美团2022企业社会责任报告_phw5ar-69页.pdf

美团 2022 企业社会责任报告 目录 美团企业社会责任理念05 08 10 06 美团企业社会责任大事记（2017-2022） 美团抗疫保供总览（2020-2022） 公司大事记 12 数说 15 个体发展篇： 共享美好生活 便利用户生活 助力骑手发展 发现新职业 16 22 32 35 产业篇： 共荣美好行业 助力市场繁荣 支持小商户发展 服务中华老字号 促进技术进步 36 40 43 45 49 社会篇： 共建美好社会 助力抗疫保供 推动绿色消费 支持乡村振兴 美团“乡村儿童操场”公益计划 50 54 59 62 63 美团与联合国 2030 年可持续发展目标（SDGs） 64 关于本报告 65 关于我们 个体发展篇：共享美好生活 5 美团 2022 企业社会责任报告 5 美团企业社会责任理念 社会责任体系建设在美团的整体战略规划中占有重要地位。 我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念， 以促进所有参与者的发展和进步，不断地为用户、行业和社会创造价值。 社会 创新 科技 创新 员工 商户 股东 政府及 行业协会 媒体及 社会组织 供应商/ 合作伙伴 用户 骑手 帮大家 吃得更好 生活更好 共 建 美 好 社 会 共 创 美 好 生 活 共 荣 美好行 业 6 公司大事记 2011年，中国城镇化率超过 50%，城市消费成为我国人 民的生活主要场景。 2013年开始先后推出美团 外卖、美团闪购、美团买菜、 美团优选等商品零售类业务 2010 年开始先后推出团购、电影票、美团酒店、美团门票、美团单车等服务零售类业务 美团网上线 美团App发布 美团外卖上线 2010 2011 2013 公司大事记 美团 2022 企业社会责任报告 7 2015 年，第三产业占 GDP 比重超过 50%，服务业 成为我国经济发展主要引擎。同年，中国居民上网人 数过半，互联网对于社会的影响进入到新的阶段。 美团 在香港上市 2021年，消费对经济增长贡献率 为65.4%，连续八年保持经济增 长第一拉动力。 2018 公司战略升级为 “零售+科技” 2021 8 美团企业社会责任大事记（2017-2022） 9 2017.08 美团外卖发起“青山计划”， 致力于解决外卖行业 环境保护问题 2018.07 推出国内首个外卖骑手的 专属节日“717骑士节” 2020.01 捐赠2亿元人民币，设立 全国医护人员支持关怀专 项基金，推出“春风行动” 等支持复产复工举措 2020.10 2021.062018.06 2019.07 2020.11 2022.04 面向全体商户推出 “繁盛计划”，建设 共生共荣的外卖餐饮生态 2020.09 美团公益携手壹基金发起 美团“乡村儿童操场”公益计划 发布“同舟计划”，提升骑手 体验与生态建设 推出“袋鼠宝贝公益计划”， 为全行业的外卖骑手子女遇到的 大病等困难提供公益帮扶 美团企业社会责任大事记（2017-2022） 美团 2022 企业社会责任报告 98 2017.08 美团外卖发起“青山计划”， 致力于解决外卖行业 环境保护问题 2018.07 推出国内首个外卖骑手的 专属节日“717骑士节” 2020.01 捐赠2亿元人民币，设立 全国医护人员支持关怀专 项基金，推出“春风行动” 等支持复产复工举措 2020.10 2021.062018.06 2019.07 2020.11 2022.04 面向全体商户推出 “繁盛计划”，建设 共生共荣的外卖餐饮生态 2020.09 美团公益携手壹基金发起 美团“乡村儿童操场”公益计划 发布“同舟计划”，提升骑手 体验与生态建设 推出“袋鼠宝贝公益计划”， 为全行业的外卖骑手子女遇到的 大病等困难提供公益帮扶 10 开展 “安心消费节” 活动，与 165个地方政府合作开展消费 复苏活动，联合62个市区政 府发放近 7 亿元消费券 推动 “无接触配送” 国家标准 发布 捐赠 2亿 元人民币，设立全 国医护人员支持关怀专项基 金，为超过2万名援鄂医疗 队发放补助金，累计为援鄂 医疗队免费送餐2个月，向 全国医护人员捐赠超过215 万张免费骑行月卡 推出 “春风行动” ，支持商户复工 复产。为酒店旅游业提供10亿元补 贴，开通全国优惠贷款绿色通道， 随后启动“春风行动”百万小店计划， 通过提供线上化运营等六项举措支 持小微商户 启动 “春归计划” ，招聘 1000 名 毕业生，新增 20 万骑手岗位 推出 “外卖管家服务” ，提供10万 个免费名额，帮助疫情地区商户提 升线上运营能力，为疫情中高风险 地区新上线中小商户免费提供外卖 云打印机，赠送 3 万台出餐宝 开展 促消费活动 ，在北京、武汉等 25个省市区，开展1000多个促消 费活动，助力消费复苏 2020 2021 美团抗疫保供总览（2020-2022） 美团抗疫保供总览（2020-2022） 美团 2022 企业社会责任报告 11 在全国60个城市投入使用 智能外卖柜 ，实现“无接触 配送” 在上海、北京等地投入使用自动配 送车配送物资，累计配送 70.3 万单 物资，在杭州投入使用无人机配送 近 20 万人次核酸样本 在湖北、北京等100余个省市区， 协助政府发放 电子消费券 近 20 亿元 美团自动配送车支持北京、上 海、广州、深圳、南京、成都、 厦门7个城市科技抗疫，满足 特殊时期的生活需求 美团优选上线 “防疫物资专区” ， 积极协调货源支持民生保供 2022 支持抗疫保供覆盖30个省 级区域，663 个市区县 向12个省市区捐赠负压救 护车 120 辆 积极响应各地政府的保供号 召，率先在上海上线社区集 单服务，开通 “应急帮手” 服务，帮助特需人群解决生 活困难 为全国药店提供 “拆零药品” 自助上线功能，缓解特殊时期 药品短缺情况 面向全体商户推出 “繁盛计划” ， 累计提供专项帮扶资金近 1.6 亿 元，为 77 万家困难商户提供佣 金帮扶与定点帮扶服务 12 数说 数说 2022年，超过624万名骑手在美团外卖获得收入。其中， 81.6% 来自县域乡村地区的农村转移劳动力，28 万名来 自国家乡村振兴重点帮扶县。 624万 助力骑手发展 我们推出“繁盛计划”，与中小微企业共渡难关。截至 2023 年 3 月，累计提供专项帮扶资金近 1.6 亿元，惠及 77 万家困难商户。 1.6亿 支持小商户发展 截至2022年底，美团无人机配送完成面向真实用户的 累计订单超 12 万单。 12万 促进技术进步 截至2022年底，美团自动配送车已在室外全场景实现 超过277万订单的配送，自动驾驶里程占比超过98%。 277万 截至 2022 年底，美团买药 24 小时药店已增至 1 万家， 累计为 2000 万用户提供线上问诊和健康咨询服务。1万 推动24小时药店普及 我们与商户一起见证各地市场消费回暖。截至2023年 3月，美团在湖北、北京、深圳、天津、杭州等100余 个省市区，协助政府发放电子消费券近 20 亿。 20亿 帮助商户恢复经营活力 共享美好生活 共荣美好行业 美团 2022 企业社会责任报告 13 截至2023年4月，超过3.27亿美团外卖用户使用过“无 需餐具”功能。 我们引导用户适量点餐，截至2022年底，已有超过90 万餐饮商户提供超过 590 万种“小份菜”。 我们通过美团“乡村儿童操场”公益计划，为欠发达地 区的乡村儿童铺设多功能操场，助力乡村儿童快乐奔跑、 健康成长。截至2023年4月底，在36.6万家公益商家、 8.4万名爱心网友的共同支持下，已累计捐建607座操场， 覆盖了贵州、云南、西藏、青海等15个省份、自治区，9.4 万名乡村儿童直接受益。 3.27亿 590万 607座 推动绿色消费 美团“乡村儿童操场”公益计划 新型冠状病毒传播期间，我们积极响应政府号召，保障 居民生活必需品供应。2022年，支持保供覆盖30个省 级区域，663 个市区县。 663个 助力抗疫保供 共建美好社会 15min 美团 2022 企业社会责任报告 个体发展篇 共享美好生活 2022年，中国数字经济规模达50.2万亿元，稳居世界第二。 数字经济发展正让广大群众享受到看得见、摸得着的实惠。美团 也在不断努力，通过技术和产品创新，发挥平台优势，帮助用户 更便利地生活，助力骑手更有幸福感，让新职人更有获得感，满 足人们对美好生活的需要。 个体发展篇：共享美好生活 16 作为一家科技零售公司，美团致力于为消费者提供便捷的消费服务、丰富可靠的消费选择、优质的商品供给，成为消 费者的美好生活小帮手。 “线上下单，线下 30 分钟送达”，无论是生鲜果蔬、零食饮料，还是手机电脑、美妆个护，美团“最快 30 分钟”便 可将多种品类商品送达消费者手中，提升消费的便捷程度。 便利用户生活 即时零售万物到家 截至 2023 年 3 月，全国共有 80 个“城市一刻钟便民生活圈”试点地区， 即社区居民步行15分钟范围内即可满足日常消费需求。美团在北京、天津等 10个城市发布“生活服务业网点动态地图”，利用大数据动态监测社区消费供 需情况，助力“城市一刻钟便民生活圈”建设。 助力“城市一刻钟便民生活圈”建设 骑着电动车跑了好几家超市都没能买到心仪牌子的披萨酱，家 住广州市番禺区的烘焙达人李蔚想着在美团外卖上碰碰运气。随手 打开浏览界面搜索关键词，没想到还真的搜到了。在外卖平台下单 之后，披萨酱比李蔚还先一步到家。平时热爱烘焙的李蔚还惊喜地 发现，这家小店里烘焙材料特别齐全，价格比专卖店还便宜，心里 想“下次可以做榴莲班戟了！” 如今，越来越多的市民享受着“一刻钟便民生活圈”带来的便利， 真切地感受到家门口的美好生活。 案例 烘焙达人的需要，家门口就能买到 15min 美团 2022 企业社会责任报告 17 美团买药为用户提供24小时线上问诊，平均30分 钟送药上门服务。2021年6月，美团买药启动了“小黄 灯民生服务计划”，帮助全国更多地方推广开通线上24 小时药店，并于2022年11月新增24小时医生问诊服务， 满足居民夜间问诊需求，保障线上诊疗与购药的安全性、 专业性。 推动24小时药店普及 美团买药提供超过 7.5 万种药品。 7.5万 24 小时药店增至 1 万家。 1万 连接全国超过 20 万线下实体连锁药店。 20万 累计为 2000 万用户提供线上问诊和健康咨询服务。 2000万 夜里十点半，国大药房（大同三医院店）店长陈兴华接到了一个焦急 的电话“我母亲76了，一个人在家，她今天一直肚子疼，还腹泻，不知 道什么原因。我在美团外卖上已经买了止痛药，能拜托您帮忙看看吗？” 电话是老人在异地工作的儿子打来的，独居的母亲突然生病让他非常着急， 便在美团外卖上下单购买了止痛药。接到电话后，陈兴华决定和外卖骑手 一同前去送药。到达后，她仔细询问了情况，先给老人贴上暖宝宝，又烧 水喂下药。等到老人感觉好一些，陈兴华留了电话才离开。通过药店店长 和外卖骑手接力，美团买药不仅解决了患者的燃眉之急，也为千千万万个 家庭带去了健康和安心。 案例 “小黄灯”亮着的夜晚，美团买药守护你安心入睡 * 截至 2022 年底 个体发展篇：共享美好生活 18 随着城乡生活品质的提升，乡 镇居民的消费观念从“求温饱”转变 为“求美好”。“今日下单，明日自提”， 美团优选通过覆盖城乡的自提点网 络，连接本地优质供给与消费需求， 帮助乡镇消费者更好地“过日子”。 让便捷走进乡镇 美团优选已覆盖 2000 余市县。 2000余 随着“双十一”的到来，湖北省宜昌市夷陵区 竹林湾村的美团优选自提点店长韩庆东，迎来了一 年中最忙的时段。竹林湾村地处群山环绕之中，但 这里也有网购，村中的美团优选自提点，就是零售 平台在山中的“神经末梢”。韩庆东总能帮村民们 挑选到各种价廉物美的商品。在他的操持下，小小 的自提点成为村里最丰富的“线上超市”，鲜活的 大闸蟹、生蚝、鲫鱼和泥鳅登上村民的餐桌。韩庆 东坦言，“未来我想将这个自提点继续开下去，把 大山外的新鲜东西，给乡亲们送上门。” 目前，越来越多的本地优质农产品，借助美团优选搭建的物流体系走向全国，成为激活县域经济、促进群 众增收的新动能。 案例 开在大山里的“线上超市” 美团 2022 企业社会责任报告 19 点外卖、剧本杀、组团游……越来越多的老年人在美团上“吃喝玩乐”起来。 美团不断倾听长辈们的声音和需求，主动适应和服务老年群体，帮助他们更好 地享受数字生活。 服务长辈 2022年，大众点评App上线“长辈版”，浏览附近餐厅更清晰，过往用 户的种草评价也以大字形式显示，并设置了方便老年人识别的评价标签，与美 团外卖、美团打车形成适老化场景的互补和完善。 美团升级了预订景点门票的适老版本“美团门票关怀版”，增加了智能识 别及推荐功能，根据用户设置的字体自动识别展示“关怀版”，并根据用户手 势识别，推荐“关怀版”。“字大而且流程简单，园区还有工作人员指导操作， 再不用麻烦儿女了。”一位体验过“关怀版”流程的老人说。 完善适老化产品 截至2022年底，“美团门票关怀版” 累计服务老年用户近 1000 万人次。 1000万 联合全国300多个景区完成兼职适 老化培训。 300多个 个体发展篇：共享美好生活 20 从订餐、买药，到跑腿、陪诊，许多远离父母的子女选择用美团“远程尽孝”。跨越重洋、翻山越岭的“孝心单”， 承载子女的思念，化作朴实的一蔬一饭，陪在父母身边。 异地下单传递孝心 当下一种全新的思念方式正在悄然流行。在外工作的子女们，通过美团平台给远在千里之隔的父母们下单后， 商品将直接送达父母身边。“父母总觉得自己吃穿用省省就好，现在我们不在身边，总想着能多给他们买点好的、 吃点好的”。 常年在外地工作的季女士最近发现，海南老家附近开了美团优选的自提点，她就会给父母在美团优选上买 点东西。“家里现在每个月的水果、爸妈每天喝的牛奶，基本都是我在美团上解决的”。 像季女士下的这种“孝心单”，美团优选自提点店长收到后将优先分拣，并为取货不便的老人送货上门。 哪怕子女远在千里之外，爱也可以近在眼前。 案例 “孝心单”，传递跨越距离的思念 2022 年，越来越多的助老订单涌现，与去年同期相比，助老的跑腿订单增长 66.5%。 66.5% 美团 2022 企业社会责任报告 21 在中国，大约每17人中就有1位是残障人士。美团持续运用数字技术为残障群体探索产品解决方案，同时，携手多 方力量为他们构建多元包容的工作环境。 服务特殊群体 美团上线运营“盲人版商户通”， 帮助盲人商户吸引线上客流、减轻经 营成本，方便他们就业、创业。 美团对智能版收银系统进行了改造，并开发出可实时获取订单信息的“莹莹手环”，帮助听障人士解决在经营餐厅过 程中出现的漏单、延迟接单制作等情况。 帮助盲人商户线上经营 开发无障碍接单工具 截至 2022 年底，已有 8024 家商 户开通盲人版“商户通”。8024家 位于上海静安区的网红咖啡店“熊爪咖啡”，店内 70% 左右的咖啡师是听障人士，因为听不到收银机的点餐 接单声音，经常无法及时获取新订单。2022年8月，美 团餐饮系统的工程师们开展调研，在测试了多个品牌的手 环设备，并对智能版收银系统软硬件进行改造后，开发出 可实时获取订单信息的“莹莹手环”。比如，震动一次代 表“您有新的订单”，持续震动则表明“订单取消或者顾 客申请退款，需要人工处理。”店里的无声咖啡师们戴上 手环，顾客到门店扫码点餐下单或者远程点外卖后，咖啡 师的手腕就会立刻感受到手环的震动。熊爪咖啡联合创始 人天天表示：“接单更流畅了！有了这个手环，会鼓励更 多店铺接受听障人士，增加对其就业的信心。” 案例 震一震就知道有订单，美团帮助听障咖啡师接单 个体发展篇：共享美好生活 22 美团持续从工作保障、配送体验提升、职业发展、生活关怀等方面着力提升骑手体验与生态建设，携手社会各界一起行动， 与骑手同舟共济。 助力骑手发展 工作保障 骑手链接起千家万户，其以时间灵活、多劳多得的特征成为吸纳就业的“蓄水池”。 稳定就业 来自县域乡村地区的农 村转移劳动力。 81.6% 日均活跃骑手超过 100 万。 100万 来自国家乡村振兴重点 帮扶县。 28万 超过 624 万骑手在美团 外卖获得收入。 624万 *2022 年全年 美团 2022 企业社会责任报告 23 在骑手招募过程中，美团严格 禁止任何形式的用工歧视，不得歧视 女性及残障人士，不得以任何形式损 害劳动者的公平就业权。针对特殊骑 手群体我们会提供帮助，保障每一位 骑手都能得到同样的尊重。 促进公平 四川甘孜藏族自治州色达县，是一个面积只有 1.8平方公里的小县城。2018年，色达县加速发展 旅游业，县里的酒店从一家增加到上百家，奶茶店 和汉堡店也一一入驻，还出现了第一名外卖骑手。 骑手们把一种现代的互联网生活，带到这个海拔 3900 多米的小县城。大部分时候，骑手们负责填饱 小城居民的胃，有时，他们也会给附近山上的牧民 送纯净水和日用品，给出现高原反应的游客送氧气 瓶。“点外卖”在色达兴起，县城生活愈发便捷， 本地商家获得更多生意的同时，骑手的经济状况也 大为改善。 案例 当一座高原小县城拥有外卖骑手 个体发展篇：共享美好生活 24 10 美团从科技装备创新、配送规则优化、防控消防风险、提升安全意识、探索警企共治多角度综合发力，提高骑手的工 作安全系数。 守护安全 截至2022年底，全国已累 计配发 13.6 万顶智能头盔。 13.6万 2022 年， 超 过 5293 万 人 次骑手参与安全培训。 5293万 2022 年， 线 下 举 行 7000 余场安全专题培训。 7000场 美团与商业保险公司合作开发适合骑手的商业保险，并实现对从事配送工作的骑手100%覆盖。我们启动骑手直赔项目， 实现骑手 App 一键自助理赔，提高理赔效率。 2022年，我们积极配合相关部门，按照国家统一工作部署，在部分省市开展职业伤害保障试点。同时，继续完善第 三者责任险等商业保险保障，持续迭代完善商业保险和理赔流程，为骑手带来更好的工作安全保障。 保障权益 美团 2022 企业社会责任报告 25 体验提升 美团多次向社会主动公布了骑手配送相关算法规则，从提升配送体验、订单分配合理、优化骑手评价规则等多维度积 极推动算法取中。 价值引领算法公开 为了让骑手畅通有效地表达诉求，美团2022年进行了“骑手恳谈会”“申诉机制”“产品体验官”等多种尝试；开 通了骑手权益保障专线10101777，受理对劳动报酬、劳动安全、保险保障、用工合规等方面的疑难问询和投诉，帮助骑 手维护合法权益。 沟通增进职业认同 ● 公开“预估送达时间”算法规则，试点了“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”。该规则实施后， 骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少 52%，用户差评率下降 67%。 ● 向骑手、交警、专家在内的社会各界征集规则改进建议，在时间算法机制中融入“异常场景”因子， 动态地调整配送时长。 ● 针对“重量大、体积大、价值高”三类“大订单”，从调度机制、配送时间、以及配送补贴等多 个环节进行了配送规则的优化试点。 2021-2022 年，召开 200 场骑手恳谈会，覆盖 66 座城市，近 3000 名骑手参加。 200场 个体发展篇：共享美好生活 26 职业发展 2022年7月，美团推出了“新手三件套”——老带新、 关照单、免责卡，帮助新骑手更好地适应岗位，增加收入。 关照新骑手 截至2022年底，“新手三件套”自推出后， 新骑手满意度提升了 13.5%。 13.5% 2022年7月31日，美团外卖小哥彭文辉参加 了“羊城工匠杯”广州市网约配送行业技能竞赛并 一举夺得金奖。从“外卖骑手”蜕变为“羊城工匠”， 背后是“老带新”的角色转换与历练。现在的他是 美团站点的一名队长，团队有 30 多名骑手。“正因 为做这一行的技术性越来越强，所以新骑手经过培 训、或者有老骑手带，会更快上手。不仅工作中的 安全更有保障，收入也会提高很多。”彭文辉说， 自己参加比赛的实操环节中，就有一项内容是模拟 站点有新骑手加入，他是如何带新人的。作为“新 手三件套”的法宝之一，“老带新”给新骑手归属感， 给老骑手荣誉感，更加方便新骑手的融入。 案例 外卖小哥蜕变为“羊城工匠” 美团 2022 企业社会责任报告 27 美团推出符合骑手需要的多类型、多层次的职业发展举措。 畅通职业发展通道 骑手线上学习平台 涵盖 8 大类 120 余项课程 站长培养计划 骑手通过选拔可晋升为组长、副站长、站长助理、站长等岗位 骑手转岗机制 开放多种岗位，包括客服、合作商培训师、合作商运营主管等 骑手上大学 与国家开放大学合作三期 参与本项目的骑手减免全部学费 覆盖网约配送员五级标准的课程和培训。 100% 美团配送生态的管理人员中，约86%的人 员由骑手晋升而来。 86% 自 2020 年以来，参与站长培养计划的骑手 已经超过 33 万人次。 33万 已举办三期骑手上大学，有 248 名骑手学员参与。 248名 * 截至 2022 年底 个体发展篇：共享美好生活 28 生活关怀 美团连续四年开展“717骑士节”，通过丰富多彩的 活动，增加骑手的职业价值感和社会认可度。 717骑士节 根据季节变化、节日节气，美团为骑手提供不同的关 怀方式。夏季，在全国配送站点的“同舟守护1m 2 ”健康 服务专区添置夏季常用药品、女骑手暖心包、提供防暑物 资节日礼包、在全国上百个城市增设“防暑驿站”等；冬季， 推出“2022冬季升温计划”，联合各方伙伴为骑手多场 景升级暖冬驿站，配发防寒关怀物资。 防寒防暑关怀 2021年-2022年，针对冬夏季特殊天气， 投入超过 20 亿元补贴跑单骑手。 20亿 2022 年“717 骑士节”，各类关怀触达骑 手95万人次，线下活动关怀骑手85万人次， 全国共举办站点庆祝活动 5377 场。 95万 美团 2022 企业社会责任报告 29 2022年，美团在深圳、杭州、成都、武汉等城市开展了新一轮“骑手健康体检车”项目，实现“送检上门”；启动 女骑手两癌筛查项目，为全国女性骑手提供专业、免费两癌（宫颈癌、乳腺癌）筛查服务。同时，开展骑手心理咨询热线， 注重骑手心理健康。 美团持续为全行业外卖骑手提供骑手理发服务，骑手 们可以通过专享活动页定期领取理发专享券，低价享受美 团上“暖心美发店”的贴心服务。 守护骑手健康 骑手理发服务 2022 年，骑手心理咨询热线累计进线 2194 通，咨询时长 1361 小时。 1361小时 截至 2022 年底，有近 10 万名骑手使用理 发权益。 10万