2022数据中心机房精密空调维修技术标准
数据中心机房专用精密空调维修技术标准 2022 目 次 1 范 围 1 2 规 范 性引 用 文 件 1 3 术 语 和定 义 1 3.1 客 户 1 3.2 空 调 维修 服 务 2 4 总 要 求 1 5 维 修 安全 要 求 1 5.1 现 场 维修 安 全 通用 要 求 1 5.2 禁 止 在用 户 现 场维 修 的 故障 2 5.3 现 场 维修 的 要 求 2 5.4 维 修 服务 流 程 2 6 服 务 质量 管 理 3 6.1 跟 踪 服务 3 6.2 人 员 管理 4 6.3 配 件 管理 4 6.4 服 务 质量 控 制 4 附 录 A5 表 A.1 季 度 维护 项 目 5 表 A.2 年 度 维护 项 目 5 I 1 机房专用精密空调维修技术规程 1 范围 本文件规定了机房专用精密空调维修技术规程的术语和定义、总要求、维修安全要求、服务质量管 理。 本文件适用于上海汉高实业有限公司对机房专用精密空调的专项维修。 2 规范性引用文件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB 17790 家用和类似用途空调器安装规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户 customer 接受空调维修服务的组织或个人。 3.2 空调维修服务 service for air conditioner maintenance and repair 空调维修经营者（以下简称经营者）向客户提供空调维护和修理及相关活动的总称。 4 总要求 4.1 经 营 者 应 依 法 经 营 、 诚 实 守 信 、 公 平 竞 争 、 优 质 服 务 。 4.2 经 营 者 应 建 立 维 修 服 务 信 息 化 管 理 系 统 ， 对 客 户 信 息 、 维 修 流 程 、 配 件 采 购 与 使 用 、 费 用 结 算 等 进 行 管 理 。 4.3 经 营 者 对 修 复 配 件 应 明 码 标 价 ， 并 提 供 常 用 配 件 的 产 地 、 生 产 厂 家 、 质 量 保 证 期 、 联 系 电 话 等 相 关 信 息 资 料 ， 供 客 户 查 询 。 4.4 安 装 过 程 应 符 合 GB 17790 的 规 定 。 5 维修安全要求 5.1 现 场 维 修 安 全 通 用 要 求 5.1.1 产 品 维 修 时 ， 现 场 应 该 保 持 通 风 。 5.1.2 禁 止 现 场 出 现 点 火 源 。 2 5.1.3 维 修 产 品 时 ， 应 采 取 防 静 电 措 施 ， 如 ： 穿 着 纯 棉 服 装 、 双 手 带 上 纯 棉 手 套 等 。 5.1.4 如 果 在 维 修 过 程 中 发 现 可 燃 性 制 冷 剂 泄 漏 ， 应 立 即 停 止 操 作 ， 并 保 持 现 场 通 风 。 5.1.5 维 修 过 程 中 若 缺 配 件 需 再 次 上 门 处 理 的 情 况 ， 应 确 保 现 场 安 全 。 5.1.6 维 修 过 程 应 确 保 空 调 器 安 全 可 靠 接 地 ， 检 漏 仪 应 处 于 工 作 状 态 。 5.1.7 携 带 制 冷 剂 容 器 上 门 服 务 ， 制 冷 剂 容 器 内 调 出 的 制 冷 剂 不 应 超 出 规 定 值 ， 容 器 存 放 在 车 内 或 放 置 在 安 装 、 维 修 现 场 时 ， 应 加 以 固 定 并 垂 直 放 置 ， 同 时 远 离 热 源 、 火 源 、 辐 射 源 、 电 器 设 备 的 地 方 。 5.2 禁 止 在 用 户 现 场 维 修 的 故 障 5.2.1 需 要 对 内 部 制 冷 管 道 进 行 焊 接 处 理 的 故 障 。 5.2.2 需 要 拆 开 制 冷 系 统 进 行 维 修 的 故 障 。 5.3 现场维修的要求 5.3.1 维 修 前 的 检 查 工 作 5.3.1.1 现 场 环 境 要 求 5.3.1.1.1 检 查 维 修 区 域 是 否 存 在 泄 漏 制 冷 剂 。 确 保 所 用 的 捡 漏 设 备 适 用 于 该 空 调 器 制 冷 系 统 中 的 制 冷 剂。 5.3.1.1.2 在 维 修 的 过 程 中 应 保 持 持 续 通 风 状 态 。 5.3.1.1.3 维 修 区 域 内 不 应 有 点 火 源 。 5.3.1.2 空调器检查 5.3.1.2.1 维 修 前 应 保 证 空 调 器 接 地 连 续 性 良 好 ， 接 地 可 靠 。 5.3.1.2.2 维 修 前 应 切 断 空 调 器 电 源 ， 并 对 空 调 器 内 使 用 的 电 容 放 电 。 如 果 在 维 修 过 程 中 需 要 电 力 供 给 ， 就 应 对 最 危 险 的 位 置 点 进 行 不 间 断 的 制 冷 剂 泄 漏 检 测 。 5.3.1.2.3 维 修 过 程 中 应 使 用 检 漏 仪 对 空 调 器 进 行 捡 漏 。 5.4 维修服务流程 5.4.1 现场故障应急处理 5.4.1.1 压缩机高压告警 检 查 风 冷 冷 凝 器 ， 如 果 灰 尘 较 多 ， 按 要 求 清 洗 风 冷 冷 凝 器 。 如 果 室 外 电 机 、 风 机 调 速 器 损 坏 ， 立 刻 更 换 。 处 理 后 作 高 压 报 警 复 位 。 5.4.1.2 低压告警 检 查 管 路 系 统 是 否 泄 露 ， 如 果 泄 露 ， 及 时 查 漏 、 补 漏 、 添 加 制 冷 剂 ； 检 查 滤 网 是 否 脏 堵 严 重 ， 确 认 后 更 换 滤 网 。 5.4.1.3 高温告警 检 查 压 缩 机 工 作 是 否 正 常 （ 是 否 有 高 压 告 警 、 低 压 告 警 ） ， 根 据 告 警 作 相 应 处 理 ； 如 压 缩 机 工 作 正 常 ， 检 查 房 间 密 闭 性 ， 热 负 荷 是 否 有 异 常 增 大 （ 如 机 房 门 窗 打 开 等 ）， 关 闭 门 窗 保 证 机 房 密 闭 。 5.4.1.4 地板漏水报警 检 查 供 水 、 排 水 管 路 是 否 堵 塞 ， 如 有 堵 塞 ， 疏 通 管 路 ； 检 查 供 水 管 、 排 水 管 是 否 泄 露 或 破 裂 ， 如 有 ， 修 复 3 或 更 换 管 路 ； 检 查 机 组 是 否 有 飘 水 现 象 ， 如 有 ， 检 测 温 湿 度 设 置 点 ， 检 查 风 路 循 环 是 否 正 常 ， 调 整 至 正 常 状 态 。 5.4.2 重大故障应急处理 5.4.2.1 职责与准备-用户职责 为保证设备安全运行，出现问题及时解决，请预先告知故障状况及时按经营者通讯录联系相关人员。 a) 负 责 空 调 系 统 的 巡 视 ， 发 现 问 题 并 及 时 与 厂 家 支 持 人 员 联 系 ； b) 清 楚 说 明 空 调 型 号 ， 故 障 内 容 ； c) 配 合 厂 家 支 持 人 员 进 行 现 场 操 作 ， 并 如 实 报 告 现 场 信 息 ； d) 按 与 厂 家 支 持 人 员 沟 通 的 结 果 进 行 处 理 ， 协 调 和 维 护 好 现 场 安 全 。 5.4.2.2 职责与准备-厂家职责 指 导 客 户 现 场 操 作 ， 准 确 定 位 故 障 并 采 取 必 要 的 措 施 ， 以 保 障 负 载 安 全 运 行 为 第 一 目 的 ， 同 时 启 动 空 调 故 障 处 理 流 程 。 a) 首 先 根 据 故 障 申 告 ， 分 清 是 空 调 故 障 还 是 外 界 故 障 ； b) 可 以 远 程 指 导 解 决 的 问 题 ， 电 话 指 导 立 即 解 决 ； c) 判 断 是 设 备 故 障 ， 需 要 现 场 处 理 的 ， 维 护 人 员 带 上 备 件 现 场 处 理 故 障 ； d) 有 特 殊 要 求 不 能 进 去 的 局 站 ， 需 要 把 备 件 交 给 可 以 进 入 到 现 场 的 人 员 ， 在 远 程 指 导 处 理 ； e) 提供备件支持。 5.4.3 保养检查步骤 5.4.3.1 检 查 控 制 器 程 序 菜 单 设 置 、 压 机 、 风 机 、 加 热 器 、 冷 凝 器 、 制 冷 循 环 管 路 、 过 滤 网 、 加 湿 器 和 供 排 水 管 路 及 电 器 系 统 等 部 分 的 运 行 情 况 。 5.4.3.2 排 除 发 现 的 故 障 ， 更 换 损 坏 的 配 件 。 调 整 控 制 器 程 序 ， 调 整 系 统 运 行 压 力 ， 清 洁 空 气 过 滤 网 、 冷 凝 器 、 加 湿 器 等 设 备 。 5.4.3.3 提供维修报告。 5.4.3.4 对 用 户 技 术 人 员 提 供 机 房 专 用 精 密 空 调 技 术 培 训 。 5.4.3.5 提供电话技术咨询。 5.4.3.6 提供空调配件。 5.4.4 用户响应 5.4.4.1 用 户 在 日 常 工 作 中 如 发 现 设 备 告 警 应 及 时 通 知 我 公 司 ， 对 于 严 重 故 障 （ 如 空 调 停 机 ， 控 制 器 故 障 ， 高 温 告 警 等 ） ， 我 公 司 将 在 2 小 时 内 派 出 技 术 工 程 师 到 达 现 场 。 5.4.4.2 对 于 不 严 重 影 响 空 调 机 正 常 运 行 的 一 般 告 警 ， 我 公 司 将 尽 快 维 修 。 对 于 维 修 过 程 中 需 要 更 换 的 配 件 ， 应 用 户 要 求 ， 我 们 将 及 时 提 供 并 给 予 更 换 。 5.4.4.3 服 务 期 内 ， 易 耗 配 件 包 括 空 气 过 滤 网 、 加 湿 罐 由 我 公 司 提 供 ， 非 易 耗 配 件 发 生 损 坏 ， 也 由 我 公 司 更 换 维 修 。 由 于 人 为 原 因 ， 或 其 他 不 可 抗 力 （ 如 自 然 灾 害 ） 等原因造成的部件损坏，我司先解决设备 故 障 ， 但 需 收 取 适 当 的 维 修 及 配 件 费 用 。 6 服 务 质 量 管 理 6.1 跟踪服务 4 6.1.1 维 修 结 束 后 ， 经 营 者 可 通 过 客 户 意 见 卡 、 电 话 、 短 信 或 登 门 等 方 式 回 访 客 户 ， 征 询 客 户 对 维 修 服 务 的 意 见 ， 并 做 好 记 录 。 对 客 户 的 批 评 意 见 ， 应 及 时 沟 通 并 妥 善 处 理 。 6.1.2 跟 踪 服 务 应 覆 盖 所 有 客 户 。 回 访 人 员 应 统 计 分 析 客 户 意 见 ， 并 及 时 反 馈 给 相 关 部 门 处 理 。 对 返 修 和 客 户 抱 怨 处 理 后 的 结 果 应 继 续 跟 踪 。 6.2 人员管理 6.2.1 维 修 从 业 人 员 应 按 照 作 业 规 范 进 行 维 修 作 业 。 6.2.2 经 营 者 应 根 据 维 修 服 务 活 动 和 从 业 人 员 能 力 ， 制 定 和 实 施 培 训 计 划 ， 并 做 好 培 训 记 录 。 6.3 配件管理 6.3.1 经 营 者 应 向 具 有 合 法 资 质 的 配 件 经 销 商 采 购 配 件 。 6.3.2 经 营 者 应 建 立 采 购 配 件 登 记 制 度 ， 组 织 采 购 配 件 验 收 ， 查 验 产 品 合 格 证 等 相 关 证 明 ， 登 记 配 件 名 称 、 规 格 型 号 、 购 买 日 期 及 供 应 商 信 息 。 6.3.3 经 营 者 应 建 立 配 件 质 量 保 证 和 追 溯 体 系 。 修 复 配 件 的 质 量 保 证 期 ， 应 按 照 经 营 者 与 客 户 的 约 定 执 行 。 6.3.4 经 营 者 应 制 定 配 件 检 验 分 类 制 度 ， 保 留 配 件 的 更 换 、 使 用 、 报 废 处 理 的 记 录 。 6.3.5 客 户 自 己 提 供 配 件 ， 经 营 者 应 与 客 户 做 好 约 定 ， 使 用 前 查 验 配 件 合 格 证 明 ， 提 出 适 用 意 见 ， 由 客 户 确 认 签 字 ， 并 妥 善 保 管 配 件 合 格 证 明 和 签 字 记 录 ， 保 存 期 限 不 得 低 于 该 配 件 质 量 保 证 期 和 维 修 质 量 保 证 期 。 6.4 服务质量控制 6.4.1 经 营 者 应 按 规 定 建 立 维 修 服 务 质 量 管 理 体 系 ， 制 定 服 务 质 量 方 针 ， 加 以 实 施 并 持 续 改 进 。 6.4.2 经 营 者 应 开 展 客 户 满 意 度 调 查 ， 收 集 、 整 理 客 户 反 馈 信 息 。 6.4.3 经 营 者 应 定 期 对 维 修 服 务 实 际 成 果 进 行 检 查 ， 并 记 录 检 查 结 果 。 对 检 查 中 发 现 的 问 题 ， 应 采 取 有 效的整改措施。 5 A A 附 录 A （资料性） 机房专用精密空调维护项目表 表A.1 季度维护项目 过滤器 □检查吸气和排气压力是否正常 □清除阻碍气流的尘埃 □检查低压和高压开关是否运作正常 □将过滤部位擦拭干净 □检查吸气压力稳定 □检查V形皮带是否磨损 □检查有无漏油 □检查滑轮是否磨损/过度磨损 □确认制冷剂量是否适当/有无泄漏 □确认风扇运转自如/无噪声 □检查曲轴箱加热器运行 □检查气流损失告警 □检查管道 □确认电机电流小于F.L.A □确认制冷剂是否干燥（从观察孔检查） 盘管 风冷式冷凝器 □清洁冷凝盘（可移动）及排水管 □检查风扇电机轴承 加湿器 □检查是否有树叶、碎片等阻塞 □检查入口滤网 □检查电气连接 □检查瓶/电极是否有污垢沉积 □检查水冷却塔及冷却泵有无泄漏 □检查电极的电气连接 □确认水冷却塔及冷却泵水温正确 □检查电极间隔是否均匀 电气 □检查蒸气软管有适当的支撑 □检查配电盘的接线有无松脱 □检查手动冲操作 总体 □检查加湿器盘 □检查螺钉和栓锁是否遗失 □检查清洁水的沸腾时间 □清洁设备 □检查相电流是否平衡 □处理腐蚀，并汇报 压缩机 □检查地下状况 表A.2 年度维护项目 空气处理部分 压缩机 □检查轴承是否磨损 □正确评估过热 □确认固定风扇的橡皮牢固 水冷冷凝器 盘管 □检查水流及压降 □检查是否有灰尘或发霉 □如需要，用化学制剂清洁冷凝器
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