主题公园企业社会责任战略研究——以里瑟本乐园、香港海洋公园和迪士尼乐园为例_张璇.pdf

科技创新 科技视界 Science CSR communication methods; Theme parks 管理科技 186 科技视界 Science & Technology Vision Science & Technology Vision 科技视界 科技创新 公园的 CSR 战略； （2）从 CSR 活动、CSR 传播、利益相 关者角度去评估和比较各主题公园的 CSR 活动； （3） 为其他主题公园提供建议和经验。 2 主题公园 CSR 活动分析 2.1 里瑟本乐园 2.1.1 确保公司诚信经营 根据瑞典反腐败研究所的建议， 里瑟本乐园在商 业道德和反腐败方面制定了明确的政策。 为了降低可 能出现的风险， 乐园为员工提供相关方面的培训；乐 园还鼓励员工及时通过政务系统汇报工作中发现的舞 弊问题； 同时， 乐园还制定了一系列发票管理措施来 确保诚信经营。 2.1.2 促进劳动力多样化 从里瑟本乐园年度可持续发展报告中提供的数据 中可以看到女性雇员占据了很大比重。 2.1.3 提高员工福利，使公司成为良好工作场所 里瑟本乐园十分重视员工健康， 乐园每年设定健 康和安全目标， 及时关注身体不适的员工， 如果员工 需要治疗， 乐园也提供一系列职业健康保障福利；乐 园通过应用数字信息系统来记录意外事故， 减少意外 发生； 为了给员工提供更加良好的工作环境， 乐园每 年都会进行员工满意度调查以发现不足之处。 2.1.4 支持慈善事业、参与社区服务活动、改善生活 质量 里瑟本乐园积极支持慈善事业， 与非盈利组织进 行合作， 向儿童提供门票和其他产品； 里瑟本乐园为 哥德堡市民创造了大量的工作机会， 此外， 乐园还特 别为就业有困难的居民提供工作机会， 学生也可申请 到专门的实习项目； 里瑟本乐园为哥德堡带来了大量 的收益， 大量游客的到来也促进了当地酒店业、 餐饮 业和零售业的发展。 2.1.5 保护环境 里瑟本乐园采用多种措施保护环境并以长远目光 制定环境保护规划。 乐园通过环境管理系统来检查日 常经营活动对环境的影响； 乐园利用可再生能源如风 能为耗电量巨大的游乐设施提供动力； 为了应对气候 变暖问题， 乐园鼓励游客绿色出行， 并选择最环保的 供应商；此外，乐园还推出多种政策以减少浪费。 2.2 香港海洋公园 2.2.1 确保公司诚信经营 海洋公园的管理框架采用了对良好治理至关重要 的问责、 透明和诚信的原则； 作为一个根据防止贿赂 条例上市的公共机构， 公司规定了其董事会成员的行 为准则和道德标准。 2.2.2 促进劳动力多样化 香港海洋公园致力为所有人提供包容的工作场所 和平等的工作机会。 积极发掘残疾人士潜能， 提供就 业机会，还为年轻人从学校到职场的过渡提供支持。 2.2.3 提高员工福利，使公司成为良好工作场所 员工在海洋公园可以享受到多种多样的福利,如： 员工餐厅、免费门票、节假日休息、员工折扣等。 2.2.4 支持慈善事业、参与社区服务活动、改善生活 质量 香港海洋公园积极造福社群， 致力于为改善香港 社会做出贡献。 在 2017-2018 年，公园向香港居民提供 超过 41 万张的免费或折扣门票；公园还积极与慈善基 金会合作， 邀请低收入家庭游玩参观； 除提供游园体 验外，公园还发起《快乐的我》活动以关注香港学生精 神健康问题。 2.2.5 保护环境 香港海洋公园深入贯彻可持续发展的指导原则， 部署严格的规划、 监管和汇报体系来保护珍贵的自然 资源。 在能源使用方面， 海洋公园对电力系统进行升 级以降低消耗， 同时， 公园还制定了十年碳排放减少 计划， 力求把碳排放减至最低； 公园推行高效率的废 物回收系统，遵循使用、废物利用及再循环的原则，为 保护自然做出努力； 作为以海洋动物为主题的公园， 海洋公园积极保护物种多样性， 推行濒危物种保育计 划、设立保育基金，通过园区内的展示和教育，提高公 众的保护意识。 2.3 迪士尼乐园 2.3.1 确保公司诚信经营 迪士尼在其企业社会责任报告中指出， 迪士尼承 诺有道德地经营， 将极具道德的行为方式和尊重人权 为核心来经营与发展企业。 2.3.2 促进劳动力多样化 迪士尼致力于提供包容平等的工作场所。 在过去 十二年中，迪士尼对同性恋、双性恋和变性者（ LGBT ） 工作场所方面的得分为满分 ； 迪士尼还启动妇女计 划以招聘更多有潜力的女性 ， 为女性提供更多的发 展机会。 2.3.3 提高员工福利，使公司成为良好工作场所 迪士尼为员工健康保险提供资金支持， 员工保费 中的很大一部分由雇主承担； 员工还可获得健康、牙 科、视力、生命、短期/长期残疾保险；公司还推行退休 计划，为员工的晚年生活提供保障。 2.3.4 支持慈善事业、参与社区服务活动、改善生活 质量 迪士尼发起多项活动支持慈善事业 ， 截至 2020 年， 迪士尼计划让迪士尼员工提供超过五百万小时的 志愿活动； 迪士尼积极关注世界各地的社区， 进行现 表 1 主题公园与利益相关者的沟通方法 管理科技 187 科技创新 科技视界 Science & Technology Vision Science & Technology Vision科技视界 金和实物捐赠；迪士尼关注退伍军人，通过“英雄在此 工作”计划，为退伍老兵提供资金和媒体支持。 2.3.5 保护环境 在保护环境方面， 迪士尼在 2019 年年中实现在全 球所有经营场所取消塑料吸管； 迪士尼在公园中制定 强有力的回收计划，在 2018 年实现了运营废物 54%的 转化率； 同时还制定节水计划以降低水消耗， 保护水 资源。 3 与利益相关者的沟通方法 本文研究了不同主题公园与利益相关者的沟通方 法，具体结果如上表 1 所示。 4 研究结论 4.1 CSR 活动的比较 本文分析了不同主题公园的 CSR 活动，研究发现， 所有主题公园都开展了多领域的 CSR 活动，包括商业 道德、劳动力多样性和平等性、社群活动及保护环境。 在商业领域，所有的企业都注重诚信经营，例如设 定商业道德标准与行为准则，增加透明度，减少舞弊。 在促进劳动力多样性方面， 迪士尼有着出色的表 现， 除了采取措施为妇女提供工作机会， 迪士尼也致 力于为少数族群如 LGBT 创造良好的工作环境。 此外， 海洋公园为残疾人就业做出努力。 作为主题公园的重要组成部分， 员工受到企业极 大的关注， 所有主题公园都采取了措施以提高员工福 利， 创造优质的工作环境。 里瑟本乐园与迪士尼均为 员工提高医疗保健服务， 迪士尼与海洋公园还为员工 提高特别福利项目， 此外， 里瑟本乐园进行了员工满 意度调查以改善工作环境。 所选主题公园为当地社区的发展都做出了极大的 贡献。 迪士尼对各地社区进行捐赠， 鼓励员工参加志 愿活动， 海洋公园和里瑟本乐园通过与非营利性组织 进行合作来开展慈善活动， 迪士尼和海洋公园还开展 儿童教育项目。 为了保护环境，主题公园都做出了巨大努力。 一方 面， 由于主题公园的经营需要消耗大量能源， 主题公 园会采取不同的措施来减少能源消耗与碳排放； 另一 方面， 由于主题公园每年吸引大量游客进入， 浪费已 经成为严峻的问题， 主题公园通过回收设施， 购买可 回收产品来减少浪费。 4.2 传播方法的比较 在传播方式上， 年度企业社会责任报告或可持续 发展报告以及官网发布的信息是主题公园与利益相关 者沟通的最基本方式。 此外， 社交媒体在传播上也发 挥着至关重要的作用 ， 所有的主题公园都有官方 Facebook, Twitter, Instagram 账号，并在这些平台上及时 发布相关信息。 媒体报道如电视、 报纸及杂志也是重 要的传播渠道。 在主题公园制定 CSR 目标及具体活动这一方面， 所选的主题公园都让利益相关者参与到这个过程，主 题公园注重倾听利益相关者的期望并给予他们反馈。 如迪士尼和海洋公园设立意见箱以收集员工的建议， 里瑟本乐园对员工进行满意度调查， 此外， 里瑟本乐 园和海洋公园还对顾客进行调查，以做出改进。 5 主题公园 CSR 战略发展建议 5.1 积极开展 CSR 活动，及时发布相关信息 主题公园是为公众提供难忘体验的场所，它总是 使人联想到幸福 、快乐 、分享 ，在树立公园形象的过 程中， CSR 战略发挥着重要的作用。 主题公园应该积 极开展多项 CSR 活动并将信息传递给利益相关者 ， 树立品牌形象，回馈社会并从中收益 。 同时 ，主题公 园应在官网及年报中及时汇报 CSR 活动 ， 让公众获 取最新信息。 5.2 通过社交媒体让公众充分参与到 CSR 活动中 作为一种重要的营销工具， 社交媒体在 CSR 方面 应被充分利用。 社交媒体可以从两个方面帮助主题公 园改善其 CSR 战略。 第一，社交媒体提供了一个良好 的公众参与平台， 主题公园可在社交媒体上发布 CSR 活动，听取公众意见，邀请公众参与。 第二，社交媒体 向主题公园提供了展示有意义活动的机会， 有利于传 递企业价值，树立品牌形象。 5.3 评估 CSR 活动的有效性 为了成功开展 CSR 活动，投资是必不可少的，CSR 投资的结果可能与利润无关， 但可能与品牌声誉、企 业知名度、 利益相关者利益等抽象维度有关。 主题公 园应制定科学的体系来量化 CSR 战略的实施结果，帮 助主题公园收集数据，制定更加科学的计划。 5.4 构建 CSR 生态系统 成功的 CSR 战略不仅仅局限于慈善捐赠， 它还包 括其他方面。 首先， 主题公园可以通过价值链降低运 营成本，使合作伙伴受益，如为员工提高免费教育。 主 题公园还可以通过发展新的技术来支持 CSR 活动。 一 个良好的生态系统， 在保证其生态利益之外， 还应该 提供解决社会和环境问题的办法。 6 结束语 本文所研究的主题公园都为主题公园 CSR 战略发 展提供了良好的案例。 主题公园应关注到 CSR 活动的 不同方面，积极开展 CSR 活动，树立品牌形象，传递企 业价值，实现企业和社会的共赢。 【参考文献】 ［1］Bohdanowicz,P.,&Zientara,P.(2008).Corporate Social Responsibility in Hospitality:Issues and Implications.A Case Study of Scandic. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism,8(4),271-293. ［2 ］Hill,R.P.,Stephens D.,& Smith,I. (2003).Corporate social responsibility:an examination of individual firm behavior.Business and Society Review,108. ［3 ］Ashforth,B.E.,& Gibbs,B.W. (1990).The double -edge of organizational legitimation.Organization science,1(2),177-194. ［4 ］Galbreath,J. (2006).Corporate social responsibility strategy: strategic options,global considerations. Corporate Governance:The international journal of business in society,6(2),175-187. ［5］Coles,T.,Fenclova,E.,& Dinan,C. (2013).Tourism and corporate social responsibility: A critical review and research agenda.Tourism Management Perspectives,6,122-141. 管理科技 188