2023京东科技ESG报告-43页.pdf

2022 环境、社会及治理报告 Environmental, Social and Governance Report 目录 加大数智创新 助力产业数智化 深化行业合作 22 24 32 数智供应链加速产业升级 01 应对气候变化 助力零碳园区建设 绿色数据中心 践行绿色办公 46 50 51 55 数智供应链引领绿色低碳 03 赋能中小微企业发展 增强金融普惠性 助力乡村全面振兴 推动人人参与公益 36 38 40 43 02数智供应链推动社会公平 强化治理合规 严守信息安全 专注客户体验 负责任供应链 58 62 65 68 04构建数智供应链信任体系 ESG关键绩效表 78 广泛吸引人才 打造科技人才高地 保障员工权益 72 74 76 05加快数智供应链人才发展 关于本报告 首席执行官致辞 关于京东科技 ESG管理 专题： 战略推进数智供应链， 打造数字经济未来新引擎 01 02 04 10 16 报告形式 本报告支持在线阅读，报告语言版本为中文。 编写依据 本报告的编制参考联合国可持续发展目标（SDGs）、全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的 GRI 准则、联合国全球契约十项原则（The Ten Principles of the UN Global Compact）、香港联交所《环 境、社会及管治报告指引》，以及永续会计准则委员会（SASB）发布的行业准则。其中，应对气候变化 的相关内容参考香港联交所《气候信息披露指引》 以及气候相关财务信息披露工作组 (TCFD) 建议。 信息说明 本报告的信息和数据主要来源于公司内部相关数据收集系统、工作报告及公开资料信息。如无特殊说明， 本报告所示金额均以人民币列示。为便于表述，报告中“京东科技”“公司”及“我们”均指代“京东科 技控股股份有限公司”，“京东”指代“京东集团”。 报告范围 本报告时间跨度为2022年1月1日至 2022年12月31日，聚焦于京东科技在环境、社会及治理（ESG） 方面的表现。为保持信息的连续性和完整性，对部分内容进行了回顾和延展。 联系我们 关于本报告的反馈与意见，请发邮件至 jdtesg@jd.com。 或发信件至北京市北京经济技术开发区科创十一街 20 号院，京东总部 2 号楼，邮编：100176。 如需获取更多信息，请浏览官方网站 www.jdcloud.com。 关于本报告 02 03 2022年京东科技环境、社会及治理报告 首席执行官致辞 稳健的企业治理模式为长期的战略发展落地提供了有效 支撑。2022年，我们建立了自上而下的ESG治理体系， 并结合利益相关方的期望与诉求，制定了全面的ESG 战略，从顶层高度推动ESG理念与公司各项经营管理 活动的深度融合，全面提升公司ESG管理水平。我们 持续关注京东科技的商业行为对社会的影响，致力于为 产业、社会、环境、客户、供应链、员工等带来积极影响。 面向产业数智化时代，我们通过数智供应链战略将数智 技术与实体产业深度融合，以供应链的思维来推进数字 化，帮助实体企业实现高效转型，重塑产业增长韧性。 2022年，我们通过持续的产品创新和服务，在一些关 键行业的产业数智化业务上取得了优异的成绩，为我们 下一步的“攻城拔寨”，打下了坚实的基础。我们帮助 近 100 座城市、2,048 家大型企业、914 家金融机构和 超207万家中小微企业实现数据交互、业务协同、提质 增效。 数智供应链高效运转的关键是更极致、更领先的技术。 2022年，京东科技在技术创新上持续投入，在人工智能、 云计算、区块链、物联网、大数据等领域取得多项重大 突破。我们自研推出混合多云操作系统云舰2.0、虚拟 化引擎京东云京刚2.0、京东云云海等技术产品，并全 面开放数智供应链技术生态，产品成本、效率、体验得 到大幅提升，为数智供应链筑造最强技术底座。依托京 东探索研究院，我们在可信人工智能、超级深度学习、 量子机器学习等前沿技术领域开展持续研究，并凭借智 能人机交互、自然语言理解等技术，在国际上屡获殊荣， 充分证明了京东科技在人工智能领域的全球领先性。 我们始终牢记使命，用科技的力量持续为社会创造价值， 推动世界更加高效和美好。我们通过数智供应链解决方 案，带动更多的社会资源服务中小微企业，帮助更多中 小企业补链强链；加速布局供应链金融科技，发展惠民 金融；构建乡村数智化服务体系，助力乡村振兴；推出“活 跃型公益”产品，带动更多的人参与公益。我们全力支 持碳达峰、碳中和的“3060”目标，依托数智化技术与 产品为合作伙伴提供多维度的零碳解决方案，加速实现 绿色转型，构建环境友好型生产和经营模式，共同应对 气候变化挑战。我们专注自身，以绿色运营理念为指导， 建立健全管理机制，全面深化自身绿色、环保运营水平， 争做节能减排降碳的“排头兵”。 我们致力于与公司的各个利益相关方创造共用共赢的价 值。我们为客户提供优质的产品及可靠的服务，并诚实 守信地开展业务及公司事务。通过长期努力促进负责任 的供应链发展，我们旨在与供应商一起实现可持续发展。 我们以提升职工获得感、幸福感、安全感为核心，切实 保障员工各项合法权益，持续开展员工关怀工作，致力 于为员工打造舒适的职场环境。 展望未来，数字经济已进入提速换代的关键期。新时代 的企业发展，要求具备可持续发展眼光的环境、社会与 治理理念。2023年，京东科技将在战略、组织、机制 和人才上，全面通过业务和管理创新来实现进一步的加 速增长；将秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世 界更加高效和美好”的使命，携手广大利益相关方，着 眼打造“最专注于产业的数字合作伙伴”，切实履行社 会责任、践行可持续发展，为建设更美好的可持续发展 世界贡献一份力量。 首席执行官致辞 京东科技首席执行官 李娅云 2022年，面对全球宏观环境变化的不确定性及数字经济、绿色低碳化发展的长期确定性， 我们继续保持战略定力，始终秉持“成为最受信赖的科技企业”的愿景，在技术创新和关 键行业的产业数智化服务上，都取得了历史性突破，展现出了顽强的韧性。同时，我们深 刻认识到践行环境、社会及治理（ESG）管理对于企业可持续发展的重要性，并首次通过 发布环境、社会及治理报告的形式与各利益相关方分享京东科技在ESG方面的表现与 实现可持续发展的信心。 04 05 2022年京东科技环境、社会及治理报告 关于京东科技 公司简介 业务介绍 京东科技是京东集团旗下专注于以技术为政企客户服务 的业务子集团，秉承“以科技引领产业数智化升级，推 动世界更加高效和美好”的使命，京东科技致力于为政府、 金融机构、企业等各类客户提供全价值链的技术性产品 与数字化解决方案。京东科技现已成为整个京东集团对 外提供技术服务的核心平台，是更懂产业的数智化解决 方案提供商。基于人工智能、云计算、大数据、物联网 等前沿科技，依托京东多年耕耘供应链的积累，京东科 技面向不同行业提供以供应链为基础的数智化解决方案， 助力千行百业的数字化转型与升级，实现高质量发展。 在统一的云底座上，依托于人工智能、数据技术、物联网、 区块链等前沿科技能力，京东科技打造出面向不同行业 的产品和解决方案。 截至2022年底，京东科技的服务已在全国20多个省份、近100座城市深 入展开，积极参与雄安新区“块数据平台建设”、南通的市域治理现代化指 挥中心和上海普陀城市运行管理中心等多个政府合作项目，服务金融机构客 户 914 家、大型企业 2,048 家，以及超过 207 万的中小微企业。 定位： 最专注于产业的数字合作伙伴 使命： 以科技引领产业数智化升级， 推动世界更加高效和美好 愿景： 成为最受信赖的科技企业 面向 政府、城市 京东科技围绕政府数字化改革，凭借在数字政府领域的技术优势和经 验，积极助力政府数据治理体系与治理能力现代化，搭建市域治理现 代化平台。 面向 金融机构 京东科技依托数智化社会供应链所联结的实体产业供应链，以“产业 + 科技 + 金融”模式助力金融机构 “从产业中来，到产业中去”，为 金融机构提供资管科技和保险科技，构建数智化增长引擎。 面向 企业客户 京东科技从企业经营管理全链条、全场景出发，推动“多场合一”数 字化，为企业提供数字营销和智能客服解决方案，助力众多中小企业 进行数字化转型，实现整体效率的提升。 关于京东科技 06 07 2022年京东科技环境、社会及治理报告 公司历程 京东金融品牌升级为京东数科 2018年11月 京东金融集团成立 2013年10月 京东入选智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台，以京东人工智能 开放平台 NeuHub 为核心载体，对外输出京东智能供应链能力，同时在 市政、零售、客服、医疗等领域规模应用 2019年8月 京东探索研究院发 布首个产业元宇宙 OmniForce 平台 2022年3月 京东科技提出围绕供应链全流程， 推动产业数字化转型的方法论，首 次发布数智供应链全景图 2022年7月 在行业内首次提出金融科技定位 2015年10月 京东云平台在经历了内部历练和打磨后，正式对外开放公有云服务 2016年4月 京东 AI 正式成立 2017年10月 京东集团正式宣布设立京东云 与 AI 事业部，整合原京东云、 人工智能、IoT三大事业部的 架构与职责 原京东数科及智联云两大技术 业务板块整合，京东科技子集 团正式成立 2019年12月 2021年1月 公司历程 作为京东集团的内部技术部门成立 2007年 08 09 2022年京东科技环境、社会及治理报告 奖项荣誉 2022年5月 ，中国技术创业协会公示了 2021 年度“中国技术创业协会科技创业贡献奖”名单，京东云 ( 鹤壁 ) 众创空间凭借专业的企业孵化服务能力、出色的孵化成果荣获“科技创业孵化贡献奖”。 2022年12月 ，国际数据公司（IDC）发布《中国金融云市场（2022上半年）跟踪报告》，京东 金融云稳定发挥，在中国金融云平台解决方案市场占有率位居第五。 现代咨询公司赛迪顾问发布《智慧园区供应链体系价值研究报告》，京东凭借卓越的服务运营能力、 供应链价值和产业带动能力位列第一。 京东云混合多云操作系统云舰通过了中国信通院应用多活能力评估，位列最高级别——“先进级”。 2022年11月 ，亿邦智库发布《2022混合多云产业趋势研究报告》，京东云凭借强大的技术服务 能力和广泛的行业赋能价值，成为国内头部云厂商中的引领者。 京东云言犀在国际上影响力最广泛的任务型对话数据集MultiWOZ上以103.4的分数斩获端到端任 务型对话生成排行榜第一。 第五届世界声博会暨 2022 年科大讯飞全球 1024 开发者节中，京东云混合多云操作系统云舰凭借领 先的技术创新和卓越的实践应用成效，荣获“2022年度人工智能创新产品金奖”，京东云智能城市 消费促进平台荣获长三角人工智能“十大创新应用奖”。 在中国信息通信研究院组织的第二届“金信通”金融科技创新应用案例征集活动中，京东科技的国民 养老基础设施建设方案获选为金融科技创新应用卓越案例。 2022年9月 ，工业和信息化部信息通信管理局联合中国信通院组织召开了云服务稳定安全运行应 急演练专项活动总结会， 京东云圆满完成演练工作，荣获 ”十佳优秀报告” 荣誉称号。 2022 年 8 月 ， 京 东 云 “Transforming Online Shopping Experience with Multimedia Comput- ing”技术在国际多媒体学会会议（IEEE ICME）上，获得多媒体创新引领者奖（Multimedia Star In- novator）；同时京东云凭借“多模态视觉内容分析”技术，在中国多媒体大会（ChinaMM）上荣获全 国十佳企业创新技术奖。 2022 IDC中国数字金融论坛上，由京东云与江南农商银行合作推出的VTM数字员工获得了“中国金融 行业技术应用场景创新奖”。 在工业和信息化部与山东省人民政府共同主办的“算赋百业，力导未来——2022中国算力大会”上，京 东云整机柜冷板液冷服务器荣获“创新先锋奖”。 2022年1月 ，由中国人工智能产业发展联盟指导、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的可 信AI成果发布会上，京东智能客服言犀“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选2022客 服中心应用优秀案例。 2022年3月 ，在由 Allen AI 研究院发起的离散推理型阅读理解榜单 DROP 上，京东智能客服言犀团队 （JDAI research）提出的 NR-Rino 模型以 90.26% 的准确率登顶 DROP Leaderboard 冠军。 世界顶级机械臂大赛 SAPIEN ManiSkill Challenge 2021 公布了本届参赛队伍成绩以及最终排名，京东 探索研究院视觉与多媒体实验室的参赛团队“Silver-Bullet-3D”在两个重要赛道中分别获得“第一”和 “第二”的优秀成绩。 墨天轮发布2021年度中国数据库获奖名单，京东云自研的金融级国产分布式数据库StarDB获“2021 年度最具潜力数据库奖”。 2022年4月 ，Gartner发布2021年IT基础设施市场追踪数据，京东云在中国IaaS市场占有率位居第四， 稳居中国云计算第一梯队。 在2022 Gdevops全球敏捷运维峰会中，京东云分布式数据库StarDB获得了由中国信通院颁发的“稳 定性实践先锋”荣誉称号。 2022年6月 ，京东科技凭借多模态数字人系统成为信通院首批通过数字人系统基础能力评测的企业之一。 在量子位MEET 2023智能未来大会上,京东云荣膺2022 年度人工智能领航企业TOP50榜单，并且凭借京东云言 犀人工智能应用平台的有益表现，获得“2022年度人工智 能最佳产品”。 京东科技的河南鹤壁智能制造“平台+园区”实践在新华 网联合中国电子信息产业发展研究院发布的《数字经济和 实体经济融合发展报告（2022）》中被评为“数字样板” 工程的优秀案例。 奖项荣誉 10 11 2022年京东科技环境、社会及治理报告 对利益相关方的重要性 ESG 战略 ESG管理是一个系统性工作,需要以ESG为核心,实 现“理念 - 战略 - 规划 - 评估”的全要素融合。京东科 技秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高 效和美好”的企业使命和“成为最受信赖的科技企业” 的愿景，搭建 ESG 战略框架，从源头指导公司 ESG 管 理工作推进。通过内外部利益相关方调研和多方讨论， 结合自身业务特色与社会定位，京东科技构建了一个完 整的ESG战略框架，全面覆盖公司可持续发展关键议题。 整个战略框架以ESG治理体系和数智技术创新为两大 底座，提供组织保障和技术驱动，聚焦于数智供应链加 速产业升级、数智供应链推动社会公平、数智供应链引 领绿色低碳、构建数智供应链信任体系、加快数智供应 链人才发展五大领域和18个关键议题，全方位提升京 东科技的普惠价值与社会影响力，与各方携手共同让世 界变得更加高效和美好。 京东科技 ESG 战略框架 注：未来京东科技将以战略支柱为基础，依内外部环境变化对战略支柱议题进行及时有效的调整。 实质性议题与利益相关方沟通 为了解利益相关方对公司ESG相关事宜的关注程度、期望与诉求，京东科技参照香港联交所《ESG报告指引》要求， 执行重大性分析流程，识别并筛选与公司高度相关的 ESG 议题，并将判定结果作为检视 ESG 战略有效性、管理以及 报告编制的参考。 2022年，京东科技通过对标分析和 问卷调研对利益相关方关注的议题进 行收集、整理和分析，建立了本次 ESG报告重大性议题清单。通过全 面评估各议题对利益相关方和京东科 技的影响程度，识别出19个与京东 科技密切关联的实质性议题，将其作 为ESG管理与ESG信息披露的重 要参考。 实质性议题分析 通过ESG相关指引梳理、 媒体信息分析，对标参考 同行优秀企业关注议题， 汇总对标分析结果。依据 京东科技业务特色及优势， 结合对标分析结果形成京 东科技ESG议题清单，识 别并确定了本年度ESG清 单；清单涵盖“环境”“社 会”“治理”三个范畴内 与公司业务发展相关度和 利益相关方关注度较高的 共 40 项议题。 以清单内议题作为利益相 关方调研核心内容，设计在 线调研问卷，邀请利益相关 方对议题的重要性进行评 估，并通过开放式问题阐述 其对于京东科技可持续发 展工作的看法与期望；本年 度问卷覆盖员工、政府和 监管机构、股东与投资者、 供应商、客户、合作伙伴、 社区等群体。 通过对问卷结果分析，结 合公司经营管理重点，全 面评估40项议题对外部利 益相关方及京东科技战略 的重要性程度，由此确定 实质性议题 19 项。 综合考虑利益相关方及京 东科技高管对ESG议题的 评估与分析，编制本年度 重要性议题评估矩阵；审 阅利益相关方意见与重要 性评估结果，与管理层讨 论并确定报告披露重点， 以及未来提升ESG绩效的 要点。 步骤一 识别可持续发展议题 步骤二 开展利益相关方调研 步骤三 识别 ESG 相关议题 步骤四 形成实质性议题 分析矩阵 以科技引领产业数智化升级， 推动世界更加高效和美好 成为最受信赖的科技企业 战略使命 战略愿景 战略支柱 底座基石 数智供应链 加速产业升级 加大数智创新 助力产业数智化 深化行业合作 数智供应链 推动社会公平 赋能中小微企业发展 增强金融普惠性 助力乡村全面振兴 推动人人参与公益 数智供应链 引领绿色低碳 应对气候变化 助力零碳园区建设 绿色数据中心 践行绿色办公 构建数智供应链 信任体系 强化治理合规 严守信息安全 专注客户体验 负责任供应链 加快数智供应链 人才发展 广泛吸引人才 打造科技人才高地 保障员工权益 ESG治理体系 数智技术创新 ESG管理 京东科技 2022 年 ESG 重大性议题矩阵 对京东科技的重要性 环境 应对气候变化 水资源管理 废弃物管理 能源节约 社会 助力中小企业发展 供应链管理 乡村振兴 金融普惠 优质产品及服务 助力产业数智化 员工培训与发展 员工吸引与保留 知识产权保护 隐私保护与信息安全 员工健康与安全 科技创新 管治 合规风控 公司治理 商业道德 与反贪腐 ESG管理 “成为最受信赖的科技企业”不仅要夯实自身管理水平和商业业绩，更要注重以科技引领产业升级、保护地球生态环境 和改善企业所处社会人文条件。京东科技力求在环境责任、社会责任和公司治理等方面携手利益相关方，全方位、多维 度地开展 ESG 实践，共创可持续发展的未来。 12 13 2022年京东科技环境、社会及治理报告 利益相关方沟通 京东科技重视与利益方的沟通交流，建立了与利益相关方的常态化沟通机制，积极了解各利益相关方的诉求和建议，并 将利益相关方所关注的问题纳入公司的战略决策中，实现与利益相关方共同价值的最大化。通过对价值链的梳理，我们 识别出六大利益相关方：客户、员工、股东与投资者、政府与监督机构、价值链伙伴（供应商、战略合作伙伴）、社区 代表。 利益相关方 重点关注议题 沟通方式 客户 优质产品及服务 隐私保护与信息 安全 客户满意度 助力中小企业 发展 持续的线上线 下沟通 7×24 小时客 服热线 日常媒体传播 社会化沟通媒 体 用户调研 员工 员工吸引与保留 员工培训与发展 员工健康与安全 全员邮件 沟通会议 员工论坛 培训活动和 申诉机制 线上线下员工 调研活动 员工投诉邮箱 股东与 投资者 公司治理 董事会独立性与多元化 业绩持续增长 合规风控 业务连续性 科技创新 电话 见面会议及 公司拜访 董事会会议 股东大会 可持续发展与 ESG 相关议题 日常汇报与沟通 政府与 监管机构 合规风控 隐私保护与信息 安全 助力中小企业发展 助力产业数智化 金融普惠 乡村振兴 日常汇报沟通 参与政策建议 不定期的行业 论坛和会议 实地调研考察 签署合作协议 建立战略合作 价值链 伙伴 科技创新 商业道德与反贪腐 隐私保护与信息安全 知识产权保护 助力中小企业发展 助力产业数智化 供应链管理 供应商风险管理 赋能中小供应商 发展 日常采购 培训与评估 不定期的行业 论坛 供应商大会 社区代表 能源节约 水资源管理 废弃物管理 绿色数据中心 宣传绿色生活方式 应对气候变化 可再生能源使用 温室气体排放 与管理 社会公益 灾难紧急救援 日常媒体传播 社会化媒体沟通 公益行业论坛 和活动 志愿者活动 报告其他原则回应 量化原则： 京东科技建立了覆盖全公司的 ESG 指标收集工具，对包括 ESG 报告指 引中所有“环境”范畴及部分“社会” 范畴的量化关键披露指标进行定期 统计，并于年内进行汇总，最终形 成本报告对外披露。ESG 量化数据 详见报告末“ESG 关键绩效表”。 一致性原则： 本报告为京东科技首份ESG报告， 披露的数据根据统一信息收集流程、 工作机制进行统计，以保证数据连 年可比。 平衡原则： 京东科技承诺报告内容客观、公开， 所披露内容可在公司官方信息披露 渠道或社会公开媒体进行查阅。 ESG管理 14 15 2022年京东科技环境、社会及治理报告 2022 年 ESG 亮点绩效 战略支柱 具体议题 对应 SDG 目标 京东科技的回应 2022年相关绩效 数智供应 链加速产 业升级 加大数智 创新 布局人工智能、数据库、云计算、 区块链、隐私计算、安全可信、 工业互联网等领域 持续深入投资技术转型、研发与 创新 京东科技人才梯队中 70% 以上员工为技术和产品 人才，拥有多位入选 IEEE Fellow 的科学家， 40 多位全球顶级科学家 截至2022年底，在科技领域累计公开专利 4,762 项； 在 AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、 ICML、ACL、ICASSP 等国际顶级技术会议上累计 发表相关论文超 700 篇；在多项国际性学术赛事中 累计获得近 40项世界第一 助力产业 数智化 与生态合作伙伴积极合作，助力 行业生态建设 打造可持续的供应体系 助力实体产业搭建数智供应链 为全国 20 多个省份、 100 个城市的政府提供数智 化转型解决方案 为超 914家各类金融机构提供数字化服务的综合解 决方案 数智供应 链推动社 会公平 赋能中小 微企业 发展 帮助中小企业实现数字化经营 截至2022年底，已成功为超过 18 万家中小微企业 提供高效、便捷、合规的票据融资信息服务，自主研 发的京东收银已覆盖 500余个城市的上百万商户 京东科技累计服务 43万中小微企业，贷款总额 511 亿元，帮助中小微企业节省融资成本最高达 2.7亿 增强金融 普惠性 提供多元化、分层次、广覆盖的 普惠金融服务 “助微倍增”行动持续服务中小微，“双十一”期间， 推出的“助微倍增11.11特别行动”为京东生态内 外部商家及中小微企业累计提额超 160亿元 助力乡村 全面振兴 利用数智技术提高城乡发展水平 截至2022年底，京东生物资产监管平台已经覆盖 肉牛、生猪、肉禽、蛋禽、水产、羊等多个品类， 为企业及农户带来了超过 73亿元的贷款 推动人人 参与公益 推动用户一同投身公益 截至 2022 年底，已有 21,556,879人参与，累计 筹集物资价值 400余万元 数智供应 链引领绿 色低碳 应对气候 变化 识别气候变化，并制定相应策略 以科技创新为全球应对气候风险 提供更多高效创新的方案 建立了气候议题治理机制 将气候相关风险纳入风险管理体系，并进行分级管理 零碳园区 建设 助力零碳园区建设，推动更大产 业范围内的碳减排、碳中和 截至2022 年底，“能碳云”接入服务超过 62 家 京东亚洲一号物流园区，服务园区内超 4 万家客户 2022年ESG亮点绩效 数智供应 链引领绿 色低碳 绿色数据 中心 提升能源资源使用效率，加大清 洁能源使用比例，实现数据中心 全生命周期绿色运营 截至2022年底，京东科技已运营数据中心的清洁 电能使用比例超 35%，碳减排量超 6,000吨 京东科技运行中的数据中心均实现年度 PUE 目标 绿色办公 打造绿色办公场所，降低环境污 染和资源能源浪费 通过使用节能设备、优化管理的方式，以及培养员 工绿色办公的习惯，降低环境污染和资源能源浪费 构建数智 供应链信 任体系 强化治理 合规 建立有效的管治及合规管理体系 京东科技重视董事会成员多元化，由具有不同背景、 经验的董事组成董事会，以促进公司决策的平衡性 建立三道防线来对公司的合规管理进行监督和把控， 并将合规管理工作分为五个维度，持续夯实各维度 管理基础、强化合规控制能力 严守信息 安全 建立信息安全保障体系及安全保 障机制 通过中国国家信息安全漏洞共享平台(CNVD)的能 力考察，成为 CNVD 技术支撑单位 专注客户 体验 建立消费者权益保护管理体系 建立投资者适当性管理系统与工 作机制 通过 COPC 客户服务提供商标 准认证 智能客服 智能客服的解决率达 93%，同比提升 3.3%；语 音ASR正确识别率达 97.02%，同比提升 6.17% 对客户的意见做到及时响应，客户服务满意度达到 95.22%；客户投诉一次解决率为 77.68% 负责任供 应链 打造可持续的供应体系 2022年，共举办线上培训1场，线下培训1场， 累计参与次数 214次，涵盖 39.52%的供应商 加快数智 供应链人 才发展 广泛吸引 人才 提供良好的薪酬福利待遇 提供同等的就业机会 确保女性参与公司管理、决策 的机会 2022年，京东科技雇佣员工 8,097 名，新进员 工 1,033 名；少数民族员工 477 名，残障员工 76名 2022年，京东科技初级管理职位和高级管理职位 中的女员工占比均为 20%，STEM相关层面的女 性管理者占比为 10% 打造科技 人才高地 打造公平透明的职业发展平台 2022年公司组织各类培训 700 余场，新增培训课 程 590 余门，支持 10余万人次的内部用户学习， 在岗管理者 100%通过管理者培训及考试 保障员工 权益 反对歧视 尊重结社自由 创造和谐互助的工作环境 设有工会和职工代表大会等民主管理机制 16 17 2022年京东科技环境、社会及治理报告 战略推进数智供应链， 打造数字经济未来新引擎 当前，国际国内形势日趋复杂，产业发展环境发生深刻变化，产业链断链风险加剧，如何提升韧性、降本增效、提 质提效，成为当下社会经济发展最需要解决的问题。不确定的市场环境推动着数字经济与实体经济加速融合，市场 竞争逐渐体现在供应链韧性的竞争，因此通过数字化手段疏通堵点，加快数字经济均衡发展，成为重塑产业韧性的 必经路径。 供需关系是最基本的市场经济关系，也是维持社会经济良好发展的关键。利用数据和算法构建的精准化匹配，数智 化社会供应链可以突破传统经济中“规模经济”与“范围经济”无法并存的束缚，同时依托数智技术构建独一无二 的数智能力，深度连接和优化社会生产、流通、消费、服务等各个环节，让新型实体企业得以充分增长效能。 京东科技数智供应链由数智化、全链路、社会化三层框架组成，通过数智创新（数据与智能、数字与实体的深度融 合）、产业链接（需求与供给、单点到联网的广泛链接）、可持续发展（竞争到共生、企业到社会的更高维度）实 现“更高效”的核心目标，是产业数字化的“最大公约数”。 对于宏观经济，数智供应链提升产业效率，成为经济循环加速器。对于微观层面，数智供应链强化供应链韧性，对 冲风险，可以帮助企业更敏锐地捕捉环境变化、更快速地回应客户需求、更精准地组织供应和生产，最大范围的通 过数字化实现生态的融合发展价值，形成高效、可靠、有韧性的竞争优势。 数智供应链，产业数字化的“最大公约数” 专题 京东科技作为“更懂产业”的新型实体企业，从京东供应链走向产业供应链，持续带动产业链上下游生态伙伴数字 化转型和降本增效。我们致力于帮助万千企业实现从“上云”到“上链”的关键转型，秉承开放共生的理念，稳步 落地各大产业场景，不断提升供需两端和产业体系敏捷、高效的协同能力，同时探索前沿科技，为数智供应链引领 创新发展提供技术保障，为加速经济循环和数字化发展提供新引擎。 通过数字协同和网络智能，持续优 化行业供应链的成本、效率与体验， 包括混合多云、大数据、人工智能、 物联边缘、区块链等数字技术，以 及业务中台、数智中台、企业管理、 协同办公、数字员工等数字应用， 构建数智化的新基础设施。 实现从消费端到产业端价值链各个 环节的整体优化与重构，拉通消费 互联与产业互联，实现价值流、物 流、信息流、资金流四大链接，促 进以供应链一体化为基础的采购、 研发、生产、营销、服务等价值链 路的深度协同。 通过开放平台，有效调动各价值链 环节的社会化资源，提升敏捷响应 与匹配效率，通过开拓产业平台、 产融合作、乡村振兴、双碳治理、 综合园区、产教融合、国际业务等 领域，实现模式、生态、社会层面 的可持续发展与创新。 数智化 全链路 社会化 专题 数智供应链作为支持产业超复杂协同的关键驱动，京东科技将建设中获得的技术经验带到产业发展中去，依托“1” 个数智平台，集成数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务以及供应链一体化“6”大数实能力，加 速深入城市、数智金融、数智零售、数智能源、交通物流、汽车服务、产业互联、乡村振兴、零碳园区等“X”个 产业场景，帮助产业客户在数字化转型过程中“发现数字化转型新范式，重塑产业增长韧性”。 2022年，我们不断提升供需两段协同能力，打造高效产业集群，在江苏常州打造“超级虚拟工厂”，在澜沧拉祜 族自治县打造冷链物流信息交易运营平台；磨炼复杂产业协同实践能力，构建产业体系，在兰州新区打造多式联 运平台，为国家电网、中国海油、中航等多家企业建设供应链数字化平台。数智供应链的独特优势加速了京东科技 的高速增长，也为更多产业带来了新的增长点，报告期内京东科技帮助100座城市、2,048家大型企业、914家 金融机构和超 207 万家中小微企业实现数据交互、业务协同、提质增效。 锚定实体产业，释放数字生产力 京东云助力千行百业打造数智供应链 数智创新 数智供应链 “X”个 行业创新 数智创新 数据与智能 | 数字与实体 城市制造互联网教育能源媒体中小企业金融汽车零售医疗交通农业null 产业链接 需求到供给 | 单点到链网 可持续发展 竞争到共生 | 企业到社会 更懂产业的 数智化解决方案提供商 领域解决方案 产业平台 | 产融合作 | 乡村振兴 | 双碳治理 | 综合园区 | 产教融合 | 国际业务 | …… “1”个 数智平台 数据智能 组织智能 生态智能 数据中台 | 人工智能 | 区块链 协同办公 | 数字员工 | 管理决策 混合多云 公有云 | 专有云 | 混合云 | DevOps | 安全 | 信创 | AIDC 开放平台 | 数据开放 | 多方计算 物联边缘 消费 | 工业 | 边缘 | 5G “6”大 数实能力 供应链规划 | 预测与计划 | 供应链中台 数字化仓储 | 智能运输 | 即时配送 数智采购 协同研发 智能制造 全域链接 价值服务 智能采办 | 供应商管理 电子招投标 | 集采商城 可视化协同 生产物流反向定制 全渠道一盘货 数字化旅程 创意设计 | 产品生命周期 产品智能化 | 研发仿真 数智工厂 | 工业互联 生产优化 | 数字孪生 全域会员 | 全渠道数字化 智能运营 | 元宇宙新体验 客户服务 | 后市场服务 消费互联 | 产业服务 供应链一体化 集成 被集成 18 19 2022年京东科技环境、社会及治理报告 深耕技术，让产业协同更“丝滑” 打造产业协同新模式、构建社会经济新发展格局，离不开过硬的科技创新能力和复杂场景下的不断磨炼。京东科技 始终坚信有商业价值的技术创新和服务是企业发展核心竞争优势，因此我们依托自身数据和技术禀赋优势，不断分 析业务新态势、新需求，促进技术与业务的深度融合，用技术驱动企业业务运作的升级和重构。 战略推进数智供应链， 打造数字经济未来新引擎 专题 人工智能 云计算 计算机视觉、自然语言处理、机器学习、知识图谱、语音及声学、对话… 公有云、混合云、专有云… 京东 NeuHub 人工智能开放平台累计调用量高达万亿次； 言犀人工智能应用平台，获得10余个智能人机交互技术顶级赛事冠军，广泛应用于京东等多个核心业务场景，服务 用户超过 5.8 亿，服务第三方商家 22.3 万，得到全国 20,000+ 客服人员的可靠性验证； 织女模型 Vegav1 在全球自然语言处理领域顶级测试 GLUE 中荣登榜首，刷新自然语言理解技术的世界级纪录。 全球容器化最彻底的云计算平台之一，拥有全球最大规模的Docker集群、Kubernetes集群和国内规模最大的 GPU 计算集群之一； 适用于京东 618、京东 11.11、春晚等万亿级流量洪峰场景，云服务最高可用性保证达 99.995%； 拥有行业首个将混合云的管理推向了操作系统级别的混合多云操作系统云舰； 自主研发软硬一体虚拟化架构京东云京刚。 未来，我们将继续深耕数智供应链技术创新，以助力千行百业打造数智供应链为使命，助力产业重塑全球竞 争力。 物联网 大数据 智能家居、智能地产、智能车联、工业物联… 大数据平台、图计算、图数据库、时空大数据… IoT 平台连接超 2 亿台设备；连接设备品类超 230 种；品牌超 1,000 家； 连接超 4,000 款智能家居产品，交互次数超过 27 亿； 累计帮助 2,600 万家庭。 可提供在线、离线一体化的建模平台，建立统一的数据架构和标准，助力企业提高全域建模效率，从根源解决数据治 理问题； 支持在线、离线资源混合调度和智能分配，实现端到端机器学习的全生命周期管理。 专题 区块链 可信签名、分布式记账、共识算法、同态加密、精准时间戳、零知识证明… JD Chain 可帮助企业打造自有知识产权的企业专属底层链，单链每秒交易处理能力超 2 万 TPS； 智臻链 BaaS 平台，可以实现 30 秒部署网络，2 天内完成联盟链组网； 智臻链防伪追溯平台已合作超 1,500 家品牌商，落链数据超 10 亿级，消费者品质溯源查询次数超 1,000 万次； 智臻链云签电子合同可在 3 分钟内完成签署。 京东科技致力于为企业、金融机构、政府等各类客户提供全价 值链的数智化产品与解决方案。通过不断技术革新和行业交 流，我们让数智供应链横向联结生产、流通、服务的各个环 节，贯穿供应链全链条，从而降低社会成本，提高社会效率， 助力企业、金融机构、城市在数字化转型中提升韧性。 数智供应链 加速产业升级 京东科技人才梯队中 研发及专业人员占员工总数 70% 以上 拥有多位入选IEEEFellow 的科学家，全球顶级科学家达 40 多位 为全国 20多个省份、 100个城市的政府 提供数智化转型解决方案 截至2022年底， 在科技领域累计公开专利 4,762 项 在多项国际性学术赛事中斩获 世界第一近 40 项 在国际顶级技术会议累计 发表相关论文超 700 篇 为超 914 家 为超 207万家中小微企业 及 2,048家大型企业 提供数智供应链解决方案 年度重要进展 金融机构提供数字化服务的综合 解决方案 2022年京东科技环境、社会及治理报告 22 23 数智供应链加速产业升级 数智供应链推动社会公平 数智供应链引领绿色低碳 构建数智供应链信任体系 加快数智供应链人才发展 技术进步是助力产业升级的底层源动力。京东科技多年来一直专注技术探索，持续在基础科学与底层技术领域进行投入， 积极推进相关研究成果的开源，参与人工智能全球治理，不断夯实数智供应链的“技术地基”，打造面向未来的核心技术， 为产业可持续发展奠定坚实的基础。 面向未来，科技创新是我们提供数智供应链解决方案的 核心能力和依靠。我们坚定不移地在科技创新上长期投 入，成立了京东探索研究院、京东上海产业 AI 研究院、 京东智能城市研究院等科研团队，关注重要基础技术和 新兴技术方向的研究，加强科研团队人才力量，为前沿 科技的突破提供组织保障和人才保障。 我们高度重视知识产权保护工作，遵守《中华人民共