括所有运输管理费） 。 人工服务费：指提供维修、维护、安装（硬件或软件） 、调试服务的技术人员的工时费。 运费：指将故障 产品从用户 运输到首航 新能源 和将修复好的产 品从首航新 能源运输到 用户时 的运输成本和其他衍生费用。 送修 上门 未使用新配件 人工服务费+ 运费（往返运费） 人工服务费 + 上门服务费 使用新配件 人工服务费+ 配件费+ 运费（往返运费） 人工服务费 + 上门服务费 + 配件费 想了解最新有关质保的信息和当地的服务热线，请登录首航新能源网站: www.sofarsolar.com