罗戈研究-值得关注的最新顶级战略性供应链技术趋势-25页.pdf

罗 戈 研 究 LOGResearch-值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 唐隆基博士罗戈研究院副院长（2023-05-18） 罗 戈 研 究 LOGResearch-值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势目录引言.31. 高德纳顶级战略性供应链技术趋势/主题的研究回顾 42. 供应链战略和用户对供应链技术的需求 62.1 供应链组织正在考虑的优先事项6 2.2 2023 顶级供应链技术的主题62.3 2023 年更广泛的战略供应链技术主题.73. 2023年及以后的顶级战略性供应链技术趋势.83.1 优化（Optimize）主题 83.2 扩展（Scale）主题.1 03.3 开拓（Pioneer）主题1 54. 另外七大的战略性供应链技术主题 1 84.1 可持续性（Sustainability）1 84.2 多代理编排平台（Multiagent Orchestration Platforms）.1 84.3 物流平台商业模式（Logistics Platform Business Model）.1 84.4 最后一英里交付（Last-Mile Delivery）1 94.5 工业元宇宙（Industrial Metaverse）1 94.6 数字供应链孪生（Digital Supply Chain Twin）.2 04.7 生态系统支持（多企业协作网络）（Ecosystem Enablement (MCN)）. 2 05. 总结 2 26. 参考文献2 37. 罗戈研究2 4 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 3 引言随着组织更加重视供应链管理，首席供应链官(CSCO)正在抓住当前难得的机会，通过新技术投资来实现企业增长。全球知名的咨询机构 Gartner 在从 2022 年 10 月到 2022 年 12 月对 499 名供应链领导者进行的一项调查中，65% 的受访者表示，他们预计今年 73% 的供应链 IT 预算将分配给增长和绩效提升，从而更容易为新技术投资提供资金。Gartner 高德纳供应链实践的副总裁分析师 Simon Jacobson（西蒙•雅各布森）说：“过去三年的不确定性已经模糊了业务和技术战略之间的界限，以至于必须将它们放在一起考虑。”“供应链领导者必须了解将在未来五年影响其规划流程的战略性、颠覆性和不可避免的技术。”【1】 为了帮助指导这些投资决策，Gartner 分析师在 2023 年 5 月 10 日的 Gartner SupplyChainSymposium/Xpo ™上展示了将获得大部分投资的八大顶级战略性供应链技术趋势【1】。本文首先回顾高德纳关于战略性供应链技术趋势的研究，并指出顶级供应链技术趋势的特征。然后介绍 2022 年高德纳用户对供应链技术需求的调查，它是产生 8 大顶级供应链技术趋势/主题的源头。第 3 节逐一介绍 2023 年及以后的顶级战略性供应链技术趋势。最后介绍了另外七大战略性供应链技术主题。 罗 戈 研 究 LOGResearch1.高德纳顶级战略性供应链技术趋势/主题的研究回顾本文作者在【2-5】中介绍和分析了从 2018 到 2021 年连续 5 年中所公布的八大供应链技术趋势。 图 1 对照描述了高德纳连续 6 年关于供应链八项顶级技术趋势和主题。其中相同颜色表示是同一技术趋势，或者是同一类型但在提升的技术趋势。 图 1：高德纳八大供应链技术趋势/主题的研究（来源：Gartner）从图 1 可见： 高德纳从 2021 年开始，8 大供应链技术趋势已经不再是指关注单个的技术，而是聚焦在集成的技术趋势上。而技术主题则是更为广泛的技术趋势，每个主题可以包括多个技术趋势的组合。 2023 八大供应链技术趋势大都是新面孔，其中人工智能是供应链应用中更接地气的技术趋势，智能运营应该涵盖了前面的智能技术。而网络弹性供应链更是当今重要的发展趋势。 人工智能: 已连续5年(2018-2021, 2023)被选为八大供应链技术趋势,这里包括一般人工智能技术（2018-2020）和 2021 年的嵌入式人工智能和分析，以及 2023 年的可操 作的人工智能。 超级自动化：已连续3年(2020-2022)被选为八大供应链技术趋势之首, 从2022年开始，它上升为 2.0。 数字供应链孪生：已连续四年被选为八大供应链技术趋势或技术主题（2022）。其实数字供应链孪生是供应链数字技术的基础设施，涵盖从物理供应链到数字供应链的所有方面。 自主事物：曾是 2019 年的技术趋势，2022 年它成为技术主题。因为自主事物包含各种形式的软件和硬件技术的组合。 无处不在的分析：实际包括了前面所有的分析技术趋势——高级分析（2018 和 2019）、边缘计算和分析（2020）、嵌入式人工智能和分析，及增强数据智能（2021）。 安全网格：包括了供应链治理与安全（2020）、供应链安全（2021）等供应链技术趋势， 以及新的供应链安全架构。 生态系统合作：实际包括了前面的边缘生态系统（2021）和其它供应链生态系统技术 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 5 趋势。 可持续发展工具：是一个非常重要而广泛的供应链技术主题，它包括实现可持续发展的战略与运营的硬件及软件的组合工具，以及环境社会治理（2021）的组合工具技术趋势。 罗 戈 研 究 LOGResearch2.供应链战略和用户对供应链技术的需求2.1 供应链组织正在考虑的优先事项2022 年 Gartner 供应链技术用户需求调查发现【6】，供应链组织正在优先考虑以下事项：1) 提高生产力和效率2) 提高弹性、连续性、风险和安全性3) 围绕新的运营模式和流程促进创新 Gartner 调查研究进一步指出： 大多数 (65%) 的受访者认为，由于公司现在对供应链管理的重视，因此更容易资助和展示供应链 IT 计划的价值。 供应链组织将更多地投资于业务增长，受访者表示今年大约（平均） 73%的供应链 IT预算将用于推动业务增长和提高绩效。为了支持这些目标，供应链组织正在资助数字化、跟踪和管理边缘资产等举措；支持数字供应链转型；改善内部用户体验；重新培训供应链劳动力；人才管理计划。 许多内部和外部挑战日复一日地影响着供应链组织的绩效和目标。组织之间存在绩效差异，一些组织被认为是领导者 (73%)，而另一些则被认为是表现不佳的人 (27%)。研究表明，在未来几年内，不同绩效水平的组织对业务挑战的看法存在显著差异。例如，与绩效低于平均水平 (20%) 的组织相比，绩效高于平均水平 (30%) 的组织更有可能 将供应短缺和/或中断视为外部挑战。此外，与绩效低于平均水平 (12%) 的组织相比，绩效高于平均水平 (19%) 的组织更有可能将企业文化视为内部挑战。最后，绩效高于平均水平的组织往往更加成熟、注重长期和迅速反应能力。 供应链组织看到了未来五年内成本上升、供应链中断、网络安全问题以及跟上快速变化的技术需求等领域的战略威胁。供应链组织正在通过投资这些技术来应对这些威胁，也将帮助他们运营、发展和转型。2.2 2023 顶级供应链技术的主题2023 年 Gartner 顶级战略性供应链技术趋势的主题【6】展现了技术可以在哪些方面帮助供应链组织承受压力并蓬勃发展。它们可以解决优化运营的核心问题、利用技术安全地扩展 业务并通过创新性的解决方案推动创新和转型（见图 2）。图 2：2023 高德纳八大供应链技术趋势主题（来源：Gartner【6】） 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 7 在每个主题中，主要目标/驱动因素是： 通过利用可以提高资产利用率、释放员工力量并统一行业需求的技术组合，来优化运营绩效。 通过安全地构建成长和成熟所需的连接性、弹性、敏捷性和灵活性来扩展供应链性能。 开创性的、变革性的运营模式。通过利用新技术，从根本上增强决策制定，同时利用资产和人际联系，颠覆了运营在数字业务中的作用。2.3 2023 年更广泛的战略供应链技术主题趋势和技术并不是孤立存在的。它们相互依存并相互加强（见图 3）。有些已经扩展和进一步发展（图 3 右侧），而另一些则刚刚进入场景（图 3 左侧）。高德纳选择 2023 年的趋 势部分是基于它们的综合影响。总而言之，2023 年高德纳的战略技术趋势主题将帮助供应链组织满足 CEO 的优先事项，以优化、扩展和开拓数字业务。 图 3：2023 年更广泛的战略供应链技术趋势主题（来源：Gartner【6】） 罗 戈 研 究 LOGResearch3. 2023年及以后的顶级战略性供应链技术趋势本节基于 Gartner 的研究报告【6】，分三大主题介绍 2023 年及以后的 8 个顶级战略性供应链技术趋势（见图 2）。3.1 优化（Optimize）主题该主题包括以下三个旨在提高生产力和效率的趋势：员工敬业度，行业云平台，和移动资产优化。3.1.1 员 工 敬 业 度 (EmployeeEngagement) 趋势基本预测： 到 2028 年，25% 的大型企业会将运营劳动力规划和预测与基本产品需求规划视为一样重要的地位。 到 2028 年，每 10 家公司就将有一家遭受至少一次重大年度事件，即他们拥有满足客户需求的库存，但缺乏支撑的劳动力。趋势基本描述：员工敬业度是人力资源 (HR) 的一个概念和绩效指标，侧重于员工对组织和工作的联系程度。它还考虑了员工为实现组织目标而投入自主努力（超越职责要求）的意愿。它衡量了员工对工作的热情和奉献程度。我们相信敬业的员工是忠诚的员工，他们关心自己的工作和公司的业绩，所以他们觉得自己的努力会有所作为。 员工敬业度得到不同工具和应用程序的支持，它们将用于帮助公司提高员工体验、绩效、满意度和留任率。Gartner 特别将员工敬业度技术定义为用于衡量敬业度的解决方案，而提高员工绩效、满意度和保留率的工具称为“员工体验技术”。这些可以分散在核心人力资源、招聘、学习和发展、协作、总奖励和绩效管理等类别中。在供应链管理中，我们会看到这些技术在员工敬业度的应用下融合。更广泛的劳动力和劳动力管理应用程序历来侧重于追溯报告劳动力绩效。它们仍然很有意义，但新兴的解决方案开始更多地关注软件如何解决员工敬业度问题。利用带有预测和规范性分析功能的劳动力规划和预测工具，可以帮助更好地规划至活动级别的劳动力需求。游戏化可以提供类似“Fitbit”的用户体验，让员工参与这些挑战并获得竞赛奖励。同样，软件工具能支持实时指导，而不是像传统方法那样使用指标进行惩罚。最后，复杂的调度系统为员工工作模式提供了更大的灵活性和可定制性，以吸引那些由于各种原因无法遵守严格轮班 模式的新员工。Gartner 给供应链组织的行动建议：供应链的成功取决于一线员工的体验。传统观点中将运营劳动力视为可替代资产的看法已成 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 9 为过去式，组织必须关注可以帮助他们竞争和留住优秀人才的新兴技术。不要再把运营人员认为是可替代的。在规划和管理运营劳动力方面的投入，与处理客户需求、库存需要一样多的时间、精力和金钱。通过考虑一些新兴的劳动力规划和预测工具、灵活轮班的工具以及游戏化，来提高员工敬业度以及留任和吸引力。3.1.2 行 业 云 平 台 (IndustryCloudPlatforms)趋势基本预测：到 2026 年，大约三分之一的供应链组织将使用 ICP（Internet Cloud Provider） 来加速数字业务计划。 趋势基本描述：ICP 提供软件即服务 (SaaS)、平台即服务和基础设施即服务的组合，以及定制的、行业特有的功能，以满足供应链组织面临的特定垂直需求。ICP 还将模块化和可组合性作为核心功能，以提供响应全球供应链中断所需的敏捷性。供应链组织可以积极重组 ICP 以实现转型和创新计划，或者他们可以实施预配置的 ICP 来支持更多的日常业务优化和现代化。ICP 提供商的竞争格局是多种多样的，因为它们由多企业协作网络提供商 (MCN = Multienterprise Collaboration Networks) 、企业应用程序提供商和云超大规模提供商组成。获得市场动力的例子包括制药/生命科学、医疗保健、农业/食品和饮料或专业零售行业，以及金融服务（一个受欢迎的选择）。 注：关于行业云平台趋势的一般描述和一般架构请参看本文作者的文章【7】。Gartner 给供应链组织的行动建议： 通过引入可显著增加价值的新功能让 ICP 补充现有的供应链应用程序组合，而不是用更先进的技术全面替换大部分已经存在的功能。 通过让业务技术专家和融合团队参与进来，在企业范围内建立对 ICP 的理解和支持，开始构建模块化和可组合性技能。 联系 MCN（多企业网络提供商） 提供商和云超大规模提供商，向早期行业从业者学习最佳实践的方法和需要考虑的陷阱。注：关于 MCN 可参看【8】。3.1.3 移 动 资 产 优 化 (MobileAssetOptimization) 趋势基本预测：到 2026 年，三分之二的大型组织将认为优化跟踪和定位移动资产与对库存进行相同的处 罗 戈 研 究 LOGResearch理一样重要。趋势基本描述：移动资产优化通过结合业务流程软件、传感技术和运营研究技术进行优化和商业智能决策，最大程度地利用企业的移动资产。大多数情况下，人们将资产视为工具、设备和零件等事物，但资产也可以是人，两者通常可以作为解决方案的一部分进行协作。例如，为了安全和合规性而进行升级的人员跟踪，以帮助避免叉车等移动资产与人员之间的碰撞。移动资产优化是物联网的一个特定用例，它建立在室内和室外位置感知的基础上，并利用高级分析来帮助确定资产应该在哪里，而不是它们在哪里。 传统上，移动资产管理系统主要侧重于识别资产位置和关系，以支持维护和维修等工作。随着传感技术在整个供应链中的运用，让供应链变得更具移动性、成本效益和普遍性，移动资产优化解决方案现在可以帮助确定资产的实时位置以及在流程中的使用情况。通过添加额外的传感器，还可以查看资产的状态。此信息可用于推断业务流程的状态或将资产责任分配给控制资产的个人或实体。Gartner 给供应链组织的行动建议：许多企业开始他们的旅程时希望严格跟踪资产，但后来发现他们需要一个整体的移动资产优化视图来实现进一步的商业价值。通过为移动资产优化项目建立用例和通用基础设施组件，以便于选择合适的传感技术，了解需要哪些信息以及可用的信息。认识到室内和/或园区资产跟踪、室外资产跟踪、车间资产管理和广域资产管理的基础设施要求之间的差异。尽管跨 不同领域的解决方案可能存在相似之处，但支持每个用例所需的技术可能会大不相同。3.2 扩展（Scale）主题该主题包括以下三个旨在提高弹性、连续性、风险和安全性的趋势：组合应用架构，网络弹性供应链，和供应链整合服务。3.2.1 组 合 应 用 架 构 (Composable ApplicationsArchitecture)趋势基本预测：到 2026 年，至少 30% 的供应链应用程序将使用可组合技术架构，高于 2022 年不到 2% 的数据。趋势基本描述：可组合业务应用程序旨在遵循可组合性的核心设计原则（即模块化、自主性、编排和发现）。可组合应用程序架构以业务为中心作为其附加的基本特征。因此，打包的业务功能是封装的软件组件，代表定义明确的业务功能，业务用户可识别这些功能。管理订单（例如采购、运输或生产）的整个生命周期的能力——通过一组专用的数据模式、API 和事件主题打包以 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 1 1 进行编程访问——就是例子。最近，这些原则越来越适用于供应链领域。注：关于可组合应用架构及 API 应用程序可参看【9】。为何成为趋势：多种业务和技术趋势共同推动供应链组织采用可组合的应用程序架构： 业务变革正在持续加速。在这种情况下，企业领导者寻求新的运营方式，以通过更快、更安全、更高效的变革来支持弹性、适应性和增长。可组合性已成为一种有效的模型，可以帮助企业领导者提高规划和执行供应链战略的敏捷性，并改进他们围绕复杂和紧迫问题做出的决策。 在云服务广泛转型的推动下，API 现在主导着主流应用程序设计和集成。主流组织在管 理以 API 为中心的架构方面不断增长的专业知识，是向可组合架构的业务功能模块化迈进的先驱。 应用程序工程对生产力的需求不断增长，SaaS 作为以应用程序交付的首选形式的快速普及，以及主流组织中融合团队的频繁组建，都推动低代码/无代码工程平台被更广泛采用。趋势基本影响： 采购、交付、部署和使用应用服务的商业模式从传统的大规模和单体模式转变为直接面向最终用户，从而以应用程序用户界面为中心。新的业务模型必须以设计者（包括最终用户）为目标，并专注于编程接口和以业务为中心的模块化的内聚设计。更重要的是，它还需要对可组合思维进行文化变革。技术提供者和用户之间旧的单向关系必须转变为 业务与 IT 协作中的双向伙伴关系。 应用程序成为预先组合的业务功能的集合，导致应用程序市场中的控制举措从传统的一体化应用程序供应商转向提供多应用程序组件目录和市场的供应商。仅靠交付供应链应用程序不再是通往市场领导地位的道路。广泛且装备精良的多应用业务功能目录或市场预计将成为供应链应用市场领导者的新差异化因素。Gartner 给供应链组织的行动建议： 制定架构路线图以帮助指导将重点放在打包的业务功能（例如利用一组 API）以及可以利用现有应用程序平台的位置。 让技术和业务专业人士都参与进来。掌握运营业务-IT 连续体的文化和组织的供应链组织将更快、更大程度地受益于向可组合性的转变。  首先关注通过快速适应和改变的能力提高竞争优势的领域。使用以业务为中心的思维和API 优先策略来构建路线图，允许逐步演进以提高供应链参与者的可组合业务体验的敏捷性。 罗 戈 研 究 LOGResearch3.2.2 网 络 弹 性 供 应 链 (Cyber-ResilientSupplyChan)趋势基本预测：到 2025 年，60% 的组织将把网络安全风险作为进行第三方交易和业务合作的重要决定因素。趋势基本描述：来自产品、系统和贸易伙伴的网络安全风险是供应链组织面临的重要风险领域。建立有弹性的供应链，就要求了公司需要解决这些网络安全漏洞。网络安全是减轻供应链技术和生态系 统参与者的极端异质性导致的网络安全风险所需的工具、流程和治理方法（机制）。注：关于供应链网络安全和弹性供应链可参看【3-5，10】。为何成为趋势： 供应链正在持续向前发展，并实施先进的供应链技术，例如可操作的人工智能和外部基于云的可组合应用程序。每次组织实施这些新技术时，他们都会将额外的供应链合作伙伴、供应商和服务提供商添加到他们的“数字”供应链中。然而，每向数字企业添加一个外部实体都代表着额外的数字连接以及增加的网络安全漏洞和风险。 这种网络安全风险的聚集是对企业的直接威胁，必须将其降低到可接受的风险承受范围内。例如，大型组织（如默克、英国国家卫生系统、马士基、Colonial Pipeline、DENSO/ Kojima /Toyota 和 Nissan）的供应链经历了有组织犯罪越来越有效的网络攻击，攻击工具、技术越来越复杂和不断发展和程序。供应链领导者还面临越来越大的内部和外部通胀经济压力，以降低供应链成本，并正在寻求利用先进技术来提高效率和利润的方法。趋势基本影响：聚合的网络安全供应链风险可能会对业务弹性和运营产生深远的意外影响。这些风险可能如下所示： 知识产权盗窃——竞争对手改变、破坏或窃取产品设计、工程原理图、商业机密、专有流程和商业最佳实践。 产品安全性下降——收到受损材料和产品组件并将其集成到成品中。 损坏的数据——对于与供应链合作伙伴的沟通和合作至关重要的数据流和交换受到损害，因此降低了有效的采购、规划、制造和物流运营。  业务连续性（内部和外部）中断——运营物理系统（例如，运营技术、物联网 [IoT] 传感器和本地 5G 网络）受到损害，导致停机、成本增加和收入损失。Gartner 给供应链组织的行动建议：供应链领导者必须积极采取措施，在整个企业及其外部供应链中开展工作，将网络安全风险降低到可以接受的水平： 通过与主要内部利益相关者合作建立网络安全计划和明确的标准，提高对供应链中漏洞 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 1 3 的认识。一定要包括首席信息安全官、CIO、首席采购官和内部审计部门。 通过制定第三方网络安全标准、合同语言、已执行和修订的合同以及执行供应链网络安全计划的审计程序，降低供应链合作伙伴出现聚合漏洞的风险。 通过实施有针对性的关键绩效指标，将供应链网络安全 GRC 进展传达给内部和外部审计员、CXO 和董事会成员，从而改善网络安全态势的组织一致性和外部验证。3.2.3 供 应 链 整 合 服 务 (SCIntegrationServices)趋势基本预测：到 2026 年，只有不到 25% 的供应链组织将拥有连贯而全面的内外部整合战略。 趋势基本描述：供应链集成服务集成了从系统互操作性的战术、以执行为中心和技术的角度，提升到以战略为主导的、更能与世界互联的愿景。互操作性存在于异构应用程序和技术组合的内部，也存在于外部，具有不断增长的贸易伙伴生态系统。过去，集成被完全视为是一个 IT 问题，且仅仅从技术角度来处理。供应链集成服务包括了技术平台、集成团队、关于何时以及如何连接哪些应用程序的战略决策（不同的集成策略），和管理这些集成的云服务。为何成为趋势：如今，大多数公司都处在独立应用程序的异构组合中——有一些仍在本地，也有许多公司现在已在云端——他们需要连接这些应用程序。更复杂的是，公司因为具有不同性质的供应链而拥有独立的企业网络，公司的生态系统需要互相连接和操作。这些挑战加在一起，让 组织的集成方法濒临崩溃。公司现在意识到，除了耗时的构建和高昂的维护成本之外，集成方法还使他们面临因互连故障而导致业务中断的风险。对供应链集成服务的需求是由外部环境因素驱动的，例如加速云采用和应用程序消费化。公司继续依赖遗留电子数据交换 (EDI)、基于云的现代集中式 EDI 和基于 API 的集成支持，导致与公司内外部供应链合作伙伴的业务流程更加自动化。集成平台供应商提供大量打包集成，或预构建连接器与供应链技术生态系统中最常用的应用程序。示例包括仓库管理系统、ERP、运输管理系统、制造执行系统、订单管理系统、CRM、市场和货运代理。打包集成包括适配器、预建数据映射、转换规则、路由规则和流程流。作为用户组织可以配置、定制、部署和运行的打包产品交付。这些集成平台通常作为供应商管理的云服务提供给用户，使最终用户能够实现各种应用程序、服务和数据源之间的集成。 趋势基本影响：内部业务的依赖性，例如与多个第三方物流 (3PL) 合作伙伴、货运代理、市场、卖家平台和零售商的合作，极大地促进了不同第三方应用程序的采用。这加剧了管理复杂流程集成、端到端可见性和孤立数据的挑战。业务流程自动化和对技术的持续投资，有助于加速多个应 罗 戈 研 究 LOGResearch用程序的集成并降低供应链生态系统中的 IT 复杂性。这是因为他们能够提供打包的集成流程、嵌入式低代码开发平台以及支持传统和新时代 SaaS 应用程序之间不同通信标准的灵活性。Gartner 给供应链组织的行动建议： 无论现在是如何完成的，首先记录和映射所有内外部接触点、数据元素和数据交换频率来制定初始集成策略，。 通过利用集成供应商提供的常见用例，确定各种流程中的关键业务机会并确定其优先级。 通过评估三个维度的能力来选择合适的集成平台提供商：业务、技术和生态系统支持。  通过利用集成平台供应商提供的打包集成来加速流程自动化。全渠道分销的 3PL 技术生态系统：下面介绍一个最近 Gartner 提出的 3PL 集成解决方案的例子（见图 4）。该研究【11】指出：托运人在 3PL 协作方面面临许多挑战，这些挑战是由有限的运营可见性、手动流程以及连接不同技术应用程序的问题引起的。供应链技术领导者可以使用集成平台构建互联且更透明的 3PL 生态系统，通过集成平台实现和增强 3PL 协作。 图 4：全渠道分销的 3PL 技术生态系统（来源：Gartner【11】） 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 1 5 3.3 开拓（Pioneer）主题该主题包括以下两个旨在围绕新的运营模式和流程促进创新的趋势：可操作的人工智能，和智能运营。3.3.1 可 操 作 的 人 工 智 能 (ActionableAI)趋势基本预测：到 2026 年，利用可操作的 AI 实践的企业在 AI 投资的 ROI（投资回报）上，会比同行高25%。趋势基本描述： 人工智能利用计算机和机器来模仿人类解决问题和决策的能力。作为起点，AI 增强了决策制定，而人类仍在验证、监控系统行为，再发展为可操作的 AI 的循环中。然后，可操作的AI 通过从过去的人类和机器经验中学习行为模式，在部署后允许模型行为发生变化，从而更快地自主适应不断变化的现实世界环境。可操作的人工智能针对众多供应链用例，在这些用例中，它可以根据人类与解决方案的互动方式进行调整、发展和学习。这种适应性得到供应链的计划到执行的支持。为何成为趋势：在日益不可预测的环境中，剧烈的破坏对供应链组织产生了重大影响。对于他们中的许多人来说，这些变化需要弹性设计和可操作的人工智能。因此，决策制定是一项日益复杂的核心能力。决策有着更强的关联度、相关性、连续性，因此必须重新设计决策制定，作为未来构 建可操作的、通常是自动化系统的一部分，使组织能够利用数据来获得洞察力、决策和战略行动。可操作人工智能的价值在于能够在供应链组织的不同用例中快速开发、部署、调整和维护人工智能。鉴于工程的复杂性和对更快上市时间和快速投资回报的需求，在 AI 模型中构建适应性至关重要。趋势基本影响： 可操作的人工智能工具在支持新的经营方式的同时，将带来新的商业模式或创造产品、服务和渠道，从而打破功能决策孤岛。这是一个跨组织的变革，需要大力加强实施工作的变革管理方面。虽然这一原则可能只改变少数供应链的功能，但仍然会破坏目的。  在自动决策来制定的情况下，可操作的工具将需要重新设计供应链流程，以确保业务利益相关者在合乎道德地使用 AI 实现合规性和法规。可操作的人工智能出现在整个供应链的多个用例中，例如规划或物流和履行。Gartner 给供应链组织的行动建议： 罗 戈 研 究 LOGResearch 通过使用持续的智能设计模式和事件流功能补充当前的 AI 功能，为可操作的 AI 工具奠定基础。最终，转向基于代理的方法，并为系统组件提供更多自主权。 开始调查符合您的整体数字战略和供应链优先级的 AI 顶级供应链用例，以及数据、技术和人才可用性。 通过可操作的系统纳入明确且可衡量的业务指标，并将信任纳入更广泛的决策框架，使业务用户更容易采用 AI 并为管理可操作的 AI 工具做出贡献。注：可操作的 AI 是相对新的 AI 概念，它具有自适应 AI 的特点（见图 5 及【12】），而且是可操作智能的（即基于 AI 分析产生的决策，向运行系统发出操作指令或建议。）。本文作者 认为它是自适应 AI 的一个分支。 图 5：人工智能工程发展趋势（来源：Gartner【12】）3.3.2 智 能 运 营 (SmartOperations)趋势基本预测： 到 2025 年，五分之三的智能工厂计划将会因为缺少整合供应链而失败，从而导致严重的成本限制和客户服务问题。 到 2026 年，智能物流将成为 25% 物流组织投资新技术的主要原因。趋势基本描述：业务运营通常被定义为公司从事购买的业务活动，或将材料转化为成品或服务，然后销售并 交付给客户。智能运营是一种更广泛的实践，它将现有的智能制造概念扩展到涵盖所有核心的运营能力，包括越库、运输和全球贸易的制造、服务和物流。智能制造的概念出现在 2000 年代中期，受到移动、物联网以及高级预测和规范分析等新技术的推动。智能工厂和数字制造等概念在智能制造下相互融合，进而更加强调连接性、通 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 1 7 信、可见性和智能。智能制造结合了技术、数据、人员和流程与资产与人员的连接，颠覆和转变了生产在数字业务中的作用。虽然制造业在追求智能运营方面处于领先地位，但物流组织正在迅速接受这一想法的潜力，以实现业务转型。为何成为趋势：制造和物流的运营长期以来拥有大量分布式资产，包括人力和机器，这些资产在很大程度上是独立运行断开连接的，几乎没有任何互相联系之处或可视性。现在物联网、人工智能和移动性等成熟技术使公司能够切实掌握智能运营的人员、流程和技术租户的状态。利用新兴技术和增加更高水平的智能将推动更高水平的效率和生产力，并使公司能够更迅速、有效地对供应链中断做出明智的反应。 启示：智能运营的趋势表明，如果组织想保持竞争力，就需要变得更加高效、敏捷、具有较强的适应性、透明度和智能化。Gartner 给供应链组织的行动建议： 通过利用 IT-业务融合团队，减少技能差距和组织复杂性，来吸引业务和 IT 利益相关者。这些团队融合了技术、分析和业务领域的专业知识，同时还分担业务和技术成果的责任，以成功执行智能运营战略。 向可信赖的顾问（例如业务顾问、同行或系统集成商）寻求外部支持。对于缺乏内部经验或专业知识去支持智能运营计划的组织而言，利用顾问就显得尤为重要。顾问也可以充当教练的角色，让组织逐渐承担起更多的责任。 通过在技术驱动的创新与核心运营流程、指标和技能要求之间建立联系，关注战略定义 和执行中的成本价值。这有助于通过将特定站点功能和预期结果（即成本节约和管理费用减少、服务水平改进和脱碳）与架构、实施和利用技术的方法联系起来，来确定技术和用例的优先级。 罗 戈 研 究 LOGResearch4.另外七大的战略性供应链技术主题下面将介绍图 3 中另外七大的战略性供应链技术主题。4.1 可持续性（Sustainability） 为何成为重要趋势：可持续性是过去两年 Gartner 首要战略供应链技术主题的一部分（可持续性工具，以及 GRC的一部分）。尽管从 CEO 的角度来看，可持续性仍然是许多供应链组织的优先事项（请参 阅 2022 年 CEO 调查——年度观点变化），但它也是从 CFO 的角度出发，实施成本节约计划时首先削减的一项技术。示例功能包括碳管理；环境、社会和治理（ESG）报告；供应商数据收集和管理；范围 3 的测量；以及越来越多的工具来支持循环经济模型。这些专门构建的解决方案可提高效率、提高报告准确性，并有助于推动实现可持续发展目标的行动。大型套件供应商（Megasuite providers）也正在进入市场。 趋势定义：它提供数字化响应，以对与公司、政府或全球可持续性、影响和授权指令相关的活动使用治理、数据捕获和预测分析。这些工具可以提高数字化、协作和可见性水平，这些水平通常对于建立基础至关重要，这些基础可以使可持续发展计划的逐步发展所需的流程和管理纪律正规化。 注：关于可持续性可参看【4， 13-14】。4.2 多代理编排平台（MultiagentOrchestrationPlatforms） 为何成为重要趋势：多代理编排平台是今年顶级战略供应链技术主题报告的新成员。随着公司扩大对机器人技术和其他形式的自动化的使用，大多数公司最终将拥有来自不同供应商的异构机器人车队来执行各种任务。集成和协调各种机器人的工作需要标准化的软件，这些软件可以轻松地与各种代理和机器人平台集成。这些解决方案将根据即时任务的特征将工作分配给正确的机器人，并与其他类型的自动化（代理）进行通信，例如门或电梯控制。 趋势定义： 多代理（以前称为 multirobot ）编排平台就像智能中间件一样，集成和编排各种业务应用程序、操作机器人的异构车队和其他自动化代理（例如门或电梯）之间的工作。这些解决方案编排、分配、监控和协调不同机器人车队的活动。4.3 物流平台商业模式（LogisticsPlatformBusinessModel） 为何成为重要趋势： 值 得 关 注 的 最 新 顶 级 战 略 性 供 应 链 技 术 趋 势 1 9 物流平台商业模式是今年顶级战略供应链技术主题报告的新成员。优步为汽车服务所做的事情，AirBnB 为房地产租赁所做的事情，或者 eBay 为拍卖行所做的事情，平台商业模式将为物流所做的事情。就其本质而言，物流需要协调大型参与者生态系统（包括但不限于生产商、承运商、物流服务提供商和消费者）的许多活动和事件。传统上，物流组织拥有并运营自己的物流基础设施，或者与许多个体服务提供商建立一对一的联系。如今，对可扩展性和敏捷性的需求正在推动物流组织考虑新的方法，这些方法重视公司可以连接的内容和对象，而不是其拥有和直接控制的内容。 趋势定义：平台业务是一种创建社区、网络和市场的业务模型（不一定是技术）。它通过促进其生态系统参与者之间的交流来提供价值。物流平台围绕可按需访问的灵活用户和资源网络构建。物 流平台业务模型提供了一个技术支持的治理框架，以及促进按需交互和通常作为服务进行交互的标准和协议。传统的供应链商业模式通过将原材料输入转化为成品，再推向市场来创造价值。然而，平台商业模式并不拥有生产或分销手段，相反，他们创造并促进了联系方式。在仓储方面，平台可以出于各种目的按需访问仓库容量，例如旺季销量高峰、新产品发布和进入没有需求历史的新市场。一些公司现在希望通过包括其他托运人的运费来优化现有资产，使用该平台通过系统地扩大机会网络来提高效率。 另一个例子是近实时运输解决方案定价，电子经纪人和传统经纪人都利用平台影响数字货运市场以提供近乎即时的定价，而在以前，这可能需要数小时或数天。最后，数字货运网络可以提供具有替代定价模型的按需运力，以满足不断变化的业务需求。4.4 最后一英里交付（Last-MileDelivery）  为何成为重要趋势：最后一英里交付 (LMD) 是今年顶级战略供应链技术主题报告的新成员。对 LMD 应用的需求正在增长。它的前景被广泛看好，受到寻求最大化电子商务增长的托运人和投资公司的强烈兴趣的推动。此外，创造差异化客户体验的需求和不断增加的运输成本，促使托运人采用细分的送货费用，并提供新的优质服务和送货计划。 趋势定义：LMD 技术解决方案是专用的、以客户为中心的运输管理解决方案，专注于管理消费者及其订购的产品的交付流程。这些解决方案提供了将送货路由到消费者家中的功能，一些解决方案扩展了提供的送货服务功能，以支持商店、路边和储物柜取件，以及退货的选项。4.5 工业元宇宙（IndustrialMetaverse）  为何成为重要趋势：元宇宙是今年顶级战略供应链技术主题报告的新成员。供应链工作的未来将融合面对面和虚 罗 戈 研 究 LOGResearch拟领先公司之间的经验，采用新的工作流程、重新设计工作环境使员工工作更高效。虽然在COVID-19 期间，它已经在某些工作职能中变得普遍，但操作人员仍然需要在现实世界中工作。虚拟世界可能会在未来改变这一点，数字和物理实体在虚拟和远程交互。 趋势定义：Gartner 将 metaverse 定义为“一个集体虚拟 3D 共享空间，由虚拟增强的物理现实和数字现实融合而成。元宇宙是持久的，提供增强的沉浸式体验。” 新兴的元宇宙，尤其是在供应链管理中，是新生的和分散的，因此现在确定哪些投资具有长期可行性还为时过早。有一些早期示例就是建立在仓储中使用的高级数字孪