阿里巴巴：2022年环境、社会和治理报告.pdf

2022 环境、社会和治理报告 Environmental, Social, and Governance Report目 录 005-008 033-046 161-168 077-084 181-184 135-138 103-106 029-032 141-160 063-068 171-174 109-112 087-092 187-192 047-054 069-072 175-177 113-126 093-096 193-198 199-218 055-060 073-076 178-180 127-134 097-102 报 告 说 明 003 公 司 介 绍 004 董事会主席兼首席执行官的信 报告摘要 011-026 助力建设绿水青山 促进员工健康与活力 数字平台助力实现人人公益 推动负责任的生产 负责的消费 03 03 03 03 03 04 04 04 04 修 复 绿 色 星球 助力提 升 社 会 包 容 和 韧性 支 持 员 工 发 展 推 动 人 人 参 与 的 公 益 助力 中 小 微 企 业 高 质 量 发 展 服务可持续的美好生活 构建信任 1 5 2 6 4 3 7 附录 可持续运营和价值链 以数字技术助力增强社会韧性 提供公平有竞争力的薪酬和暖心的福利 科技赋能解决超越商业的社会问题 为中小微企业提供基础商业能力 和市场机遇 包容的消费 构建社会信任 01 01 01 01 01 01 01 气候承诺和现状 助力发展乡村数字经济 建设平等、尊重、包容、多元的文化和 工作环境 员工广泛参与的公益活动与创新 持续发展负责任的科技 多样的消费 构建企业信任 带动平台生态减碳 提供丰富的学习和工作机会 科技与平台助力公益机构提高效率 创造和促进包容性就业 放心的消费 02 02 02 02 02 02 02关于阿里： 我们的使命: 让天下没有难做的生意。 为了支持中小企业发展，我们的创始人创办了本公司。我们相信互联网能够创造 公平的环境，让中小企业通过创新与科技实现发展，并更有效地参与中国及国际市场竞争。我们坚信，专注于客户需求 并为其提供解决方案（不论消费者、商家或企业），最终将引领我们的业务走向成功。在数字经济时代，我们通过帮助 客户和商业伙伴更好地利用数字技术的力量，来实践我们的使命。通过建设一个由技术驱动的生态体系，我们让更多参 与者能够在我们的平台上创造并分享价值。同时，我们的关键决策坚持以长期使命为指引，而非着眼于短期利益。 阿里巴巴创立于1999年，持续发展102年意味着我们将跨越三个世纪。 我们的文化、商业模式和组织体系都要经得起时间检验，从而实现长期可持续发展。随着业务不断扩展，阿里巴巴已逐 步建设了一个独特的、充满活力与创新的生态体系。 我们的愿景: 追求成为一家活102年的好公司。 报告说明： 报告中“阿里巴巴”、“阿里”、“我们”、“集团”主要指“阿里巴巴集团控股有限公司”。 报告覆盖阿里巴巴在2021年4月1日至2022年3月31日期间的直接运营和控股业务的ESG进展，同时为了阐释的完整性和连续性， 我们在特定议题下回顾和延展了部分内容。 如无特殊说明，本报告所示金额均以人民币列示。 报告参照香港联交所的《环境、社会及管治报告指引》进行编制，并且参考联合国2030年可持续发展目标（SDG）、全球报告倡议 组织（GRI）标准、永续会计准则委员会（SASB）准则 、气候相关财务披露特别工作组（TCFD）框架建议。 额外信息请参考附录。 附录 1: ESG 关键绩效表 附录 2: ESG 环境数据核查声明 附录 3: 温室气体盘查 附录 4: 利益相关者沟通和实质性分析 附录 5: 联合国全球契约进展 附录 6: 报告指标索引 附录 7: 重要法律声明 报告的在线阅读版本在阿里巴巴官网的ESG页面（https://alibabagroup.com/cn/ir/esg）呈现，其中包括中文、英文和方便打 印版本。当两种语言文本有差异时，请以中文版本内容为准。 若有任何对报告的问题或建议，请发邮件至：ESG@alibaba-inc.com。 使命： 让天下没有难做的生意 愿景： 追求成为一家活102年的好公司 2022 / 003 004阿里巴巴和它的102年愿景： 创造商业之上的价值 参与应对气候变化等重大生态环境问题，保护我们赖以生存的地球； 以人为本，尽力让员工、合作伙伴和社区里的每个人，平等、包容、有尊严地发展； 用科技向上向善的力量，带来更美好的数字生活； 通过科技和商业创新，为实体经济中的中小微企业和创业者，创造更多成长机会； 让弱势群体和相对欠发达地区共享技术红利，助力社会更加包容、更有韧性； 用创新平台整合社会资源，推动建设人人公益； 构建信任体系，保护好所有利益相关者的隐私和数据安全。 董事会主席兼首席执行官的信 ESG意味着创造商业之上的价值，它既为解决一系列 全球性挑战提供了行动框架，也是阿里巴巴走向102 年的重要基石。 我们的行动方向 005 2022 / 006 董事会主席兼首席执行官的信 这个夏天的极端天气让每个人都真切感受到，气候变化离我 们并不遥远。历史记录显示，自上世纪60年代以来，每一个 十年都比前一个十年更热。与此同时，我们正面临一个越来 越动荡的世界 新冠肺炎疫情三年，已经造成了历史性的 冲击；地缘政治冲突持续加剧，能源、粮食危机凸显；要如 期完成联合国《2030年可持续发展议程》确定的在2030年前 实现消除贫困、减少不平等、缓解气候变化等17项目标，按 目前进展并不乐观。 阿里巴巴的愿景之一，是要成为一家活102年的好公司。诞 生于1999年的阿里巴巴，要努力走向102年，恰好跨过三个 世纪。一个公司要跨越三个世纪，往往要穿越几次大的经济 周期，经历种种挑战和起起伏伏。这个愿景的背后，其实是 我们的信念和信心。自公司成立之初，我们就相信长期主 义，相信持之以恒为社会解决问题所能激发出的无限力量， 相信我们要始终创造商业之上的价值。同时，这也意味着， 我们要健康、可持续地走向102年，必须要处理好与环境的 关系，与社会的关系，以及公司长期治理的课题。 ESG战略的制定，正是对上述愿景的重要承载。ESG是环境（Environmental）、 社会（Social）和治理（Governance） 的缩 写。它不仅为我们提供了更好应对一系列全球性风险和挑战的行动框架，也越来越成为全球范围内衡量一家好公司的重要标 准。去年，我们也正式提出，ESG成为阿里巴巴面向未来发展的核心战略之一。 阿里巴巴已经走过了23年。在未来的79年乃至更长时间中，ESG应该是一把围绕价值、责任和风险的标尺， 驱动我们采取切实、 明确、有耐心的行动策略，并通过搭建高度透明化和严谨的指标体系，时刻自我审视、自我提升。我也希望， 大家以后能够通 过两份报告认识和理解阿里巴巴：一份是财报，一份是ESG报告，前者展现业务的健康度，后者看到发展的可持续性和价值。 ESG的有效运转，既需要对接国际标准，更需要符合中国实际。过去几年，国家连续发布的碳达峰和碳中和、共同富裕、乡村 振兴等一系列顶层设计，已经成为我们创造商业之上价值的方向指引。ESG领域中的多个议题都与之高度契合，形成共振。我 们相信，ESG必然会在中国企业的广泛实践中，形成中国标准、中国内涵和中国方案。 比起以往任何时候，我们都有责任也有能力做出改变。作为一家典型的数字化平台公司，阿里巴巴的成长史，就是不断将技术 应用于商业，和无数参与者共同开创新的商业形态的创新史。如今在我们的数字化平台上，活跃着超过13亿的消费者以及上千 万商家和合作伙伴。他们不仅是我们的创新和商业的合作伙伴，也是我们探索和实践ESG的同路人。如何与他们共同建设一个 绿色、可持续的新商业生态，共同创造商业之上的价值，这是一个历史性的新课题。 当然，我们必须承认，解决这些挑战、建设新的生态，并非朝夕之功，也绝非任何一个公司能独立完成，而需要广泛凝聚政 府、企业、社会公众等共同的信任与协作，形成合力，来寻找创新性的可持续发展解决方案。基于我们的能力和对社会问题的 关切，阿里巴巴的ESG行动希望在如下七个方向有所作为： 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞阿里巴巴集团董事会主席 兼首席执行官 张勇 2022年8月 结语 我们的进展和行动 007 008 2022 / 董事会主席兼首席执行官的信 过去一年，我花了很多时间去研究和思考这些问题，并投入了大量精力和我们的ESG团队一起紧密工作，可以说，这项工作是过去 一年我的重中之重。我们也通过建立董事会可持续发展委员会、可持续发展管理委员会、ESG工作组三层架构的组织设计，来保障 ESG战略能够更好地被推进和落实。 让人略感欣慰的是，这些努力与经济和社会，与人们每一天的生活，紧密地连接在一起：从抗击疫情到应对水灾，从助力社会共 同富裕、乡村振兴到保护传统文化……我们都在积极探索，如何让科技为ESG战略目标服务，如何让ESG更好地融入商业设计，如 何用我们的能力更可持续地解决社会问题。在回应这些议题的过程中，我们也更深刻地理解了我们与时代、与国家、与社会的关 系。 去年12月，我们发布了首份《碳中和行动报告》，并为应对气候变化做出了自己的承诺。这些承诺需要几代阿里人的努力。我们 相信，唯有一代又一代人的持续努力，才能带来真正的改变。目前，减碳行动也越来越成为公司上下的共识，我们共同明确了“范 围3+”的可衡量的科学减碳方法学，并联合更多消费品公司启动「减碳友好行动」；不久前，我们刚刚发布了开放性的碳账户体 系，致力让碳中和人人可参与，并为社会所共享。当然，我们也要平衡好发展和减碳的关系，让低碳行动和长远发展结伴而行。 不仅如此，我们也把水、自然资源和生物多样性保护等更广泛的环境议题，融入到未来的整体规划中。 我们也希望，自身承担的社会责任的边界应该更开阔一些。我们的努力包括很多方面：比如致力于为员工营造平等、有尊严、包 容多元的工作环境，让员工获得充分的发展机会和公平合理的薪酬福利；用科技助力中小微企业的高质量发展，并推动创造规模 化、灵活包容的就业机会；让更多人享受到可持续的消费；参与建设数字乡村；帮助提升社区抵御疫情和其他环境灾害的能力； 建设人人公益，让公益成为解决可持续发展问题的重要力量，等等。 作为一家现代企业，我们也在持续努力完善自身的治理体系。我们力求通过发挥行业领先的技术和能力，助力建设数字商业的信任 体系，包括保护好用户的隐私和数据安全，并构建合规、透明、问责、有效的治理机制，建立起数字化、全覆盖的风险防范机制， 从而获得消费者、客户及其他利益相关方的长期信任。不久前，我们刚刚公布了两名新任独立董事，这也使得目前在12位董事成 员中，独立董事成员达到7位，占比超过50%，而其中女性董事数量增至3名。我们也会继续不断提升董事会的独立性和专业性。 一切富有挑战，一切又充满希望。我们处在不确定性层出不穷的世界，也身处可持续发展新阶段的关键转折点。ESG既是 顺势而为的一种选择，更是开创未来的主动探索。我们将每年发布ESG报告，向社会公开我们的阶段性目标、行动和进 展。我们相信，数字化既能带来前所未有的连接和协同，也能在实现绿色转型和可持续发展中发挥独特作用。 我们希望ESG战略的践行，让阿里巴巴成为一家更好的公司，也希望与全社会一起努力，迎接一个更美好、更公平、更可 持续的未来！ 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞ESG是一座 通往未来的桥梁2021年12月，为了将这些倡议更好地转化成一个有活力的体系，我们正式宣布——ESG是阿里巴巴面向未来 发展的战略之一。基于此，我们倡导负责任的科技，并将企业自身的发展，和我们所处社会的可持续未来紧 密结合起来。 011 2022 / 012 报告摘要 全球挑战下 技术和商业的价值 ESG对于阿里巴巴 的核心意义 将可持续发展纳入核心业务发展战略，并建立必要的治理结构；在商业活动中践行可持续发展，在ESG披 露方面保持透明； 加强与所有利益相关方的合作，共同促进可持续发展； 致力实现长期的可持续发展目标，为企业、社区、国家和地球创造更美好的未来。 ESG 社会 环境 治理 针对这些巨大和复杂的挑战，全球社会正齐心协力、积极应对。从联合国制定17项可持续发展目标，到中国提出碳达 峰碳中和、共同富裕、乡村振兴等顶层政策倡议，再到企业ESG行动蓬勃兴起，全球社会正进入一个新的发展阶段。 在这一时代大背景下，作为一家数字科技驱动的平台公司，阿里巴巴应该承担起应有的责任，尽自己的力量，帮助有 效应对这些挑战。数字化带来了前所未有的连接和协作，全球贸易和经济发展因此惠及世界上越来越多的地区和社 区。我们要发挥数字技术创新的力量，同时确保我们服务到的每个人、每个社区，都能从中受益。 我们认为，通过充分发挥三个要素，即承担社会责任、运用科技创新和推动参与者生态，企业可以汇聚多方力量，找 到成体系、可规模化、符合公共利益的协作解决方案。这里的「参与者生态」，指的是有多方利益相关者共同参与的 商业和生活生态。 而数字平台的特点，恰在于可以聚合上述三大因素，创造技术驱动、对社会负责的商业和生活生态。 当今世界正值百年未有之大变局，共同面对着一系列对社会造成严峻影响的挑战。其中，环境恶化和社会经济发展不 平衡问题尤为突出。这些挑战十分紧迫，其范围已超出任何单一组织甚至国家的应对能力。 对阿里巴巴而言，ESG是面向未来发展的重要基石。自诞生起，我们的DNA中就包含着社会责任的元素。这源于 我们的使命，即“让天下没有难做的生意”。我们的平台帮助数以千万的中小商家获得了发展机会，也让数以亿 计的消费者提高了生活质量。作为一个社区的长期建设者，我们应当竭尽所能，帮助缓解关键的社会挑战，从而 实现自身、合作伙伴以及社区的长期可持续发展。 2019年是阿里巴巴成立20周年， 在这一年我们与合作伙伴共同提出了中国第一个 《可持续发展企业行动倡议》， 除了对自身的要求，倡议合作伙伴和同行努力做到以下几点： 承担社会 责任 运用科技 创新 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞 推动参与 者生态 Environmental Social Governance在设计阿里巴巴ESG战略时，基于社会责任、技术创新和参与者生态三大支柱，我们提出了「五 步法」，来定位、融合、协同、放大和补充我们的ESG目标。 ESG 战略设计 把可持续发展 融入商业设计 积极推动相关商业生态的协同变革 放大平台科技公司 赋能社会责任的影响 确定战略定位和目标 做好可持续发展的公益慈善 013 014 我们的方法： 五大战略设计步骤 2022 / 报告摘要 确定战略定位和目标：通过与消费者、员工、股东与投 资者、政府机构、合作伙伴、社区等利益相关方广泛沟通， 结合社会面临的最迫切挑战、以及阿里巴巴自身特色和能力 ，确定优先应对的实质性议题，并形成可持续发展的重点战 略目标。我们也进一步明确了ESG作为核心战略和其他业务 战略的支撑——致力于做一家长期提升人类福祉和保护我们 赖以生存的星球、让人与自然协同发展的科技企业。 放大平台科技公司赋能社会责任的影响：平台 科技公司能够更广泛触达和连接多方参与者，促成它 们之间的协同合作。这意味着平台可以成为参与者生 态良性进步的载体，践行超越企业自身的社会责任， 真正成规模、成体系地促进社会进步。 把可持续发展融入商业设计：只有把社会责任变成商业 设计的核心要素，并通过科技和商业创新，才能让可持续发 展驱动企业的发展。这意味着把ESG目标融入到战略规划、 业务定位、运营策略中，实现ESG和商业的融合。 做好可持续发展的公益慈善：协调公益慈善方 向和ESG重点目标，通过公益行动补充和超越商业行 为，从而应对更广泛的环境和社会挑战。 积极推动相关商业生态的协同变革：我们应当围绕以社 会责任为核心的战略目标，自内而外，和供应商、非政府组 织以及生态伙伴一起，创新改革商业体系。 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞ESG的本质是追求人与自然的可持续发展。达成这一目标的前提，是阿里巴巴对外和各方参与者构建起信任关系， 对内支持好员工发展。基于此，整个参与者生态才能共同修复我们赖以生存的星球，促进人的协同发展，从而服务 消费者可持续的美好生活，并助力中小微企业的高质量发展。我们应该更多努力，助力提升社会的包容性和韧性， 推动公益领域人人可参与。 阿里巴巴ESG七瓣花 助力提升社会 包容和韧性 015 2022 / 016 通过与生态相关方广泛交流，我们完成了实质性评估，确定了和阿里巴巴最相关的22项ESG议题¹，并将其 纳入七大行动方向，称之为“阿里巴巴ESG七瓣花”。 七大战略方向，与联合国17项可持续发展目标及中国的核心发展政策高度契合。 通过建立高效、透明、健全的治理体系， 构建企业信任；通过遵循科技伦理、保护用户隐私 和数据安全，构建社会信任 让弱势群体和欠发达地区 共享发展红利，让社会更加包容、有韧性 通过科技和商业创新，为实体经济中的中小微企业 和创业者，创造更多成长机会，让生产负责任 用创新平台整合社会资源，推动建设人人参与的公益 用科技向上向善的力量， 打造可持续的美好生活 以人为本，尽力让员工平等、包容、 有尊严地发展 参与应对气候变化等重大生态环境问题， 保护我们赖以生存的星球 报告摘要 2022 / 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞 ¹ 详见附录四017 018 我们在七大方向上的行动摘要 I. 修复绿色星球 II. 支持员工发展 报告摘要 提供公平有竞争力的薪酬和暖心的福利。薪酬包括工资、奖金和激励股权，以吸引积极进取又富有才华的 员工。福利待遇超出业界平均水平，并覆盖到员工家庭成员。 提供丰富的学习和成长机会。内部培训和发展项目非常丰富，2022财年人均培训达49小时。我们也鼓励内 部流动，本财年有7077名员工主动申请并成功实现内部转岗，阿里巴巴本身就是一个充满活力的人才市场。 促进员工健康与活力。我们投入巨大努力，精心打造充满活力的健康工作环境，鼓励快乐工作、认真生活 的文化，并保障员工的安全，建设多层次的安全和应急响应系统。 阿里巴巴是一家全球性的科技公司，员工分布在27个国家和地区。我们将持续努力成为员工喜欢的企业， 帮助他们成长为更好的自己。 为实现这一目标，我们承诺采取四项行动。 2022 / 气候变化是当前环境危机中的核心问题。为缓解气候恶化，我们已经郑重做出了减碳承诺，涵盖自身运营（范围1和 2）、价值链（范围3）及平台生态系统（范围3+）。我们主动开创了“范围3+”的概念，承担起一个平台运营者自身之 外的减碳责任。从长远来看，我们已经申请加入科学碳目标倡议（SBTi），目标是和社会各界一起努力，让全球平均气 温截至2050年上升不超过1.5摄氏度。 随着业务持续增长，尤其线下新业务的拓展，阿里巴巴的碳排放总量还没有达峰。我们将致力于履行承诺，并努力加速 碳达峰，走向碳中和。我们在环境问题上的努力主要包括以下几个方面： 可持续的运营和价值链（范围1、2、3）。通过使 用更环保的材料、清洁能源、数字提效和资源回收利用 等手段，我们努力实现运营碳中和，并将其应用于自身 运营中与碳排放最相关的环节，包括办公园区、零售门 店、云计算、物流等。我们与价值链伙伴协作，推广可 持续采购计划，以减少范围3的碳排放。我们通过《阿里 巴巴供应商ESG行为准则》鼓励供应商制定自己的减排 行动计划。我们还创新性地探索和推广中国首批通过零 碳认证、成规模进入市场的有机农产品。 应对更广泛的环境问题。碳排放之外，我们也有相 应规划和目标，以应对其他环境挑战，包括保护生物多 样性、减少废弃物、提高用水的效率和安全。 和伙伴共同推动平台生态减碳（范围3+）。我们和 专业生态伙伴联合发布了《范围3+减排：超越价值链的 企业气候行动方法学》，并开发了碳计量平台系统，用 于衡量范围3+碳减排。我们同时推出“88碳账户”，覆盖 阿里商业生态内多个App，目前累计有超过2000万用户 通过其参与日常减碳，践行绿色生活。我们积极推广基 于范围3+的低碳标准，并与众多消费品品牌共同发起“减 碳友好行动”。 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞 建立平等、尊重、包容、多元的文化和工作环境。阿里巴巴珍视我们多元化的员工，使得我们有多元的才 能、性格、观点和文化。截至报告发布日，集团董事和高级管理层中女性占比达39%，员工中女性占一半。我 们在各层面促进坦诚和开放的沟通，包括董事会主席和CEO定期会和员工有多种形式的交流活动。III. 服务可持续的美好生活 IV. 助力中小微企业高质量发展 019 020 报告摘要 我们致力于让消费者生活更美好，并让消费更可持续。可持续的消费，应该满足以下四大特征，也是我们努力的方向： 和以往不同，这是一个小而美可能更有竞争力的时代。我们希望和伙伴们共同建设的平台参与者生态，可以成为中 小微企业蓬勃生长的土壤，帮助它们创造可持续和高质量的发展机遇。为此希望从四个方向努力： 2022 / 多样的消费。我们运营着世界上最大的消费市 场，通过提供数十亿SKU的商品，努力满足消费者对不 同性能、品牌、价格的产品和交付时间的多样化需 求。平台尽力帮消费者找到最划算的产品和服务。 持续发展负责任的科技。2022财年，我们在技术 相关领域历史性投入超1200亿元。我们认为，负责任 的科技，应当高效、绿色、先进、普惠和开放。我们多 年蝉联中国企业技术开源活跃度、影响力第一。 通过连接市场和提供商业基础能力，帮助中小微 企业提高竞争力。平台的特点，正在于在千千万万中 小微企业和无数消费者共同建设的生态中，提供市场 连接机制和基础商业能力。让中小微企业更有竞争 力，同时保有灵活性和发展动能。 促进可规模化的包容性就业。我们的平台为超 过上千万中小微企业创造机会，并助力带来超过 6000万就业机会，其中特别帮助那些处于相对弱势 地位的群体创造就业机会，尤其是女性和残障人士。 推动负责任的生产。我们为客户和生态合作伙伴 提供先进的数字技术，帮助他们提高工作效率、降低 能耗，减少时间和资源浪费。 负责的消费。我们鼓励负责任的消费，禁止销售危 险和有害产品，并推动绿色市场发展，鼓励绿色消费和 商业行为等。其中，菜鸟「纸箱回收计划」已在315个 城市开展。 包容的消费。我们不断将服务扩展到偏远和欠发 达地区。2022财年，新增年度活跃消费者中，超过 70%来自低线城市和乡村。我们努力服务好那些更需 要帮助的人，如老年人和残障人士；2022财年，淘宝 为30.5万视障用户提供了服务。 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞 放心的消费。我们致力于促进平台上产品和服务 的真实性、安全性和品质，同时将保护消费者的隐私 和数据安全视为首要。我们与用户充分沟通数据采集 范围，获得相应授权，并让他们方便随时关闭基于数 据的推荐。截止2022年8月15日，淘宝应用的号码保 护策略已覆盖平台上超过5亿活跃消费者。助力增强社会韧性。通过建设自身韧性机制和能力，在危机时期可以支持商业生态的正常运转，更好响应社会需 求。疫情以来，我们充分发挥在商业、金融、物流等的数字化力量，在物资采购、民生保障、科技助力抗疫等多方面全 力投入。我们还开放相关技术，帮助相关机构改善灾害预测、抗灾协调和灾后恢复，提升更广泛的社会韧性。 阿里达摩院医疗AI团队，因疫情期间的技术贡献，于2021年12月获得科技部颁发的「全国科技抗疫先进集体奖」。菜 鸟携手合作伙伴，向150多个国家和地区运输超过2.6亿件医疗物资，包括通过冷链先后向11个发展中国家运送疫苗， 并获得2022年亚洲-太平洋史蒂夫奖“最具价值企业应对”银牌。 021 022 V. 助力提升社会包容和韧性 VI. 推动人人参与的公益 VII. 构建信任 要履行社会责任，我们需要赢得所有利益相关方长期的企业信任和社会信任。 报告摘要 一方面，城乡差距是中国乃至世界上很多国家实现包容发展中的最大挑战。另一方面，越来越多极端气候、自然灾 害、疾病和疫情等威胁，可能冲击整个社会来之不易的发展成果，特别对于基础能力薄弱的国家及地区。我们积极参 与缓解这两个相互交织的问题，助力提升社会的包容和韧性。 关于公益，我们的核心理念是公益应当被广泛参与，并将这一理念应用于四个方面： 2022 / 从员工做起，促进参与式、多层次的公益事业。开展「3小时公益」行动，要求所有员工每年至少为公益贡 献3小时，诞生了如达摩院孵化的数字手语翻译项目，帮助听障人士更好地感知世界。我们支持员工主动发起公 益行动，形成了独特的由员工领导、选举的阿里巴巴公益委员会。 赢得企业信任。我们在组织各个层面建立起透明、健全的治理体系，并受益于一个充满活力和多元的董事 会，以及致力于公司使命、愿景、价值观传承的独特合伙人制度。我们在2021年建立了可持续发展的三层治理 架构，为ESG行动提供组织保障。通过建立严密的风险管理系统，用多道防线来发现和纠正重大问题。同时，我 们要求所有的管理者、员工和合作伙伴遵守高标准的商业行为准则。 赢得社会信任。2022年，我们成立了科技伦理治理委员会，确保技术的开发和使用发挥向上向善的力量。 我们把用户的数据隐私和安全保护作为立身之本。2015年，阿里云发起国内首个《数据保护倡议》，围绕三条 原则保护用户的隐私和安全———你的数据你拥有、你的数据你做主、你的数据有保障。阿里云六大安全能力 （DDoS防护、Web应用防火墙、云安全中心、云防火墙、业务风控、机密计算）获全球权威机构认可。 运用科技解决超越商业的社会问题。程序员用业务时间完成的「团圆系统」，过去六年间发布过5038名失 踪儿童的相关信息，已协助找回4960名失踪儿童，找回成功率达98.5%，其中过去一年找回253个失踪儿童。 助力公益机构和个人提高效率。「码上公益」成为连接330多家公益组织和6000名程序员的科技志愿者服务 平台。 发挥平台力量，让人人都参与到公益事业中。2022财年，我们带动超过220万个商家和约5亿用户，通过 「公益宝贝」的模式参与捐赠。我们也向公众开放「人人3小时」公益平台，促成超过6亿次志愿者活动。 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞 助力发展乡村数字经济。我们持续将电子商务拓展到农村地区，促进农村经济发展。2019年，阿里巴巴成为中国 第一家获得“全国脱贫攻坚组织创新奖”的科技公司。2021年，我们帮助832个脱贫县卖出价值1281亿元的产品，并获 评“全国脱贫攻坚先进集体”。开拓市场之外，我们用科技助力振兴乡村价值链，为农村带去更多新的生产和商业要 素，包括营销和品牌推广技能。 为了让乡村振兴真正可持续，我们持续往乡村派遣“乡村振兴特派员”和“乡村振兴技术官”，并通过数字化教育，培 训当地居民获得必要的知识和技能，帮助当地创造就业机会，并改善当地的教育和医疗设施。023 024 报告摘要 2022 / 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞 ESG 绩效 表现 修复绿色星球 2022财年，通过能源结构转型减碳 619,944吨。 2021年，在中国企业可再生能源购买者中排名 第一。 2022财年，阿里云使用电力中 21.6% 是清洁低碳的。 与使用自建数据中心相比，用户在中国使用阿里自有数据中心提供的 云计算服务能实现碳减排 85.5% 。 2022财年，我们的数据中心年平均能源使用效率 （PUE） 达 1.247， 为亚洲领先水平。 资源效率 截至2022年3月31日，菜鸟在全国 315个 城市开展快递包装箱回 收行动。 菜鸟通过智能装箱算法帮助减少快递纸箱 15% 的包材；2022财年， 菜鸟服务商家完成超过 7亿 件的原箱发货。 清洁能源转型 构建「88碳账户」体系，帮助超过 2,000万 用户日常参与减碳。 我们开创性提出了企业 范围3+ 排放的概念和减碳目标，并联合 专业机构发布相关减碳计量方法学。 2022 年7月，与 19家 消费领域企业共同发起“减碳友好行动”。 生态减碳 云计算：从自身效率到用户效率 绿色物流：从发货到回收 支持员工发展 员工中有 2,007名 身体残障人士。 超过25万员工中，女性员工占 49.5% ；女性董事和高级管理层 占比39%。 2022财年，我们共开展 59,476场 培训，人均 49小时。 平等、多元、包容 2022年1月1日陪伴假制度生效。截至3月31日，超过 28,000名 员工申请，有更多时间陪伴家人。 2021年阿里日，30,390位 员工亲友到各园区体验和感受工 作环境和文化氛围。 温暖的福利和文化 在福布斯2021全球最佳雇主评选中，我们位列中国企业 前10。 学习计划 最佳雇主 学习和成长机会 为员工设立专业岗和管理岗的长期发展路径。2022财年， 6,496名 员工完成在阿里的第五年成长，获得“五年陈”戒指。 职业成长 机会市场 2022财年，7,077名 员工主动申请并完成内部转岗，获得探索 新领域的学习和成长机会。 2022财年， “康乃馨父母体检”安排员工父母体检 65,000人次 ， 该项目入选《平台企业关爱劳动者倡议书》典型示范案例。 服务可持续的美好生活 2022财年，新增年度活跃消费者中，超过 70% 来自 低线城市和乡村。 运营着全球最大消费市场，提供 数十亿 实际有效 的SKU，满足消费者在丰富度、品质和时效上的多样 化需求，让美好生活成为可能。 多样 包容 率先在行业提出“7天无理由退换货”、“极速退款” 等消费体验极致服务。2022财年，超 9亿笔 订单 的用户享受到极速退款服务。 遵循隐私保护三原则：数据采集最小性、用户知情和 决定权最大化和隐私安全保障最强化。截止2022年8 月15日，淘宝APP的号码保护策略已覆盖平台上超 5亿 活跃消费者。 2022财年，淘宝天猫投诉率为 0.015%，投诉回 应率100%。 建立 超3亿 用户的二手商品交易平台闲鱼，用更负 责任的消费支持循环经济。 负责 2022财年，淘宝为 30.5万 视障用户提供了服务。 放心025 026 报告摘要 2022 / 修复绿色星球 支持员工发展 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 报告摘要 董事会主席致辞 董事会成员中 58% 为独立董事。目前四 个委员会中，三个由独立董事担任主席。 2022年成立集团风险管理委员会，并发 布《阿里巴巴风险管理总纲》。 风险管理委员会 科技伦理治理委员会 阿里云在2015年7月发起中国 首个《数 据保护倡议》，依据三条行动原则保护企 业用户：你的数据你拥有、你的数据你做 主、你的数据有保障。 科技伦理 2021年设立可持续发展治理三层架构：董 事会层面的可持续发展委员会、执行层面 的可持续发展管理委员会和ESG工作组。 可持续发展治理架构 安全和隐私技术能力 2022年成立科技伦理治理委员会，致力推 动科技为善，让技术“可用、可靠、可 信、可控”。 数据安全和隐私保护 企业信任 社会信任 根据Gartner 2021年的IaaS及PaaS解决方 案计分卡评价，阿里云在安全（必备）项上 获得最高分。并且，我们的六大安全能力获 得权威认可。 从2015年发起全体员工参与的“人人3 小时”，到2017 年与社会共享“人人3 小时”公益平台，连接起亿万消费者和 公益机构。 人人公益 3小时 2021年，全国共有 7,023个 淘宝村和2,171个淘宝镇，在阿里平 台的年交易额达 1.3万亿元。 2021年，832个 脱贫县在阿里平台交易额达 1,281亿元。 2019年，阿里巴巴获评“全国脱贫攻坚组织创新奖”，是获此殊荣的中 国首家科技企业。2021年，阿里巴巴获评“全国脱贫攻坚先进集体”。 全国脱贫攻坚先进集体 人才培养 拓展电商市场 先后派出27位「乡村振兴特派员」和160位「乡村振兴技术官」， 因地制宜探索欠发达地区的数字乡村发展。 乡村振兴 社会韧性 菜鸟通过下行的“共同配送”和上行的“农产品供应链”双向建设乡村物 流。截至2022 年3月31日，在全国建设了 1,000 多个 县级共配中 心并覆盖400 多个脱贫县，及 5 万 多个乡镇和村级物流站点。 自2019年开展“村播”以来， 累计培养 11万 乡村主播 ， 完成 230 万 场乡村直播。 助力乡村价值链 获全球专利授权超过13,000项，多在云计算、人工智能等战略性技 术的核心领域。 和生态伙伴一起为中小微企业提供数字商业的基础能力。 2022财年， 超过 900 万活跃商户通过“千牛”App进行店铺管理。2022财年，我们开展 了包括补贴在内的多项措施，覆盖天猫和淘宝商家共计约 900万。 帮助全球 上千万 中小微企业和超13亿用户建设有活力的商业和生活 生态，为中小微企业带来更多市场机会。 6千万。 阿里巴巴带动的直接和间接就业机会超过 2021年以来，淘宝在国内电商平台 首个 发布规则禁止销售相关塑料制 品，并积极推动高质量可降解塑料制品发展。 连续多年蝉联中国企业开源活跃度、影响力 第一 。在中国科学技术协 会2021“科创中国”开源创新榜中，我们在科技公司中获奖最多。 阿里云为全球 400万 企业提供服务， 助力上千万中小微企业使用云计算。 淘宝上活跃着上千万中小微企业创业者，46% 是女性。 负责任的科技 为中小微企业提供市场机会和商业基础能力 促进包容的就业 负责任的生产 根据 Gartner2021 年的 IaaS 及 PaaS 解决方案计分卡评价，阿里云在计算、 存储、网络、和安全（必备）四项核心评比中均获 最高分。 效率 开放 先进 包容 推动人人参与的公益 构建信任 助力提升社会包容和韧性 助力中小微企业高质量发展 2016年助力开发儿童失踪信息紧急发 布平台“团圆系统”，截至2022年5月 15日，累计发布过5,038名失踪儿童的 信息，累计成功找回 4,960个 儿 童，成功率98.5%。 技术公益 员工自发建立技术志愿服务平台“码上 公益”，至2022年6月，共计 6,000多 名爱心极客参与，帮助 到 330家 公益机构。 赋能公益机构 平台公益 2022财年， 淘宝天猫平台上 超220万 商家和约 5亿 消费者， 通过“公益宝贝”参与公益捐赠。 全国科技抗疫先进集体 2021年，达摩院医疗AI团队获科技部颁发的这一荣誉。 自2020年以来，菜鸟协同50多家全球物流服务商，向超过 150个 国 家和地区运输包括疫苗在内的 超2.6亿 件医疗相关物资。2022 年，菜鸟获亚洲-太平洋史蒂夫奖“最具价值企业应对”银牌。报告摘要 修复绿色星球 可持续美好生活 助力中小微企业 社会包容和韧性 人人公益 构建信任 支持员工发展 / 028 027 阿里巴巴环境、社会和治理（ESG）报告 2022 修复绿色星球 修复绿色星球 我们承诺将尽己所能 ，帮助保护和修复我们赖以生存的地球 。而正在兴起的数字化和低碳 化双轮驱动的模式 ，是我们应对生态环境危机最好的工具 ，从而推动社会向绿色低碳的循 环经济转型 。我们希望努力帮助人们有机会生活在一个健康的环境中 ，有蓝色的天空 、繁 荣的陆地和水生态系统。 ∙ ∙ 可持续运营和价值链