质量管理对运维服务商自身管理的重要性

刘珊 德 国莱茵 TÜV 质量管理对运维服务商自身 管理的重要性 目 录 09.11.20202 1. 管理体系标准简要介绍 2. 国内光伏电站运维服务商管理现状 3. 光伏电站运维服务商管理的优化建议 09.11.20203 通用管理体系标准介绍 管理体系是保证一个组织可以持续有效运作的战略手段。管理体系的运作是通过 使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动和过程的集合，并最终可以 实现持续产出满足客户要求（需要关注产品 /服务的质量）和法律法规要求（不仅 针对产品 /服务本身，组织本身也需要满足最基本的职业健康安全，环境保护和信 息安全等要求）的产品 /服务。 1 09.11.20204 通用管理体系标准介绍  通用管理体系标准 – 业内俗称“三体系“ 或者 ”四体系“ 质量管理体系标准介绍 09.11.20205  单一过 程介绍 运维公司自身管 理流程要求，例 如活动计划频次， 抽样要求 人：合格运维人员 机：巡检设施设备 料：耗材备品备件 法：巡检指导方法 环：活动环境要求 组件的巡检结果，例 如组件的异常缺陷记 录汇报。 单个电站的上级 汇报单位，例如 通知区域经理， 总部运维主管或 客户，并作缺陷 闭环处理。 光伏组件巡检 跟踪关键的 KPI， 例如故障缺陷比例 以光伏组件巡检为例 质量管理体系标准介绍 09.11.20206 • 0 引言 • 1 范围 • 2 参考文件 • 3 术语定义 • 4 组织与环境 • 5 领导作用 • 6 策划 • 7 支持 • 8 运行 • 9 绩效评价 • 10 持续改进  质量管理体系标准目录 输入源 输入 输入源 输入源 自我评价 反馈优化 活动过程控制，输出至输出源 过 程 方 法 PDCA循环法 基于风险的思维 七 大 原 则 以客户为焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 改进； 循证决策； 关系管理。 P D CA 09.11.20207 国内光伏电站运维服务商管理现状2 运维平台智慧运维 运维成本 O2O 电站托管 电站体检 提升发电量 清洗机器人 APP移动工单 智能监控 智能解决方案无人值守 优化技改 运维资质 电费收缴设备巡检 电费激励 红外无人机 业主关系维护 市场份额 &收入 业主认可 企业发展 光伏电站的运维市场是 刚需，但是门槛低，价 格竞争激烈，如何求生 存？ 抢占市场，瓜分蛋糕份 额 Vs. 夯实基础，强化 自身发展，如何取得平 衡？ 09.11.20208 国 内光伏电站运维服务商管理现状  运维服务商的分类 – 按从业背景  运维市场以及运维服务商管理现状总结 • 市场不成熟 • 标准不完善 • 运维门槛低 • 合同界定 粗 • 需求不清 晰 • 管理不规 范 • 软硬件脱 节 • EHS意识差 • 由电站组成部件生产制造商扩展成为运维服务商 • 由电站开发商扩展或 EPC/系统集成商成为运维服 务商 • 由具有 IT背景从事云平台大数据的开发商成为运维 服务商 • 其他的运维服务商 09.11.20209 国 内光伏电站运维服务商管理现状 问题描述： 运维服务商未能明确自身的运维服务范围，不管是网页宣传，竞标标书，还是自身管理。或者自认为处于一 种客户要什么就能做什么的状态。 质量管理体系标准要求： 可能影响： 活动策划以及资源配备不周全，风险识别不到位，达不到预期，造成客户不满意。提示管理存在漏洞。  常见问题分析 – 问题 1：服务范围边界定义不清晰 09.11.202010 国 内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 1：服务范围边界定义不清晰 示例： 建议： 综合考虑以下因素： 1. 影响电站安全和发电量的因素 2. 客户的要求 3. 电站类型及安装条件 4. 电压等级 5. 电站设备类型 6. 电力行业规范 7. 光伏行业标准 8. 其他法律法规要求 建议依照自身的服务能力对其服务对象范围，边界条 件等均需要界定清楚。 09.11.202011 国 内光伏电站运维服务商管理现状 问题描述： 狭义的认为：资质 =资质证书？ 质量管理体系标准要求： 可能影响： 资质与组织提供的服务不相匹配，或无能力的人员从事活动。管理流程不清晰，资质定义，授权，监督和更 新各环节不够完善透明。  常见问题分析 – 问题 2：人员资质管理不到位 广义的来讲应该是对人员技能通过教育，培 训习得经验的方式进行管理，建议实行矩阵 式管理。 09.11.202012 国 内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 2：人员资质管理不到位 示例： 建议： 综合考虑以下因素： 1. 获取行业要求必备的人员资质证书（狭义） 2. 人员资质（经验，知识，技能等）的管理需要与 所提供运维服务活动对人员资质的要求相吻合 （广义） 3. 人力资源部门与生产部门需要进行紧密配合 4. 培训，考核，资质授权以及资质维护等各项管理 要求需要进行明确 建议在运维服务范围界定清楚的前提下明确对人员资 质的要求，并做好相应的维护管理工作。 09.11.202013 国 内光伏电站运维服务商管理现状 问题描述： 年度运维计划粗糙（未将相关活动纳入），不具备执行性（时间，对象不明确），或者不够合理（抽样量过 高），或者缺乏执行状态跟踪（无计划跟进）。 质量管理体系标准要求： 可能影响： 计划仅是形式主义，不能为组织切身需要的质量目标服务，造成资源的浪费以及与预期目标的差距。  常见问题分析 – 问题 3：年度运维计划太粗略 09.11.202014 国 内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 3：年度运维计划太粗略 示例： 建议： 综合考虑以下因素： 1. 自上而下，由企业的战略目标向下形成绩效指标 （ KPI），运维的年度计划的策划要以这些指标为 重点； 2. KPI主要分为跟运维公司相关的 KPI以及与单个电 站本身相关的 KPI，两者不应该存在冲突，也不应 该仅局限于安全方面和发电量方面； 3. “4W+1H”等各项要素要考虑在计划中； 4. 电站本身以及设备状况的需求； 建议首先明确各项关键的绩效指标，然后进一步策划 相关的实现这些指标的活动，策划或者制定的计划应 该完善具有可操作性。 What? When? 09.11.202015 国 内光伏电站运维服务商管理现状 问题描述： 未依据不同的运维活动的繁简程度或不同电站类型或不同设备类型制定相应的作业指导书，检查清单以及工 具表等。 质量管理体系标准要求： 可能影响： 各个电站各行其是，运维活动方法步骤不一，无法对其进行统一考核，且可能存在安全隐患和技术偏差。  常见问题分析 – 问题 4：作业指导书不可实操 技术要求可以参考国际和国内的 行业标准以及最佳实践经验。 09.11.202016 国 内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 4：作业指导书不可实操 示例： 建议： 综合考虑以下因素： 1. 视活动的复杂程度择定是否编写作业指导书 2. 光伏行业标准 3. 测试设备说明书 4. 客户的要求 5. 电站类型及安装条件 6. 电压等级 7. 电站设备类型以及设备厂家建议 8. 电力行业规范 9. 其他法律法规要求 建议综合考虑外部环境和自身需要制定切实可行的作 业指导书，并可以在各电站得到普适推广。 09.11.202017 国 内光伏电站运维服务商管理现状 问题描述： 例如缺乏工作场所灾害分析，未正确配备 PPE，应急演习和培训不到位，消防设备检查不到位，现场运维造 成环境的污染破坏，等等。 OHS管理体系标准要求： 可能影响： 违反法律，造成人员伤亡，造成环境污染，造成客户财产损失，造成安全隐患等。  常见问题分析 – 问题 5：职业健康安全， EHS， PPE管理欠充分 ISO 45001 ISO 14001 09.11.202018 国 内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 5：职业健康安全， EHS， PPE管理欠充分 示例： 建议： 综合考虑以下因素： 1. 电站类型及安装条件 2. 电压等级 3. 电站设备类型以及设备厂家建议 4. 客户的要求 5. 电力行业规范 6. 其他法律法规要求 建议充分考虑外部环境，电站需求和企业的自身需要 完善职业健康安全，环境保护以及现场管理的各个方 面。 09.11.202019 光伏电站运维服务商管理的优化建议3 企业持续 健康发展 *专业知识 *专业人才 ISO 9001的 管理原则和过 程方法 领导力 *企业战略 …… 09.11.202020 TÜV 莱茵运维服务商管理建议 通用要求 运维服务界定 运行管理 维护管理 备品备件管理 安全管理 运维合同执行 当地要求 组织架构管理 人员资质管理 保密性 文件管理系统 远程监督调控 并网合规性 电站预测 变更管理 报告管理 运维优化 预防性维护 纠正性维护 临时性维护 其他维护 所有权和责任 保险管理 库存数量 存放取用 安全保护措施 员工 /电站保险 EHS PPE 合同符合性 客户满意度 法规符合性 行业资质要求 管理体系文件 * 绩效评价 其他要求 ISO 9001 IEC 63049 IEC 61724系列 IEC 62446系列 IEC 62446系列 光伏电站运维服务商管理的优化建议 ISO 27001 4.4 ISO 9001 4.3 ISO 9001 5.3 ISO 9001 7.2 ISO 45001 4.4 ISO 9001 7.5 ISO 9001 8.2.4 ISO 9001 7.5 ISO 9001 7.5 ISO 9001 10.3 ISO 45001 8.2 ISO 14001 8.2 ISO 45001 8.1 ISO 9001 9.1 ISO 9001 全文 ISO 9001 4.1 ISO 9001 4.1ISO 45001 A.9 凡事预则立 不预则废。 对运维服务 范围的界定， 配套的管理 职责及资源 管理关乎运 维公司的基 本组织能力 和业务能力。 防大于治。 通过运行管 理，包括文 件管理，电 站监测、控 制、预测以 及报 告管理和优 化措施等方 面，可提高 电站日常运 行管理的效 率和可靠性。 治之有术 。 通过维护， 对电站进行 定期体检和 不定期维护， 可提高电站 的安全性和 可靠性，从 而保障电站 的持续运行。 有备无患。 适当保留备 品备件，可 有效缩短故 障时间，提 高电站的工 作效率。 以人为本， 安全第一 。 电站安全和 运维安 全是一切工 作的前提。 以顾客为关 注焦点 ，注 重关系管理。 运维合同符 合性是考核 运维服务供 应商的重要 指标。 因地制宜 ， 适者生存。 评 估 角 度 完备性 / 充分性 合理性 / 适宜性 符合性 安全风险 性能影响 及时性 Thank you for listening! 感谢大家的聆听！