员工质量意识培训

------卖出去才是硬道理 员工质量意识 本课程主要内容 ： • 质量和质量意识的概念 • 产品质量的重要性 • 质量意识的建立 • 质量意识缺乏的案例 • 质量意识观念分享 一、质量和质量意识的概念 Ø产品满足客户 的 明确或潜在 需要 的 特性 Ø产品符合标准要求 —— 技术条件、图纸、操作 指导书、检验文件及标准等 特性 何谓质量 质量含义 何 为 特性 ？ 从产品 的使用 价值考虑 : 产产 品品 品品 质质 特特 性性 性 能 寿命 可靠性 安全性 经济 性 周期、 时限 、 频数 、大修期等 ﹒ 固有可靠性 ﹒ 使用可靠性 ﹒ 环境适应性 ﹒ 事故頻率、事故 严重 度 ﹒ 制造成本、使用成本 ﹒ 物理方面（物理性能、 化学 成份、尺寸等 ） 结构 方面（拆裝、 维修 和 呼唤 ） 操作方面（方便、 灵活 、 轻巧 ） 外观 方面（造型、 色泽 、包裝） 质量意识 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要 求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质 量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作 ,建设共同愿景 .（把我们的产品卖出 去） 为什么 我 不早 改变自己 的 观念 呢 ? 全因 为当 初 我改 变 了 自己 的 观念 ! 质量意识 Ø观念改变 —— 行动才会改变 Ø行动改变 —— 习惯才会改变 Ø习惯改变 —— 人生才会改变 质量是人做出来的，产品的好坏 取决于 人的品质观念和态度 ， 如果 人的品质观念和态度产生偏差时， 不管品质保证 系统 再 完善 ，我们的产品质量也不会得到保证 。 人品决定产品 1.优秀的人生产优秀的产品，烂的人生产烂的产 品 2.质量管理，以人为本 态度决定一切，思想决定行动 质量意识 二、产品质量的重要性 第 10页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 --- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ---- 有，而且是半只 ! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---- 你还敢去坐吗？ 对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 产品质量的重要性 1、举例： • 当你买药的时候，是否希望药店的每一 颗药都是好的呢？ • 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头 发或者苍蝇，你会如何想？ • 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点 或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ • 外科医生主刀时一个不小心，你又将如 何？ 产品质量的重要性 2、不要持双重标准 • 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的 ，习惯接受并容许其不断发生 • 可是生活中，我们却要求 “ 零缺陷 ” 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行 的标准 1%的错误导致 100%的失败 三、质量意识的建立 质量 管理的五不 放过 原 则 质量意识 的建立 5.有效措施不 纳入 ,不放 过 ---标准 化 4.纠正 措施不 验证 ,不放 过 ---成果 比较 3.纠正 措施 不 落实 ,不放 过 ---草拟行动 2.责任 分不清 ,不放 过 ----选择对策 1.原因 找不到 ,不放 过 ---追查 原因 制造单位过 程 质量 管理的四不政策 一不 : 不收不良品 —— 用 合格品 二不 : 不做不良品 —— 做 合格品 三不 : 不流不良品 —— 给 合格品 四不 : 不出不良品 —— 卖 合格品 质量意识 的建立 质量是怎么来的 生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告 ) 生产过程中发现不合格品要 及时改正 ，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要 单独标识 好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品 要主管 或 品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且 保留记录。 四、质量意识缺乏案例 习惯 成自然 ,不良 当 良品 导致 后果 客户 抱怨 质量 不良 一直都是 这样 , 应该没问题 旧观念 常识 案例 1 自主 检 查不落 实 导致后果 异常发生 不能 及时发现 1. 不 合格 率上升 ，返工 .2.不 合格 品流出 厂 外 ,客 诉隐患 弄 虚 作假 哎呀 , 这台封口机不会出问题的 , 直接装箱就好了。 瞧他 ,可真笨 , 还在检查确认 ! 案例 2 物料 标 示不清 . 导致 后果 不 合格 品 与合格 品 混在一块 混 杂产 品流出 厂 外 ,客 诉 抱怨 整理 整 顿 就放在 这 好了 , 等 會我 马 上來拿 . 咦 !这 是什么 产品 ? 干脆 报废 咦 !这 是什么 时候的 ? 看起來是 一样的 , 直接用吧。 案例 3 小事 变 大事 小小 错误嘛 原物料又领错 了 ,为 何 屡 屡 再犯 案例 4 忽视影响产品质量隐患 客 户报 怨 有员工穿工衣 进厕所了！唉呀，无所谓， 没事的。 案例 5 标准 制定不清 无标准 导致 后果 执行状况 因人而 异 客户抱怨 这个到底有没有 准备呀 ? 可能是 …… , 就 这样 做吧 ! 案例 6 1.质量意识淡薄 2.存在 侥幸 心理 3.习惯 性思 维 ,无 法提供客 户 需求 质量 4.执行 不 彻底 ,敷衍了事 . 最 终 被淘汰 反 思 1.突破旧有思维 模式 2.细微处着手 3.从 我做起 4.全面 质量管理 ,贯彻 制度 走 质量 之路 ! 改 善 五、质量观念分享 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以 客户的满意度为依归的 2.质量 是价值 与尊严 的起 点是企业赖以生存的命脉 3.质量 的 标准 是由市 场、 客 户来决定 的 4.质量 是 环环 相扣的 过 程 5.质量 就是符合 顾 客的需求 6.质量 看得 见 ,过 程是 关键 7.第一次就做好 ,一 开 始就符合要求 8.零缺陷， 100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产， 我们明天 可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市 场 ， 下一道工序是用 户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 正确 的 质量观念 降落伞 的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善 ，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%， 应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空 军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事 ，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程 度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝 ，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周 交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成 零。 故事体会 ： 1.提高质量，总是有方法 ！ 2.许多人做事时常有 “ 差不多 ” 的心态，对于领导或是客户所提出的要求， 即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行 ,但就 是很多的差不多，产生质量问题 。 3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根 头发，什么滋味！？我们也许会说： 10万（或 10亿）袋酵母里才有一袋里有 一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头 发的消费者来说，是 100%。试想，如果什么事情只有 99.9%的成功率，那么 每年有 20， 000次配错药事件；每年 15， 000婴儿出生时会被抱错；每星期 有 500宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们 肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。 因为我们是生产者， 同时我们也是消费者 。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意 义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 不断改善 • 持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 • 贵在执行