员工质量意识培训

------卖出去才是硬道理 员工质量意识 本课程主要内容 质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享 一、质量和质量意识的概念 产品满足客户 的 明确或潜在 需要 的 特性 产品符合标准要求 技术条件、图纸、操作 指导书、检验文件及标准等 特性 何谓质量 质量含义 何 为 特性 从产品 的使用 价值考虑 产产 品品 品品 质质 特特 性性 性 能 寿命 可靠性 安全性 经济 性 周期、 时限 、 频数 、大修期等 ﹒ 固有可靠性 ﹒ 使用可靠性 ﹒ 环境适应性 ﹒ 事故頻率、事故 严重 度 ﹒ 制造成本、使用成本 ﹒ 物理方面（物理性能、 化学 成份、尺寸等 ） 结构 方面（拆裝、 维修 和 呼唤 ） 操作方面（方便、 灵活 、 轻巧 ） 外观 方面（造型、 色泽 、包裝） 质量意识 所谓质量意识首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要 求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质 量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作 ,建设共同愿景 .（把我们的产品卖出 去） 为什么 我 不早 改变自己 的 观念 呢 全因 为当 初 我改 变 了 自己 的 观念 质量意识 观念改变 行动才会改变 行动改变 习惯才会改变 习惯改变 人生才会改变 质量是人做出来的，产品的好坏 取决于 人的品质观念和态度 ， 如果 人的品质观念和态度产生偏差时， 不管品质保证 系统 再 完善 ，我们的产品质量也不会得到保证 。 人品决定产品 1.优秀的人生产优秀的产品，烂的人生产烂的产 品 2.质量管理，以人为本 态度决定一切，思想决定行动 质量意识 二、产品质量的重要性 第 10页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 --- 因为降落伞打不开 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ---- 因为转向失灵了 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗 ---- 有，而且是半只 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---- 你还敢去坐吗 对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 产品质量的重要性 1、举例 当你买药的时候，是否希望药店的每一 颗药都是好的呢 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头 发或者苍蝇，你会如何想 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点 或者提前已开出），是否会满腹牢骚 外科医生主刀时一个不小心，你又将如 何 产品质量的重要性 2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的 ，习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求 “ 零缺陷 ” 即生活上追求完美无缺的零缺陷标准 工作上却 马马虎虎、差不多就行 的标准 1的错误导致 100的失败 三、质量意识的建立 质量 管理的五不 放过 原 则 质量意识 的建立 5.有效措施不 纳入 ,不放 过 ---标准 化 4.纠正 措施不 验证 ,不放 过 ---成果 比较 3.纠正 措施 不 落实 ,不放 过 ---草拟行动 2.责任 分不清 ,不放 过 ----选择对策 1.原因 找不到 ,不放 过 ---追查 原因 制造单位过 程 质量 管理的四不政策 一不 不收不良品 用 合格品 二不 不做不良品 做 合格品 三不 不流不良品 给 合格品 四不 不出不良品 卖 合格品 质量意识 的建立 质量是怎么来的 生产过程中发现不合格的处理 及时 隔离 标识 报告 生产过程中发现不合格品要 及时改正 ，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要 单独标识 好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品 要主管 或 品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且 保留记录。 四、质量意识缺乏案例 习惯 成自然 ,不良 当 良品 导致 后果 客户 抱怨 质量 不良 一直都是 这样 , 应该没问题 旧观念 常识 案例 1 自主 检 查不落 实 导致后果 异常发生 不能 及时发现 1. 不 合格 率上升 ，返工 .2.不 合格 品流出 厂 外 ,客 诉隐患 弄 虚 作假 哎呀 , 这台封口机不会出问题的 , 直接装箱就好了。 瞧他 ,可真笨 , 还在检查确认 案例 2 物料 标 示不清 . 导致 后果 不 合格 品 与合格 品 混在一块 混 杂产 品流出 厂 外 ,客 诉 抱怨 整理 整 顿 就放在 这 好了 , 等 會我 马 上來拿 . 咦 这 是什么 产品 干脆 报废 咦 这 是什么 时候的 看起來是 一样的 , 直接用吧。 案例 3 小事 变 大事 小小 错误嘛 原物料又领错 了 ,为 何 屡 屡 再犯 案例 4 忽视影响产品质量隐患 客 户报 怨 有员工穿工衣 进厕所了唉呀，无所谓， 没事的。 案例 5 标准 制定不清 无标准 导致 后果 执行状况 因人而 异 客户抱怨 这个到底有没有 准备呀 可能是 , 就 这样 做吧 案例 6 1.质量意识淡薄 2.存在 侥幸 心理 3.习惯 性思 维 ,无 法提供客 户 需求 质量 4.执行 不 彻底 ,敷衍了事 . 最 终 被淘汰 反 思 1.突破旧有思维 模式 2.细微处着手 3.从 我做起 4.全面 质量管理 ,贯彻 制度 走 质量 之路 改 善 五、质量观念分享 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以 客户的满意度为依归的 2.质量 是价值 与尊严 的起 点是企业赖以生存的命脉 3.质量 的 标准 是由市 场、 客 户来决定 的 4.质量 是 环环 相扣的 过 程 5.质量 就是符合 顾 客的需求 6.质量 看得 见 ,过 程是 关键 7.第一次就做好 ,一 开 始就符合要求 8.零缺陷， 100是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产， 我们明天 可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市 场 ， 下一道工序是用 户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 正确 的 质量观念 降落伞 的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善 ，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9， 应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空 军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事 ，看是否能够降低这个水准因为厂商认为，能够达到这个程 度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝 ，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周 交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成 零。 故事体会 1.提高质量，总是有方法 2.许多人做事时常有 “ 差不多 ” 的心态，对于领导或是客户所提出的要求， 即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满认为差不多就行 ,但就 是很多的差不多，产生质量问题 。 3.或许我们应该站在消费者的角度想一想买回的酵母做的馒头里吃出一根 头发，什么滋味我们也许会说 10万（或 10亿）袋酵母里才有一袋里有 一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头 发的消费者来说，是 100。试想，如果什么事情只有 99.9的成功率，那么 每年有 20， 000次配错药事件；每年 15， 000婴儿出生时会被抱错；每星期 有 500宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们 肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100。 因为我们是生产者， 同时我们也是消费者 。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意 义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 不断改善 持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行