贝泰妮：2021社会责任报告暨ESG（环境、社会及管治）报告.pdf

云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司 社会责任报告 暨ESG （环境、 社会及管治） 报告 2021 股票代码 300957目录 01 规范管治 聚焦卓越发展 02 科研创新 专注匠心品质成长 04 以员工为本 践行关爱之实 05 怀公益之心 构建美好生活 03 节能节材 共谋绿色持续繁荣报告说明 报告期及主体范围 报告主要参照标准 发布形式 释义 联系方式 “公司、 贝泰妮、 我们” 指云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司ESG标准为指引 ， 整合企业价值网 击穿敏感肌护理 ， 以科技赋能美丽 学术化定位传播 ， 细分领域饱和攻击 助力生物多样性保护 ， 切实完善原产地产业链 董事长致辞 郭振宇 博士 董事长 / 总裁关于贝泰妮 公司概览 使命 打造中国皮肤健康生态 愿景 为人们带来健康和美丽 核心价值观 追求卓越 简单透明 结果导向 操心敬业 感恩善念 诚信务实公司主要业务与品牌 皮肤医疗美容及线下体验店 功效性护肤品牌矩阵 线上咨询 逑美APP 贝泰妮是以 “薇诺娜” 品牌为核心， 专注于应用纯天然的植物活性成分提供温和、 专业的皮肤护理产品， 重点针对敏感性 肌肤， 在产品销售渠道上与互联网深度融合的专业化妆品生产企业。 公司产品主要包括面霜、 护肤水、 面膜、 精华、 乳液等 护肤品类产品及隔离霜、 BB 霜、 卸妆水等彩妆类产品， 以及透明质酸修护生物膜、 透明质酸修护贴敷料等主要用于微创 术后屏障受损皮肤的保护和护理的医疗器械产品。 根据 Eur omonit or 的统计数据显示， 报告期内， 公司旗下 “薇诺娜” 品牌在皮肤学级护肤品国内市场排名稳居第一， 市场 份额较 2020 年度提升 2 个百分点；市场份额相较 2020 年度， “薇诺娜” 品牌较第二、 第三名的领先优势继续扩大， “薇 诺娜” 国内市场份额接近第二、 三名的总和， 头部效应显著。 同时， 公司在护肤品细分市场领域中持续表现出色， 报告期 内， 公司爽肤水 （护肤水） 产品市场排名从第七上升至第四；面膜产品市场排名从第八上升至第七。 公司在所处的化妆品 行业中具有明显的先发优势和领先地位。主要绩效一览 环境 社会 经营 402,240.34 58.77 31.19 2.99 86,292.29 52.57 0.05 同比增长 2021年贝泰妮收入 2021 年归属母公司股东净利润 2021年研发投入达 占营业收入的 2021年温室气体排放密度 （以产值计算） 2021年耗电量密度 （以产值计算） 2021年耗水密度 （以产值计算） 2021年公司持续投入人民币1,666万元用于公益 事业， 支持了12个公益项目， 受益人数累计19万人。 消费者满意度 专利数 万元 万元 49,074.74 万元 12,011.28 万元 分 0.31 90.33 80 吨二氧化碳当量/百万元 万度/百万元 千立方米/百万元 1,666 万元 名 名 12 19 个公益项目 万人受益 同比增长 2021年纳税额 同比增长 74.45 同比增长 2021年柴油消耗密度 （以产值计算） 2021年综合能源消耗强度 （以产值计算） 吨/百万元 千瓦时/百万元 0.01 No.1 中国功效性护肤品销量排名第一品牌； 1,516万人 全网注册会员数 2018-2021连续四年蝉联天猫双十一 美妆类目TOP10中唯一国货 2,378 680.00 2021可回收固体废弃物 吨 282.66 全网复购率 37 2021年本集团有在职员工2,378名 51 2021年女性管理人员在管理人员 中占比51 11 2021年本集团少数民族员工人数 占总员工比例约11 236 10 2021年本集团有236名研发人员， 占总员工人数的10 14,841.5 2021年本集团开展培训时数达 14,841.5小时 0.007规范管治 聚焦卓越发展 01公司在认真落实经营发展战略， 不断提升经营管理水平的同时， 规范上市公司信息披露义务的履行， 维护股东的合法权 益， 保障投资者尤其是中小投资者依法享有的获取公司信息、 享有资产收益、 参与重大决策和选择管理者等合法权利。 贝 泰妮始终秉持真实、 准确、 完整、 及时、 合规的理念， 在指定媒体披露公司公告和信报文件。 公司高度重视投资者关系工作， 制定了完善的投资者关系管理制度， 本着公正、 透明、 公平的态度， 积极展开与投资者的 沟通和联系。 机制赋能体系 健全管理高效运行 2021年共披露各类公告文件160份。 2021年， 贝泰妮已同时被纳入深证成指、 创业板指、 深证100 （统称 “12” 核心指数） 三个指数成份股 名单。 贝泰妮在长期的公司治理实践中， 不断优化和完善公司治理制度， 通过投资者、 董事会、 监事会 和经营者之间相互监督和制约， 以促使企业科学抉择， 管理水平不断提高， 保障企业持续健康发展。 股东大会享有法律法规和 公司章程 规定的决策权利， 依法行使公司经营方针、 筹资、 投资、 利润分 配等重大事项的决定权。 公司董事会对股东大会负责， 依法行使公司的经营管理权， 董事会设立了战略委员会、 薪酬与考核委 员会、 提名委员会、 审计委员会四个专业委员会， 提高董事会运作效率。 董事现有的 9名董事中 （其中 女性 1 名） ， 包括 3名为独立董事。 公司监事会对股东大会负责， 依法行使检查公司财务， 对董事、 高级管理人员执行公司职务的行为进 行监督等职权， 维护公司、 股东和员工的利益， 公司有监事 3 名。 公司管理层负责公司的生产经营管理工作， 组织实施董事会决议、 公司年度计划和投资方案， 制订公 司的具体规章， 以及 公司章程 或董事会授予的其他职权等。 同时公司成立基层党组织、 工会及妇联 等群团组织， 充分发挥党员先锋模范带头作用， 加强党建工作与企业文化深度融合， 保障及维护公司 员工合法利益。 2021年全年公司共召开1次年度股东大会及1次临时股东大会； 11次董事会， 3次战略委员会， 5次审 计委员会， 1次薪酬委员会， 1次提名委员会， 5次监事会。 董事会 总经理 股东大会 监事会 战略委员会 薪酬与考核委员会 提名委员会 审计委员会 董事会秘书 业 务 单 元 营 销 职 能 研发及供应链 中 央 工 厂 总 部 职 能 互动易 官网投资者关系专栏 接待线上、 线下调研 信息披露 投资者关系 治理机制 组织构架 审 计 部 董 秘 办 通过公司官网、 公司官方微信 等方式及时推送公司动态， 丰 富投资者获取信息的渠道。 举办三次业绩说明会， 接待投 资者数千人； 参加了逾百场券 商组织的策略会和路演活动。 及时回复投资者关心的问题， 全年回复互动易157次。ESG体系构建 推动企业高质量发展 董事长是ESG报告信息披露的第一责任人， 董事会秘书是公司ESG报告信息披露的具体执行人和 联络人， 董秘办是ESG报告信息披露的日常工作部门。 在战略委员会指导下， 由董事会秘书领导董 秘办承接ESG相关统筹工作， 组织和协调公司的ESG报告信息披露事项。 战略委员会 董秘办 董事会 各部门负责人/ 联络人 各子公司负责人/ 联络人 公司基层党组织、 工会、 妇联 利益相关方沟通 ESG管治架构 期望与诉求 沟通与回应 利益相关方 政府 遵纪守法 促进就业 税务透明 带动地方经济 加强合规运营管理 用工本地化， 促进当地就业 接受监督考核 助推区域经济高质量发展 股东 稳健经营 可持续发展 收益回报 保持沟通 提升企业竞争力和盈利能力 绿色供应链与生物多样性保护活动 持续为股东创造收益回报 及时披露信息， 开展投资者交流活动 客户 诚信履约 品质保证 优质服务 保障产品供应及产品质量的稳定 加强产品质量管理， 持续优化产品 开展客户满意度调查 员工 薪酬福利 员工权益保障 职业发展 健康与安全 关爱员工 医疗保险、 节假日慰问礼 成立工会与工会活动开展 完善的培训体系， 职业发展平台 定期健康体检、 安全与急救培训 丰富的员工活动， 开拓员工沟通渠道 环境 应对气候变化 生物多样性保护 水资源 节能减排 气候变化与企业业务的关联分析 积极促进当地的生物多样性保护活动 水资源保护， 更新水资源设备 多方面实现节能降耗 商业伙伴 商业道德 透明采购 互利共赢 签订规范合同， 诚信执行 公开采购， 完善供应商管理 业务交流合作， 共同发展 社区 社区发展 公益活动 带动就业 关注社区发展， 积极开展社区活动 捐款捐物， 志愿服务 本地化用工和本地化采购 行业 公平竞争 促进行业进步 推动产业链发展 拒绝不正当商业行为与恶性竞争 开展经验交流， 共荣发展 技术创新作为首份ESG报告， 我们重点关注内部利益相关方， 尤其是与ESG议题相关的各级领导， 对20位管治 机构成员 （了解高管对公司未来ESG策略的看法） 以及34位内部利益相关方 （包括不同部门员工） 开 展访谈与问卷调研， 对议题库中34项ESG议题从 “对利益相关方的重要性” 和 “对经营管理的重要 性” 两个维度进行评估， 梳理出本报告的实质性议题矩阵。 矩阵将议题的实质性呈现为非常重要、 重 要、 相关三个层级。 本年度， 公司对下列的ESG议题给予更多关注 知识产权保护和科技创新、 信息安全及客户隐私、 产 品健康与安全、 宣传及营销、 供应链管理、 反贪污、 员工管理、 社区投资。 未来， 我们将对各利益相关者保持持续关注， 不断复核并更新重要议题， 并在条件成熟的时候引入外 部的利益相关者， 从而更准确而充分地了解多方诉求， 为企业经营与环境、 社会管治工作的开展提供 指引和方向。 贝泰妮2021年ESG报告实质性议题矩阵 重要性议题评估 ESG议题识别和确认 01 参考国内同行、 具有近似特征的国内公司以及行业内的国际领先企业所关注的ESG议题； 对标相关ESG报告框架与指引所关注的环境、 社会及管治议题； 基于业务运营实际及发展规划， 全面梳理公司可持续发展工作要点与各利益相关方的反馈， 并结合外 部专家意见， 构建了贝泰妮ESG报告实质性议题库。 利益相关方沟通与调研 02 开展管治机构及非管治机构利益相关方访谈， 收集各相关方对公司可持续发展实践的反馈和建议， 以 及对未来可持续发展策略的看法； 编制ESG实质性议题评估在线调研问卷， 邀请各相关方对相应ESG议题的实质性进行打分， 并通过整 理， 分析得出最终调研结果及各相关方对公司可持续发展满意度的整体评分， 管治机构对贝泰妮在可 持续发展领域的整体表现给分4.1分 （满分5分， 利益相关方对贝泰妮在可持续发展领域的整体表现给 分4.5 （满分5分， 总体评分较高。 实质性议题评估 03 依据利益相关方调研问卷的结果， 结合企业发展情况， 从 “对利益相关方的重要性” 和 “对经营管理的重 要性” 两个维度开展实质性议题评估， 将各项ESG议题的实质性按照评分排序， 生成矩阵图。 贝泰妮2021年度ESG报告实质性议题评估流程 贝泰妮2021年度ESG报告实质性议题识别 相关 对利益相关方的重要性 高 低 对经营管理的重要性 高 低 员工权益与福利 社区投资 信息安全及客户隐私 知识产权保护和科技创新 职业健康与安全 发展及培训 供应链管理 产品健康与安全 宣传及营销 反贪污 废气排放 多元化与机会平等 雇佣与劳工常规 员工权利与准则 有害废弃物排放 废水排放 间接能源 水资源 包装材料的使用 气候变化 温室气体排放 无害废弃物排放 直接能源 环境和自然资源对公司的潜在影响 非常重要 重要目前， 我们用我们的ESG行动与成效对标SDGs， 对其中的10项议题进行回应。 回应可持续发展目标 （SDGs） 全面风险管控 合规经营 行稳致远 01 无贫穷 02 零饥饿 03 良好健康 与福祉 清洁饮水 和卫生设施 经济适用 的清洁能源 体面工作 和经济增长 产业、 创新 和基础设施 负责任消费 和生产 陆地生物 05 性别平等 06 07 08 09 12 15 乡村振兴 助学育人 回馈社会 奉献爱心 乡村振兴 助学育人 回馈社会 奉献爱心 乡村振兴 助学育人 科学护肤 关注健康 回馈社会 奉献爱心 规范雇佣 结构多元 节约能源 绿色发展 应对气候变化 保护生物多样性 节约能源 绿色发展 规范雇佣 结构多元 招才纳贤 聚力发展 科技创新 保护产权 保护生物多样性 行企业社会责任 产品责任 使命担当 绿色供应链 贯彻ESG理念 保护生物多样性 行企业社会责任 应对气候变化 保护生物多样性 贝泰妮始终坚持依法合规经营， 努力为社会和股东、 消费者、 员工创造价值， 坚决抵制商业活动中的一切不正当行为如 贪污、 腐败、 不正当竞争、 洗黑钱等， 根据外部法律法规， 制定公司相关反腐败、 防舞弊等制度规范， 建立健全的内部控制 体系。 未来， 为确保公司经营目标的实现， 和公司持续、 稳定、 健康地发展， 公司审计部会不断完善内审相关的制度； 加强常规 内审和专项审计的流程优化； 进一步规范工作人员权力与职责； 开展对大额资金支出进行定期检查； 以及考虑向外部人 员， 如供应商， 开放举报渠道。 公司制定 云南贝泰妮生物科技集 团股份有限公司反腐败制度 、 贝 泰妮集团不当行为投诉管理操作 程序 、 贝泰妮集团不当行为识别 细则 、 员工手册 、 反贪污条款 等多项制度， 促进公司及员工诚信 工作、 诚信经营。 公司法务部负责法律风险事前预 防、 事中控制、 事后处置。 对合同管 理、 投融资、 业务合规运营、 争议纠 纷、 知识产权管理等事务全面提供 法律支持。 定期开展合规培训， 提 高业务人员法律常识与素养， 降低 公司运营过程中不合规风险出现 或其他相关法律风险出现的可能。 公司审计部是反腐败的实施与监 督管理部门， 负责组织开展反腐败 宣传， 提供反腐败咨询和合规建 议， 投诉、 举报线索的受理与查处， 实行日常监督与专项检查在内的 监督检查工作。 坚持 “惩防并举， 预防为主” 的工作 方针， 在董事会审计委员会的领导 下开展工作， 共同营造与维护公司 廉洁文化环境， 推动公司的合规建 设。 2021年度 ， 公司未出现反腐败 违规事件。 员工可以通过举报信箱、 热线电 话、 电子邮箱等举报渠道投诉不当 行为。 审计部保证所有报告案例都 经过调查， 并做相应的书面记录， 并且符合适用的公司数据保护制 度的规定， 对举报人和举报内容严 格保密。 2021年期间 ， 共收到5件 不当行为举报 ， 其中评估后并恰当 处理4件。 监督管理 执行举报 风险管制 公司建立全面内控管理制度， 并由审计部开展日常 和年度内控评价工作， 进行内控监督检查， 形成月 度、 季度、 年度内控自评和检查监督评价体系， 保障 公司合规运营， 降低运营风险。 作为功效护肤品领域龙头企业， 本着为行业梳理榜样的理 念， 公司杜绝自身有不正当竞争行为， 依法合规管理， 排除 恶性竞争和扰乱市场行为的出现， 同时也对侵害公司权益 的不正当竞争行为依法予以坚决打击。 内控管理 反不正当竞争科研创新 专注匠心品质成长 02截至报告期末 截至报告期末， 获得特殊化妆品注册证共 23个， 其中2021年新注册 2个； 获得第二类医疗器械经营备案凭证共 7项， 二类医疗器械产品注册证共 3项。 获得一类医疗器械产品备案凭证共 2项， 第一类医疗器械生产备案凭证共 1项。 作为高新技术企业， 公司利用产学研联合共建教育部创新团队、 云南省高等学校协同创新中心、 云 南省工程研究中心、 云南技术创新团队， 拥有云南特色植物提取实验室、 云南省博士后科研工作站、 云南省企业技术中心等技术平台， 拥有一支多学科交叉、 专业结构合理的人才队伍， 专注于功效性 护肤品基础研究、 配方开发、 功效性安全性验证等科研工作， 获得云南省科技进步特等奖、 一等奖、 创新团队一等奖、 发明专利一等奖等荣誉。 贝泰妮共有研发人员236人 ， 占员工总人数10。 以质量为核心、 以环保为己任， 以职业健康安全为重点、 建设 “三标” 整合型的管理体系， 坚持 “体系 目标化、 管理流程化、 流程信息化、 基础规范化、 改进持续化” 的要求， 通过各管理体系的整合、 协调 运行， 提升核心竞争力和快速市场应变能力， 把公司打造成为 “运行安全、 管理规范、 环境优良、 资源 节约、 清洁生产、 员工健康” 的卓越公司， 保障公司快速、 稳定、 健康地持续发展。 公司于2019年建立知识产权管理体系， 并陆续发布施行 知识产权管理手册 ， 通过知识产权贯标工作， 切实 贯彻落实 企业知识产权管理规范 ， 公司法务部设知识产权专岗人员负责知识产权管理、 风险防控； 针对知 识产权相关的事件、 行为予以评估评价， 根据实际情况制定对应方案， 保障管理管控措施到位。 科研创新 保护产权 公司管理的总目标 基础 63 154 22 23 42 1 2 27 31 387 9 17 家 篇 20 项 15 篇 11项 截至报告期末， 贝泰妮公司总获批知识产权情况如下 专利 商标权 发明专利 外观设计专利 实用新型专利 作品著作权 软件著作权 公司获得普通化妆品备案凭证共 256个， 其中2021年新备案 76个； 公司完成了63家医院皮肤 学科临床研究及效果观察 产品累计被收录到154篇 SCI、 核心期刊论文 参与制定中国功效护肤品 20项团体标准 80 项 参与完成15篇国家级专家 指南及共识 主持制定11项企业产品标准 拥有80项有效专利 截至报告期末获批数量 （项） 2021年获批数量 （项） 类别贝泰妮严格按照生产工艺和操作规程进行生产 ， 加强对各生产工序检验监测 ， 全方位、 全过程把好质量关 ， 以确保优质产 品的产出。 公司定位于敏感肌肤护理 ， 十分重视产品的品质 ， 并将保障产品质量置于重要地位。 公司多年来严格遵循 ISO22716GMPC （化妆品良好生产规范美国化妆品良好生产规范指南） 、 ISO13485 （医疗器械质量管理体系 用于法 规的要求） 、 ISO9001ISO14001ISO45001 （质量管理体系、 环境管理体系、 职业健康安全管理体系） 标准 ， 将产品质 量、 环境保护、 员工健康安全视为公司内部管理的重要纬度。 报告期内， 公司主要采用自主生产、 委托加工、 OEM生产相结合的生产模式。 在委托加工模式下， 公司也对委托加工厂商 的开发、 审核、 质量控制等制定并实施了严格管理制度。 2021 年， 公司依据 GB/T19001-2016idt IS090012015 质量管理体系要求 、 YY/T0287-2017idt IS0134852016 医疗器械 质量管理体系用于法规的要求 、 医疗器械生产质量管理规范 ， 并结合公司的实际情况， 编制 医疗器械质量管理手册 。 针对自主生产的质量管控方面， 公司要求所有员工入职时都要接受三级安全培训， 与质量相关的人员亦须接受质量相关 培训， 工厂每年都会进行关于质量、 环境、 职业健康管理方面的管理体系的评价， 确保质量、 安全环保管理体系运行正常。 根据法律、 法规、 企业的发展愿景和行业优秀实践建立企业质量方针， 将方针进一步分解为目标， 通过定期的目标回顾来 评估企业质量运营水平， 发现机会， 实现持续改善。 多方合作 繁荣发展 品质管理 追求卓越 公司立足云南特色植物资源优势 ， 牵头成立云南特色植物提取实验室 ， 为引领地方产业发展贡献 公司智慧。 长期和稳固产学研医合作是一种互惠双赢的模式 ， 公司已与国内外众多科研机构建立 合作关系 ， 共同进行研发创新工作 ， 带动大健康产业的转型升级。 云南是天然植物王国， 植物提取物是作为化妆品、 食品、 药品等健康产品的重要原料。 根据 云南省 “十四五” 科技创新规划 ， 由贝泰妮全资子公司⸺云南云科特色植物提取实验室有限公司牵头 设立的云南特色植物提取实验室于2021年12月正式授牌成立。 该实验室是经云南省委、 省政府批 准成立的独立法人实体新型研发机构， 由贝泰妮牵头建设， 云南省药物研究所、 云南大学、 云南农 业大学参与建设的云南特色植物产业研发公共平台。 云南特色植物提取实验室确立自身发展目 标 以促进植物健康产品产业化为核心， 实验室聚焦云南特色植物提取物为原料的功效性化妆品、 功能性食品及药品研发， 以消费者健康需求为切入点， 通过突破该领域核心关键技术问题， 基于云 南特色植物打造既能解决基础研究的核心关键问题， 又能通过技术攻关为产业创新提供科技支 撑， 开发高附加值的特色植物健康产品， 打造产业集群。 2021年度主要质量运营数据 案例 承载云南千亿级植物产业实验室落地 ， 贝泰妮以科研赋能健康产业高质量发展 质量指标 原料一次检验合格率 包装材料一次检验合格率 半成品一次检验合格率 成品一次检验合格率 产品客诉质量缺陷率 （PPM） 物流差错率 2021年全年表现 99.6 98.7 99.8 99.8 2.1 0.092021年双十一期间， 因销量暴增及仓库疫情停止作业， 致使公司因发货延迟受到较多投诉。 公司 及时复盘， 积极听取相关管理部门的指导意见并严格实施相应自检自查， 从生产、 运营、 销售、 物 流及客服等多方面制定全面整改、 补救措施， 快速解决消费者投诉。 未来， 公司将引以为戒， 在销 售能力提升的同时维护好销售方与消费者的和谐关系。 公司从创立之初便切入敏感肌护肤细分赛道， 致力于在敏感肌肤问题领域不断研究， 联动国内外皮肤学专家， 针对国人 敏感肌肤问题， 进行了大量的基础研究与探索， 提供正确修护及科学护理理念， 倡导消费者科学护肤。 公司通过联合权威 皮肤专家资源， 带头推动中国功效性化妆品法规及标准的健全， 促进行业的规范和良性发展。 在产品和服务宣传过程中， 本集团关注宣传内容的真实性， 禁止虚假或会引起误解的宣传。 并确保客观、 公正的展现产 品。 我们亦建立了营销与推广管理制度， 以实现产品和客户需求匹配， 确保对外传播准确的品牌信息。 在视频宣传中， 出 镜人员多选择公司产品线经理， 确保对产品的充分了解， 宣传文案需经内部审核程序后方可采用。 带着向上和向善的力 量， 我们致力于打造行业标准， 持续进行服务升级， 在为敏感肌人群办实事、 解难题、 送温暖的同时， 传达民族品牌的社会 责任感和品牌担当。 2021年4月薇诺娜研究院联合中华医学会皮肤性病学分会等五大行业协会举办中国第二届敏感性皮肤高峰论坛， 聚合 产学研的各方力量， 邀请众多皮肤界泰斗级专家， 以 “科学修护 抗击敏感” 为主题， 共话敏感性皮肤护理研究的新观点、 新成果， 为创新变革的护肤行业提供新标准、 新指南。 会上皮肤学专家共同颁布功能性护肤行业舒敏保湿类护肤品新指 南 （即 舒敏保湿类护肤品行业标准以及在敏感性皮肤中的应用指南 ） ， 为敏感肌人群修护提供安全、 科学、 有效的解决 方案的同时， 为创新变革的护肤行业建立标准。 这场备受关注的行业盛会， 线上线下联动， 近200人参加大会共襄盛举， 线上的观众们则通过薇诺娜天猫直播间及官方各自媒体平台在线全程观看。 优质服务 精益求精 科学护肤 责任营销 公司树立为顾客高效服务的意识， 认真征询顾客对公司产品和服务的意见， 把满足顾客需求 （质量 与速度） 作为第一要务。 同时搭建皮肤学专家及护肤达人与消费者交流沟通的服务平台， 增强消费 者体验感。 公司通过400客服热线， 官网官微及旗舰店等途径为消费者提供精准服务。 线下渠道通 过持续输出 “皮肤管理师” 培训项目， 覆盖药房店员及消费者， 持续提升客户满意度。 全方位满足客户需求 截止报告期末， 公司累计注册会员数1516万人， 网购复购率 37 2021年， 公司共收到1427起投诉， 投诉平均处理时长1.5天， 投诉解决率100。 2021年， 公司全网旗舰店客户好评率 86.6 2021年， 公司客户满意度调查为 90.33分 薇诺娜自2018-2021年连续四年名列天猫双十一美妆类销售前十榜单 薇诺娜在常规的直播模式下， 另辟蹊径， 摸索出了一套创新直播 模式。 在双十一预售期间， 薇诺娜策划了为期11天的直播综艺 敏感肌颜究所大课堂 。 直播公开课中， 各路明星与专家大咖， 以趣味性护肤小课堂结合医学专业的多元化角度， 深入浅出地 解读了敏感肌的正确护理方式， 给消费者带来焕然一新的趣味 解读护肤干货， 展现出了薇诺娜愿与消费者360在一起的用心。 公司副总裁董俊姿先生亲自与李佳琦面对面谈 offer， 通过节目让消费者对薇诺娜有更深刻的 认知， 帮助品牌更好地触达到消费者的需求。 贝泰妮是昆明市市场监督管理局授权的消费维权服务站 开展薇诺娜第二届中国敏感性皮肤高峰论坛 ， 引领功效性护肤新趋势 案例自2016年起， 每年8-10月， 我们都会开启以防晒为主题的 “薇笑阳光计划” 公益活动， 希望在全国尤其是紫外线侵害较严 重的区域科普防晒知识， 培养民众防晒意识， 从而预防皮肤光损伤的发生。 2021年9月13-15日， 以 “脸上有笑， 心里有光” 为主题的薇诺娜 “薇笑阳光计划” 来到了云南香格里拉， 邀请了权威公益媒 体、 行业媒体、 美妆博主， 并携手大理市第二人民医院皮肤性病科主任张建波医生和公益大使们共同深入了香格里拉多 个地区， 通过医生专家一对一皮肤问题解答、 走访乡镇村民和学校、 派发薇诺娜 “薇笑阳光计划” 防晒大礼包等实际行动， 帮助香格里拉当地居民树立科学防晒、 护肤知识理念。 我们注重与业务结合的公益活动， 比如敏感肌肤护理观念的输出。 通过 “薇笑阳光计划” ， 薇诺娜希望传递合理防晒， 科学 护肤理念， 从源头上帮助香格里拉地区居民建立防晒、 护肤意识。 深植公益基因 ， 薇诺娜薇笑阳光计划六年初心依旧 薇诺娜作为中国功效性护肤品牌领军品牌从2013 年便携手中国医师协会皮肤科医师分会持续开 展 “ 525 全国护肤日” 活动。 2021年我们通过公益活动， 集结全国的皮肤界医学专家力量传播科学 护理知识、 提供专业护理方案帮助， 每一位受肌肤问题困扰的消费者解决肌肤难题用实际行动去 贯彻和落实 “健康中国必是美丽中国” 的伟大战略。 1. “安全用妆， 美丽有法” 化妆品安全科普宣传周 向公众开放总部参观， 设立安全护肤大讲堂， 提 高消费者安全用妆意识， 引导消费者科学合理地使用化妆品。 “525 全国护肤日” 义诊活动 ， 线上线下助力品牌实现广度 深度的传播 2.医生天团进校园 聚焦核心城市， 联合5 大城市数 5 所高校 开展宣讲、 义诊活动。 3.线上义诊 薇诺娜品牌天猫直播间， 8 天不间断， 预热 525 全民护肤日。 4.屈臣氏门店义诊 联动超头部线下渠道， 联合屈臣氏线下门店， 开展线下义诊活动， 深度沟通会 员人群， 辐射新锐白领和精致妈妈人群。 公司严格保护企业信息安全及客户隐私安全。 根据 信息系统安全等级保护基本要求 的有关规定， 公司所运营的薇诺娜 官网、 薇诺娜专柜商场及逑美APP均获得了三级等保认证。 在保护消费者隐私安全方面 ， 公司建立 会员管理制度 信息安全与数据权限控制管理办法 等制度 ， 对消费者信息进行 脱敏处理 ， 要求所有运营部门知悉并遵守以上制度 ， 并全员签署制度知悉回执 ， 以健全的制度及严格的制度执行护航客 户隐私安全。 针对公司信息 ， 贝泰妮设立了完善的数据管理制度 ， 如 为规范员工办公电脑使用 ， 制定了 计算机使用管理规定 ； 对事 业部数据安全管理 ， 制定了 数据使用管理制度 ； 为规范公司的网络维护管理 ， 明确部门和个人责任 ， 保证企业资源能有 效地用于各项工作 ， 保障网络信息系统安全稳定运行 ， 制定了 网络管理制度 ； 及关于公司信息安全管理的 信息部服务 器管理制度 信息部机房管理制度 等一系列管理制度。 信息安全 认证护航 案例 案例节能节材 共谋绿色持续繁荣 032021年， 持续升级供应链管理， 公司完善并调整了供应商的分类、 分级制度。 报告期内， 我们引入了 第三方审核机构， 以实现更科学、 专业、 全面的供应商审核， 并出具正式审核报告。 对于新晋供应商 公司会进行基础资料的调研与审核 （包括不限于公司规模、 财务状况、 客户群体、 销售额等文件） ， 随 后会进行现场审核。 针对已合作供应商， 公司有不同频率的年度现场审核机制。 同时， 从物料环保、 污染预防、 节能减排等方面对供应商进行绿色伙伴认证、 选择和管理， 引导供应商减少各种原辅材 料和包装材料用量、 用更环保的材料替代， 避免或减少环境污染。 绿色供应链 贯彻ESG理念 绿色供应链管理目标与指标 绿色供应链管理战略 供应商管理 与市、 区工业和信息化委员会签订的节能目标责任书任务。 目标 公司于2019年经工信部认定为国家绿色供应链管理示范企业。 创建绿色供应链管理企业是 中国 制造2025 提出的战略性任务 ， 是推进工业化和绿色化协调发展的重要工作。 中国制造2025 中 明确提出 ， 要 “打造绿色供应链 ， 加快建立以资源节约、 环境友好为导向的采购、 生产、 营销、 回收及 物流体系落实生产者责任延伸制度” 。 通过创建绿色供应链管理企业 ， 可以推动企业实现真正意义 上的转型升级。 公司运用整体系统的观点将绿色供应链融入产品研发、 设计、 采购、 制造、 仓储物流等业务流程， 识 别能源资源、 环境风险和机遇， 带动上下游企业深度协作， 扩大绿色产品市场份额。 指标 公司产品综合能耗在 公司单位产品能源消耗限额 限定值之内。 贝泰妮坚持以创新为驱动， 践行绿色理念， 开展绿色创新设计， 在创新包装、 节能减材方面有了突出成绩， 为推动公司、 行业的可持续发展起到了积极贡献的作用。 在产品包装的绿色创新上， 我们进行了以下尝试 绿色创新设计 减少塑料的用量 包装盒采用透明环保水性光油替代在包装表面贴BOPP膜， 有助于纸塑分离， 便于后 端分类回收。 改进制造工艺 采用FSC国际森林认证纸张 报告期内， 已经约有210万个包装盒采用了FSC国际森林认证纸张。 在传统的产品包装印刷使用油性油墨的基础上， 我们与供应商合作， 2021年开始采用水性油墨、 大豆油 墨， 以减少VOC排放。 替代油性油墨 多系列产品取消封口标、 内衬、 塑封膜， 如薇诺娜双修产品系列， 薇诺娜宝贝系列产品。 减少包材的用量 根据业务需求通过升级包装规格， 减少运输成本和包装成本。 优化包材尺寸 优选包材性质 减少塑封膜使用 2021年百万元产值综合能耗值 680.00 2021年百万元产值柴油消耗值 0.01 2021年百万元产值水耗值 0.007 千瓦时/百万元 吨/百万元 2021年百万元产值电耗量 0.05 万度/百万元 千立方米/百万元绿色生产 云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司符合国家和地方有关环境法律和法规， 2021年度无重大安全、 环保、 质量事故； 配备能源、 水源监测设备及污染物监测设备 （计量仪器符合 GB/T 17167和 GB 24789） 。 绿色回收 公司已建立不合格产品、 一般固废 （主要为包装物） 和危险废弃物的管理制度和回收体系， 同时指导 下游企业回收拆解。 2021年公司在160家连锁药房发起空瓶换购计划计划， 共计回收2754支空瓶， 有效提升消 费者环保意识。 2021年度公司产品回收拆解 （产品内外包装） 信息管理系统建设仍需进一步加强和完善， 并融合到 公司绿色供应链信息管理平台中。 目标 污水、 废气、 噪音、 固废达标排放 无重大环境事故和安全事故 无政府、 环保职业健康安全处罚事件 100合规排放 全年未发生环保、 安全重大事故 0起 目标 达成情况 回收体系完善 包装回收率 2.49 2021年， 公司引进了自动化的仓储物流设备， 对供应仓库管理进行升级， 该物流设备主要由四向穿梭车库、 AGV搬运、 机 械臂、 自动化分拣等大型设备集合而成的自动化运行。 通过该物流系统的自动化来替代人工操作。 系统上线实施后， 在 人员劳动强度、 工作效率方面均有很大的改善。 采用自动化方式实现人效提升 43.84 其中B2C出库环节人效提升 88.61 以2021年 “双十一” 活动为例 在自动化物流仓库， 实现黑灯工作公司积极响应国家和当地政府的要求 ， 对企业噪音、 废水、 废气进行严格管理 ， 遵循 “绿水青山就是金山银山” 的发展理 念。 我们采取有效措施保证噪声、 排污、 废弃物等的达标排放量 ， 防止污染 ， 使环境不断持续改善。 公司已建立包括SRM采购管理系统、 PLM产品生命周期管理系统、 ERP企业资源管理系统、 OMS订 单管理系统、 WMS物流管理系统在内的完整的供应链管理系统。 为顺应公司快速发展和供应链数字化转型趋势， 公司在2020年上线了 “端到端” 的供应链计划管理 系统， 通过搭建供应网络模型， 实现了需求、 库存、 补货、 调拨、 生产到物料的供应链计划一体化决 策。 通过敏捷感知需求变化， 拉动供应链快速响应， 缩短计划周期， 助力供应链信息化、 数据化、 智能 化转型。 2021年， 我们持续优化公司在采购本地化方面的措施。 截至本报告期末， 公司所有的包装原材料为 国内生产， 在产品原料方面， 研发部也正在进行产品原料国产化的验证。 未来， 为强化公司对新冠疫 情等突发情况的抵抗力， 公司在安全库存、 供应链管理方面将更多从前瞻性角度考虑， 持续推动供应 链多元化， 包括供应商所处地点、 规模方面的多元化； 采购物料要更模块化、 标准化， 提高供应链的弹 性， 以不变应万变， 确保有一定资源调控的空间。 未来 ， 公司将持续披露企业节能减排减碳信息 ， 向社会及时发布。 绿色信息平台建设 在环境管理与清洁生产方面， 公司已获得环境管理体系认证证书。 企业内部制定相应的规章管理制度的同时， 与第三方 公司签订环保检测合同， 每月对污水处理系统处理合格后的总排水的各项因子进行检测， 每季度对锅炉烟气和噪音进行 检测， 确保我们企业噪音、 废水、 废气合规排放， 符合环保法规以及排污许可的要求， 并避免或减少对周边居民和环境的 影响。 日常管理 清洁生产 防止污染 1生产车间2F、 4F厂房、 设施设备改造； 2加强生产过程管理和调度， 确保清洁、 安全生产； 3加强水资源使用管理， 增设部分管道、 提高重复利用率； 4淘汰高能耗电机， 加强生产用电负荷平衡， 确保安全用电； 5加强生产用柴油负荷管理， 对锅炉进行维护， 确保锅炉热效率。 节约能源， 资源降耗达标 1PH值 6.5-9.5； 2悬浮物 70mg/L ； 3生化需氧量 （BOD5） 80 mg/L ； 4化学需氧量 （CODCr） 200mg/L ； 5氨氮 40mg/L ； 6总磷 4mg/L ； 7石油类 15mg/L ； 8动植物油 4mg/L ； 1烟尘≤8.5mg/L； 2二氧化硫 60mg/m ； 3氨氮化物 40mg/m ； 4烟气黑度 1 。 昼间 60dBA 夜间50dBA 1食堂废水经过隔油沉淀池处理， 定期清理菜渣和废油， 废水经过污水处理站处理达标排放； 2生活废水、 生产废水经过污水站处理达标排放； 3改善雨污分流系统， 确保雨污分流。 1更换锅炉点火棒， 使其充分燃烧； 2加强操作控制， 改善锅炉燃烧状况； 3合理安排生产计划， 加强锅炉使用率。 加强设备的检修、 维护保养， 降低噪声排放。